اپل مدعی شد که از تعمیر محصولاتش هیچ سودی به‌جیب نمی‌زند

اپل جزو شرکت‌هایی است که گارانتی خوبی را برای محصولاتش ارائه می‌دهد و همواره سعی می‌کند مشتریانش را راضی نگه دارد. این شرکت اهل کوپرتینو به‌تازگی اعلام کرده است که با ارائه‌ی خدمات تعمیر محصولات به کاربران، سودی کسب نمی‌کند و متحمل ضرر مالی هم می‌شود. این ادعاها درحالی از سوی اپل منتشر می‌شوند که از مدتی پیش یکی از کمیسیون‌های فرعی وابسته‌ به کنگره‌ی آمریکا سعی کرده بود مشکلاتی را در زمینه‌ی قوانین آنتی تراست (ضد انحصار) برای اپل به‌وجود بیاورد. اپل نیز در پاسخ به این ادعاها، نامه‌ای را به مؤسسه‌های قانون‌گزار آمریکایی ارسال کرده و توضیحاتی را در رابطه با تعمیر محصولات ارائه داده است.

کایل اندیر، قائم‌مقام اپل، در نامه‌ی موردبحث که به یکی کمیته‌‌های فرعی اداره‌ی دادگستری ایالات متحده‌ی آمریکا ارسال شده است، می‌گوید: «از ۲۰۰۹ به‌بعد به‌صورت سالانه هزینه‌ی ارائه‌ی خدمات تعمیر، بیشتر از درآمدی بوده است که اپل از این طریق کسب می‌کند». این یعنی عملا اپل از ارائه‌ی خدمات تعمیر محصولات، متضرر می‌شود.

یکی از منتقدان جدی سیاست‌های اپل در زمینه‌ی تعمیر محصولات، نیتن پراکتور نام دارد؛ او که یکی از مدیران کمپین‌های مؤسسه‌ی US Public Interest Research Group است، با شک و تردید به ادعاهای جدید اپل می‌نگرد و آن‌ها را حقیقی نمی‌داند. او می‌گوید فروشگاه‌های متفرقه‌ی غیروابسته به اپل، هزینه‌ی کمتری برای تعمیر محصولات دریافت می‌کنند؛ بدیهی است که این فروشگاه‌ها تا زمانی‌که این کار برای‌شان سودده نباشد، آن را انجام نمی‌دهند. بنابراین اپل با دریافت پول بیشتر، سود بیشتری هم دراین‌زمینه به‌جیب می‌زند. 

نامه‌ی ارسال‌شده از سوی اپل برای کمیته‌ی فرعی اداره‌ی دادگستری آمریکا شامل هیچ‌گونه جزئیات اضافی درمورد محاسبات این شرکت برای کسب سود از تعمیر محصولاتش نیست. بااین‌حال پراکتور می‌گوید اپل صرفا هزینه‌ی ماهانه‌ی سرویس اپل‌کر را در نظر می‌گیرد و هیچ‌گونه اشاره‌ای به سودی که از طریق این سرویس عایدش می‌شود، ندارد. در این نامه همچنین قائم‌مقام اپل به‌وضوح تلاش کرده است از سیاست‌های این شرکت در زمینه‌ی تعمیر محصولات دفاع کند.

یکی از اقدامات مهم و جنجالی اپل، جلوگیری از فروشگاه‌های متفرقه به‌منظور تعمیر محصولاتش بوده است؛ این موضوع طی سال‌های اخیر توجهات زیادی را به‌سمت این شرکت جلب کرده و انتقادات شدیدی را نیز به‌همراه داشته است. قائم‌مقام اپل دراین‌زمینه می‌گوید: «هدف ما این است که محصولات مشتریان‌مان به‌خوبی و در امنیت کامل تعمیر شوند و دیگر مشکلی متوجه آن‌ها نباشد. تعمیرهایی که توسط متخصصان آموزش‌دیده‌نشده توسط اپل روی محصولات اعمال می‌شوند، امن و مناسب نیستند و ممکن است به ایجاد نقص در عملکرد دستگاه منتهی شوند. این تعمیرها حتی ممکن است روی کیفیت محصول و البته مواردی امنیتی، تأثیر منفی بگذارند».

شما کاربران زومیت چه دیدگاهی دراین‌زمینه دارید؟