آموزش بازیابی رمز جیمیل (تصویری و گام‌به‌گام)

فراموشی رمز جیمیل می‌تواند دسترسی شما به طیف وسیعی از سرویس‌های حیاتی را دچار اختلال کند. خوشبختانه گوگل راه‌های متعددی برای بازیابی حساب ارائه می‌دهد، اما موفقیت در این فرایند به رعایت چند نکته‌ی کلیدی وابسته است.

در این راهنما، گام‌به‌گام روش بازیابی رمز جیمیل را به شما نشان می‌دهیم.

فرایند بازیابی رمز جیمیل به‌صورت کاملاً خودکار و مبتنی بر هوش مصنوعی انجام می‌شود و در آن نیروی انسانی دخالت ندارد. این سیستم برای تشخیص هویت، بر مجموعه‌ای «نشانه‌های شناسایی» تکیه می‌کند. برای افزایش احتمال موفقیت، باید قوی‌ترین نشانه‌ها را به گوگل ارائه دهید:

• از دستگاهی آشنا استفاده کنید: با همان کامپیوتر، لپ‌تاپ یا گوشی‌هوشمندی وارد شوید که قبلاً مرتباً با آن به حساب دسترسی داشته‌اید.
• از مرورگر معمول خود بهره ببرید: اگر عادت داشتید از کروم استفاده کنید، فرایند بازیابی را نیز در همان مرورگر انجام دهید.
• از یک آدرس اینترنت (IP) آشنا اقدام کنید: بازیابی را از شبکه‌‌ی اینترنت خانه یا محل کار انجام دهید. از اینترنت عمومی یا استفاده از VPN خودداری کنید.

اگر با فراموشی رمز ایمیل مواجه شده‌اید، مراحل زیر را دنبال کنید:

• ابتدا به صفحه‌ی رسمی بازیابی حساب گوگل به آدرس زیر بروید.

• در کادر مربوطه، آدرس ایمیل یا شماره تلفنی را که به حساب جیمیل شما متصل است وارد کرده و سپس روی گزینه‌ی Next (بعدی) بزنید.

در این بخش، گوگل از شما می‌خواهد آخرین رمزی را که به خاطر دارید وارد کنید. حتی اگر از درستی آن مطمئن نیستید، وارد کردن یکی از رمزهای قدیمی می‌تواند احتمال بازیابی موفق اکانت را بالا ببرد. نگران نباشید؛ اگر رمز اشتباه باشد، حساب شما قفل نمی‌شود.

• در صورتی که هیچ رمزی را به یاد ندارید، روی گزینه‌ی Try another way (امتحان روش دیگر) کلیک کنید تا وارد مرحله‌ی بعدی شوید.

در این مرحله، گوگل بر اساس اطلاعاتی که از قبل در حساب خود ذخیره کرده‌اید، روش‌های مختلفی را برای تأیید هویت به شما پیشنهاد می‌دهد:

تأیید ازطریق اعلان گوگل

اگر روی گوشی دیگری وارد حساب خود شده باشید، یک اعلان روی آن گوشی ارسال می‌شود. کافی است آن را باز کرده و Yes, it's me (بله، من هستم) را انتخاب کنید (گاهی کار کردن این گزینه نیاز به فعال بودن VPN روی گوشی دارد).

گاهی اوقات ممکن است گوگل با نمایش یک شماره، از شما بخواهد که در اعلانی که به دستگاه دیگرتان فرستاده، همان شماره را انتخاب کنید.

• از بین سه شماره‌ی نمایش داده شده، شماره‌ی صحیح را انتخاب کنید.

دریافت کد با پیامک

گوگل ابتدا از شما می‌خواهد که شماره تلفنی که به عنوان شماره‌ی بازیابی در حساب خود اضافه کرده‌اید را با وارد کردن آن تأیید کنید (مطمئن شوید که از لیست کشورها ایران را انتخاب کنید). پس از تأیید، گوگل یک کد تأیید ۶ رقمی به شماره تلفن بازیابی شما ارسال می‌کند. کد را در کادر مربوطه وارد کنید.

استفاده از کد امنیتی

اگر در گوشی دیگری وارد حساب خود شده باشید، گوگل از شما می‌خواهد یک کد امنیتی یک‌بار مصرف برای ورود به حساب خود دریافت کنید.

• وارد تنظیمات گوشی شوید و روی گزینه‌ی Google (گوگل) بزنید (در نسخه‌های جدیدتر اندروید این گزینه با عبارت Google services and preferences نمایش داده می‌شود).
• اکانت مورد نظر را در صورتی که به‌طور پیش‌فرض انتخاب نشده انتخاب کنید.
• روی Manage your google account (مدیریت حساب گوگل) بزنید.

• تب Security (امنیت) را انتخاب کنید.
• گزینه‌ی Security code (کد امنیتی) در بخش Signing into Google (ورود به گوگل) را انتخاب کنید.
• حساب خود برای دریافت کد امنیتی را انتخاب کنید.

• کد امنیتی را در کادر مراحل ریکاوری اکانت گوگل بزنید.

