داریک در نشست خبری معرفی استراتژی و هویت جدید این برند اعلام کرد که قصد دارد از یک پلتفرم خریدوفروش طلا به یک «اکوسیستم امن برای خرید، نگهداری و مدیریت فلزات گرانبها» تبدیل شود. مدیران داریک میگویند این تغییر صرفاً یک بازطراحی برند نیست و قرار است در ادامه به توسعه خدمات و ساخت جایگاهی متفاوت برای این برند در بازار رقابتی فلزات گرانبها منجر شود.
به گزارش زومیت مراسم اصلی رونمایی از استراتژی و هویت جدید داریک قرار است در نیمه شهریور برگزار شود. مدیران این شرکت در نشست خبری، ضمن تشریح مسیر طیشده در سالهای گذشته، درباره مدل نگهداری طلا، نگاه این مجموعه به مسئله اعتماد، رشد پلتفرمهای آنلاین طلا و برنامههای آینده داریک توضیح دادند.
از فروش آنلاین طلا تا طراحی یک زیرساخت جدید
عبدالرضا عسگرخانی، مدیرعامل داریک، گفت این مجموعه پس از شیوع کرونا تصمیم گرفت وارد حوزه فروش آنلاین طلا شود؛ اما از همان ابتدا میدانست فروش آنلاین طلا با فروش اینترنتی کالاهایی مانند کفش تفاوت اساسی دارد.
او توضیح داد که در خرید آنلاین طلا، لزوماً قرار نیست دارایی فیزیکی در اختیار مشتری قرار گیرد و همین مسئله میتواند درباره محل نگهداری طلای خریداریشده و نحوه نظارت بر آن، دغدغههایی برای حاکمیت و کاربران ایجاد کند.
عسگرخانی گفت برای پاسخ به این مسئله، داریک طرحی با عنوان «انبار هوشمند فلزات گرانبها» را به دولت پیشنهاد کرد. ایده اصلی این طرح آن بود که فروشنده طلا، نگهدارنده دارایی نباشد و طلای کاربران در اختیار یک ناظر سوم قرار گیرد.
به گفته مدیرعامل داریک، این ناظر سوم بانک در نظر گرفته شد و بانک کارگشایی بهعنوان بخش نگهدارنده فیزیکی دارایی کاربران وارد این مدل شد. او گفت داریک در فاصله سالهای ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۲ بیش از ۸۰ جلسه با نهادهای مرتبط برای نهاییکردن این مدل برگزار کرده و این طرح از سال ۱۴۰۳ وارد مرحله اجرا شده است.
در این ساختار، به گفته عسگرخانی، یک مثلث میان پلتفرم، کاربر و ناظر شکل میگیرد و داریک بهجای نگهداری مستقیم طلای کاربران، بر بستر معاملاتی و فرایندهای فنی آن نظارت میکند.
عسگرخانی تاکید کرد: «فروشنده طلا نباید نگهدارنده دارایی باشد» و از نگاه داریک، ایجاد این تفکیک یکی از پایههای اصلی اعتماد در بازار طلای آنلاین است.» مدیرعامل داریک همچنین گفت این مجموعه اکنون بیش از ۲۰۰ هزار کاربر دارد.
اعتماد؛ مهمتر از تبلیغات
یکی از محورهای اصلی صحبتهای مدیران داریک در این نشست، مسئله اعتماد بود. عسگرخانی معتقد است اعتماد در بازار طلا چیزی نیست که بتوان آن را با کمپین تبلیغاتی و در مدت کوتاه ایجاد کرد و ساختار نگهداری دارایی، مهمترین بخش این اعتماد است.
او با اشاره به مدل فعلی داریک گفت کاربران این پلتفرم، طلای خود را مستقیماً از بانک کارگشایی تحویل میگیرند، نه از داریک.
عسگرخانی برای توضیح این سازوکار به تجربه یکی از کاربران در زمان جنگ اشاره کرد؛ کاربری که برای اطمینان از وجود طلای خود به بانک کارگشایی مراجعه کرد و پس از دریافت دارایی، در مدت کوتاهی تصمیم گرفت آن را دوباره به بانک بازگرداند. به گفته مدیرعامل داریک، بانک در این فرایند بدون تأیید فنی داریک امکان دریافت مجدد طلا را نداشت و پس از طی مراحل فنی، دارایی دوباره در اختیار بانک قرار گرفت.
