به گزارش خبرگزاری مهر، شماری از کاربران، وکلا و دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اعلام کردهاند که سامانه ثنا و برخی دیگر از سامانههای قضایی در روزهای اخیر با اختلال مواجه شدهاند. این اختلال علاوهبر کندی سامانه، بخشهایی مانند ثبت دادخواست، درخواست تجدیدنظر، درخواست کارشناسی و پرداخت هزینههای قانونی پروندهها را نیز تحت تاثیر قرار داده است.
کاربران از نمایش پیام خطا، قطع ارتباط و خروج ناگهانی از سامانه خبر میدهند. در برخی موارد نیز پس از کسر وجه از حساب بانکی، عملیات پرداخت در سامانه تکمیل نشده است.
یکی از وکلا اعلام کرده است که در آخرین روز مهلت ثبت درخواست تجدیدنظر، بهدلیل قطع مکرر سامانه و خروج ناگهانی از حساب کاربری، موفق نشده درخواست خود را در موعد مقرر ثبت کند.
کاربر دیگری نیز از چند روز تلاش برای ثبت یک درخواست کارشناسی همراه با ۵۲ صفحه پیوست خبر داده است. به گفته او، این درخواست پس از مواجهه با خطاهای متعدد سرانجام ثبت شد. بارگذاری دوباره مدارک و تکرار مراحل ثبت درخواست، بهویژه در پروندههایی با مستندات متعدد، زمان زیادی از کاربران و وکلا میگیرد.
مراجعهکنندگان دفاتر خدمات قضایی نیز سرگردان شدند
علاوه بر وکلا و شهروندان، برخی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی هم گزارش دادهاند که مراجعهکنندگان در روزهای اخیر مدت زیادی منتظر برقراری سامانه ماندهاند اما شماری از آن ها در نهایت بدون انجام امور خود دفاتر را ترک کردهاند.
اختلال فنی ممکن است در هر زیرساخت دیجیتالی رخ دهد؛ بااینحال، وابستگی اقدامات قضایی به مهلتهای قانونی، ضرورت اطلاعرسانی سریع و شفاف درباره قطعی این سامانهها را افزایش میدهد. کاربران باید بدانند اختلال مربوط به کدام خدمات است، چه زمانی برطرف میشود و تکلیف پرداختهای ناموفق یا درخواستهای ثبتنشده چیست.
همچنین لازم است برای افرادی که در مهلت مقرر اقدام کردهاند، اما بهدلیل اختلال سامانه موفق به ثبت درخواست خود نشدهاند، راهکاری مشخص در نظر گرفته شود. تمدید مهلت یا ایجاد سازوکاری برای احراز زمان مراجعه و جبران فرصت ازدسترفته میتواند از تضییع حقوق کاربران جلوگیری کند.
تاکنون توضیح شفافی درباره دامنه اختلال، زمان رفع آن و نحوه رسیدگی به درخواستها و پرداختهای ناموفق منتشر نشده است.