اسکن کردن QR Code

اگر پیشتر یک شماره تلفن بازیابی به حساب گوگل خود متصل کرده باشید، ممکن است گوگل به جای ارسال کردن کد به صورت پیامکی، از شما بخواهد که با تلفن همراهی که آن شماره تلفن بازیابی در آن فعال است، یک QR Code را اسکن کنید.

• پس از اسکن، مراحل زیر را روی گوشی طی کنید تا اکانت شما بازیابی شود.

دریافت کد با ایمیل بازیابی

اگر پیش‌تر یک ایمیل بازیابی در اکانت گوگل خود ثبت کرده باشید، یک کد تأیید به ایمیل بازیابی شما ارسال می‌شود. (اگر در دریافت ایمیل‌های بازیابی مشکل دارید، مقاله‌ی چرا ایمیل برام نمیاد را بررسی کنید). در هنگام تنظیم ایمیل بازیابی اکانت گوگل خود، از ایمیل موقت استفاده نکنید، چراکه باید همیشه به آن دسترسی داشته باشید.

پس از تأیید موفقیت‌آمیز هویت، گوگل به شما اجازه‌ی ساخت رمز عبور جدید را می‌دهد.

• رمز عبور جدید و قوی خود را در کادر اول وارد کنید.
• همان رمز را مجدداً در کادر Confirm (تأیید) وارد کنید.
• رمز عبوری انتخاب کنید که قبلاً برای این حساب استفاده نکرده باشید.

این حالت دشوارترین سناریو در آموزش بازیابی رمز جیمیل است. باید صادقانه گفت که اگر به هیچ‌کدام از روش‌های بازیابی دسترسی ندارید، احتمال بازگرداندن حساب بسیار پایین و تقریباً نزدیک به صفر خواهد بود. این وضعیت نشانه‌ی نقص در سیستم نیست، بلکه بخشی از سیاست امنیتی سخت‌گیرانه‌ی گوگل برای حفاظت از داده‌های کاربران در برابر نفوذ دیگران است.

تنها راه ممکن در این شرایط، تکیه بر همان «نشانه‌های شناسایی» است که پیش‌تر درباره‌ی آن‌ها توضیح داده شد:

• از همان دستگاه، مرورگر و اتصال اینترنتی (همان آی‌پی یا اپراتور) استفاده کنید که همیشه با آن وارد حساب خود می‌شدید (ترجیحاً از خانه یا محل کار).
• در صفحه‌ی ورود به حساب، پس از وارد کردن ایمیل، گزینه‌ی Forgot password (رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟) را انتخاب کنید.
• تمام گزینه‌های پیشنهادی مانند شماره‌ تلفن یا ایمیل را با انتخاب Try another way (امتحان روش دیگر) رد کنید.

اگر نشانه‌های محیطی شما (دستگاه، مکان و مرورگر) به‌اندازه‌ی کافی قوی باشند، گوگل ممکن است پس از چند پرسش امنیتی، مانند تاریخ ساخت جیمیل، اجازه‌ی ورود و تغییر رمز را بدهد.

در غیر این صورت، با پیام Google couldn't verify this account belongs to you (گوگل نتوانست تأیید کند این حساب متعلق به شماست) روبه‌رو خواهید شد و احتمالاً دسترسی به حساب برای همیشه از بین می‌رود.

برای اینکه دیگر با مشکل فراموشی رمز جیمیل مواجه نشوید، همین امروز چند دقیقه وقت بگذارید و تنظیمات امنیتی حساب خود را تکمیل کنید.

به بخش Security (امنیت) حساب گوگل خود بروید. مطمئن شوید که یک Recovery phone (تلفن بازیابی) و یک Recovery email (ایمیل بازیابی) معتبر و در دسترس در حساب شما وجود دارد.

تأیید دو مرحله‌ای (2-Step Verification) یک لایه‌ی امنیتی حیاتی به شمار می‌رود. حتی اگر کسی رمز عبور شما را بداند، برای ورود به کد یک‌بارمصرفی که به گوشی شما ارسال می‌شود، نیاز خواهد داشت. فعالسازی تأیید دو مرحله‌ای گوگل را فراموش نکنید.

پس از فعال‌سازی تأیید دو مرحله‌ای، گوگل به شما ۱۰ کد پشتیبان (Backup codes) یک‌بارمصرف می‌دهد. این مرحله حیاتی‌ترین بخش کار محسوب می‌شود. این کدها را پرینت بگیرید و در مکانی امن نگهداری کنید. اگر هم‌زمان گوشی خود را گم کنید و رمز عبورتان را فراموش کنید، این کدها تنها راه نجات حساب شما خواهند بود.

فراموشی رمز جیمیل ممکن است تجربه‌ای استرس‌زا باشد، اما همان‌طور که دیدید، اگر اطلاعات بازیابی را از قبل تنظیم کرده باشید، مشکل به‌سادگی قابل حل است.

شما چه تجربه‌ای از فرایند بازیابی حساب گوگل دارید؟ آیا با چالش خاصی مواجه شده‌اید؟ دیدگاه‌ها و راهکارهای خود را با ما و سایر کاربران زومیت در میان بگذارید.