او این فرایند را نمونهای از اعتمادسازی در عمل دانست و گفت نیازی نیست پلتفرم دائماً از کاربر بخواهد به آن اعتماد کند؛ بلکه زیرساخت باید امکان راستیآزمایی این اعتماد را فراهم کند.
واکنش داریک به موج پلتفرمهای طلای آنلاین
مدیرعامل داریک در بخش دیگری از نشست، رشد سریع کسبوکارهای آنلاین حوزه طلا را با موجهای قبلی در اقتصاد و فناوری ایران مقایسه کرد.
به گفته او، در دورهای که اقتصاد ایران شرایط متفاوتی داشت، راهاندازی کارخانههای تولیدی مانند کارخانه کاشی یا ماکارونی تبدیل به یکی از مسیرهای رایج سرمایهگذاری شده بود. چند سال بعد، در میانه دهه ۱۳۹۰، صحبت از راهاندازی صرافیهای رمزارزی به یکی از موضوعات رایج میان فعالان فناوری تبدیل شد و اکنون بازار طلای آنلاین نیز وارد دوره مشابهی شده است.
عسگرخانی معتقد است از اواسط سال ۱۴۰۲ تعداد بازیگران علاقهمند به این بازار بهسرعت افزایش یافت و به گفته او حدود ۴۵۰ مجوز برای فعالیت در این حوزه صادر شد؛ روندی که مدیرعامل داریک با همه ابعاد آن موافق نیست.
او گفت داریک در آن مقطع ترجیح داد وارد حواشی بازار نشود و به فعالیت خود ادامه دهد. از نگاه او، هیجان اولیه هر صنعت جدید در نهایت فروکش میکند و پس از آن، تفاوت میان مدلهای کسبوکار و کیفیت زیرساختها مشخص خواهد شد.
عسگرخانی همچنین گفت در بازار طلا، کاربران با سرمایههای خرد وارد معامله میشوند و به همین دلیل مسئله اعتماد اهمیت بسیار بیشتری نسبت به بسیاری از بازارهای دیگر پیدا میکند.
بازار طلا فقط به معامله محدود نمیشود
فربد داعی، مدیر بازاریابی داریک، نیز تأکید کرد شکلگیری بازار آنلاین فلزات گرانبها از یک نیاز واقعی کاربران ناشی شده است.
به گفته داعی، بخشی از کاربران برای حفظ ارزش پول خود در برابر تورم به خریدوفروش خرد طلا و نقره روی آوردهاند و همین نیاز باعث شده صنعت آنلاین فلزات گرانبها طی دو تا سه سال گذشته رشد قابلتوجهی داشته باشد.
با این حال، او معتقد است داریک نمیخواهد صرفاً یک محل برای خریدوفروش طلا باشد.
داعی گفت هدف این مجموعه تبدیلشدن به یک «سرویس مدیریت خرید امن فلزات گرانبها» است؛ سرویسی که دامنه فعالیت خود را به طلا محدود نمیکند و در آینده میتواند خدمات گستردهتری در زنجیره خرید، نگهداری و مدیریت فلزات گرانبها ارائه دهد.
به گفته او، به همین دلیل داریک در سالهای گذشته بخش قابلتوجهی از تمرکز خود را بهجای تبلیغات، روی محصول و زیرساخت گذاشته است.
داریک چرا در سالهای گذشته کمتر تبلیغ کرد؟
یکی از پرسشهای مطرحشده در نشست خبری، درباره حجم نسبتاً پایین تبلیغات داریک در سالهای اخیر بود. داعی این مسئله را یک انتخاب استراتژیک دانست و گفت داریک ابتدا میخواست زیرساختهای لازم را ایجاد کند و پس از آن سراغ ارتباط گستردهتر با مخاطب برود.
