هشدار: خریداران این گوشی سامسونگ فعلا آپدیت جدید را نصب نکنند

ارتقاء سیستم‌عامل معمولا حس‌وحال تازه‌ای به گوشی‌های هوشمند می‌بخشد و ویژگی‌های جذابی به همراه دارد، اما گاهی همین بسته‌های نرم‌افزاری به کابوسی غیرمنتظره تبدیل می‌شوند.

گروهی از خریداران گوشی میان‌رده‌ی گلکسی A57 با دریافت جدیدترین بسته‌ی نرم‌افزاری با مشکل خاموش‌‌وروشن‌شدن مداوم و قفل‌شدن سیستم روبه‌رو شده‌اند، اتفاقی که استفاده‌ی معمول از این گوشی سامسونگ را عملا غیرممکن کرده است.

گزارش‌ها از خریداران نسخه‌های بین‌المللی نشان می‌دهد ارتقا به رابط کاربری One UI 9.0 که بر پایه‌ی اندروید ۱۷ توسعه یافته است، در مراحل اولیه‌ی راه‌اندازی اختلال شدیدی ایجاد می‌کند. جالب اینجا است که مدل مخصوص بازار کره‌ی جنوبی با نام تجاری گلکسی کوانتوم ۷ پیش‌تر بدون چنین خطاهایی همین به‌روزرسانی را دریافت کرده بود، اما کاربران سایر نقاط جهان بخت چندانی با بسته‌ی نرم‌افزاری جدید نداشته‌اند.

بررسی‌های فنی به اشتراک گذاشته‌شده در شبکه‌های اجتماعی، سرنخ‌هایی از یک خطای عجیب فایل‌های XML به‌دست می‌دهد. گوشی‌های گرفتار در این بحران، هنگام عبور از بخش معرفی و راه‌اندازی رابط کاربری، روی پیام «دسترسی غیرمجاز» (Access Denied) متوقف می‌شوند یا خطوط خام اسناد ساختار درختی XML را نمایش می‌دهند. پیامد چنین اتفاقی، ناتوانی دستگاه در ورود به صفحه‌ی هوم و قفل‌شدن کامل عملکرد رابط کاربری است.

ماجرا برای تمام کاربران رخ نداده و گروهی از دارندگان دستگاه توانسته‌اند فرایند نصب را بی‌دردسر به سرانجام برسانند. با وجود این، از آنجا که هیچ روش مطمئنی برای پیش‌بینی عملکرد دستگاه پیش از اجرای فرایند ارتقا وجود ندارد، کارشناسان توصیه می‌کنند تا زمان انتشار وصله‌ی تکمیلی صبر کنید. سامسونگ تا کنون بیانیه‌ی شفافی درباره‌ی زمان‌بندی رفع ریشه‌ای باگ منتشر نکرده است.

کاربرانی که هم‌اکنون به این دردسر دچار شده‌اند و به محتویات دستگاه خود دسترسی ندارند، می‌توانند یک ترفند غیررسمی ارائه‌شده از سوی جامعه‌ی کاربری را برای عبور از سد خطا بیازمایند.

• کلید روشن‌کردن و دکمه‌ی کاهش حجم صدا را به‌طور هم‌زمان نگه دارید تا منوی خاموش‌کردن دستگاه روی صفحه ظاهر شود.
• انگشت خود را روی گزینه‌ی Power Off نگه دارید تا عبارت حالت امن یا Safe Mode پدیدار شود.
• گزینه‌ی Safe Mode را انتخاب کنید و منتظر بمانید تا فرایند بوت انجام شود.
• پس از بارگذاری موفق سیستم‌عامل در حالت امن، دستگاه را یک بار به‌صورت معمول خاموش و روشن کنید.

بازخوردهای اولیه نشان می‌دهد ورود موقت به حالت امن می‌تواند خوانش معیوب فایل‌های پیکربندی را دور بزند و اجازه‌ی بارگذاری پایدار را به سیستم بدهد. البته این شیوه تضمین‌شده نیست و ایمن‌ترین رویکرد برای کسانی که هنوز اقدام نکرده‌اند، نادیده‌گرفتن موقت اعلان به‌روزرسانی تا زمان انتشار بیانیه‌ی رسمی سامسونگ خواهد بود.