او معتقد است در صنعتی که محصول مستقیماً با دارایی مردم سروکار دارد، نخستین پیام تبلیغاتی باید یک پیام اعتمادساز باشد. از نگاه داریک، زیرساخت قوی اولین بخش این پیام است و پس از ساخت آن، برند میتواند درباره خود و خدماتش بیشتر با مخاطبان صحبت کند.
در همین راستا، مدیر روابطعمومی داریک نیز گفت یکی از دغدغههای مهم کاربران در حوزه فینتک، دسترسی دائمی به سرویس است و استراتژی جدید روابطعمومی داریک قرار است بر ارتباط بیشتر و مستمرتر با رسانههای تخصصی و کاربران متمرکز باشد.
استراتژی جدید؛ ساختن یک جایگاه متفاوت
محمد زرین، مدیر استراتژی و مشاور برندینگ داریک، بخش مهمی از نشست را به توضیح چرایی تغییر هویت برند اختصاص داد.
به گفته او، در بازاری که تعداد پلتفرمها مرتب در حال افزایش است، صرفاً داشتن محصول یا مجوز برای ساخت یک مزیت رقابتی پایدار کافی نیست. به همین دلیل، داریک باید تعریف مشخصی از خود در ذهن مخاطب ایجاد کند؛ تعریفی که مشخص کند این برند چه تفاوتی با دیگر پلتفرمهای فعال در بازار دارد.
زرین گفت در بازارهای مالی، ساخت مزیت رقابتی چشمگیر دشوار است و در چنین شرایطی، جایگاهی که برند در ذهن مخاطب ایجاد میکند اهمیت ویژهای پیدا میکند.
او تأکید کرد استراتژی جدید داریک قرار نیست یک داستان فانتزی و کلیشهای استارتاپی بسازد. روایت جدید باید از دل سرویسهایی که داریک واقعاً ارائه میدهد شکل بگیرد و کاربر بتواند این داستان را در تجربه واقعی خود از محصول مشاهده کند.
به گفته زرین، داریک در سه سال گذشته بخش زیادی از انرژی خود را صرف توسعه زیرساخت کرده و اکنون زمان آن رسیده است که سرمایهگذاری بیشتری روی بازاریابی و ساخت برند انجام شود.
او گفت این مجموعه برای سه و پنج سال آینده چشماندازهایی را در نظر گرفته و تغییر استراتژی، هویت بصری و برنامههای بازاریابی قرار است زمینه رسیدن به این اهداف را فراهم کند.
از پلتفرم طلا به اکوسیستم فلزات گرانبها
برآیند صحبتهای مدیران داریک نشان میدهد که تغییر برند این مجموعه صرفاً به لوگو و هویت بصری محدود نیست. داریک میخواهد تعریف خود را از یک پلتفرم معامله طلا تغییر دهد و به برندی تبدیل شود که کل زنجیره خرید، نگهداری و مدیریت فلزات گرانبها را پوشش میدهد.
فربد داعی این رویکرد را «ساخت یک اکوسیستم جامع» توصیف کرد و گفت داریک نمیخواهد فقط پلتفرم خرید، نگهداری و فروش طلا و نقره باشد. به گفته او همزمان، داریک تلاش دارد مهمترین تمایز خود را در بازار شلوغ طلا روی مفهوم «امنیت و اعتماد» بنا کند؛ مفهومی که از مدل نگهداری دارایی در بانک کارگشایی تا استراتژی جدید برند امتداد پیدا میکند.
همانطور که گفته شد مراسم اصلی رونمایی از استراتژی و هویت جدید داریک قرار است در نیمه شهریور برگزار شود و این شرکت وعده داده جزئیات بیشتری از جایگاه جدید برند، خدمات آینده و مسیر حرکت خود در این رویداد ارائه کند.
در بازاری که تعداد بازیگران آن طی دو سال اخیر بهسرعت افزایش یافته، به نظر میرسد رقابت بعدی داریک دیگر صرفاً بر سر خریدوفروش طلا نیست و رقابت اصلی این مارکت بر سر این است که کدام برند میتواند اعتماد، نگهداری دارایی و تجربه مدیریت فلزات گرانبها را به یک مزیت پایدار در ذهن کاربر تبدیل کند.
