تصاویر شخصی برخی کاربران حین تعمیر گوشی‌های پیکسل گوگل در اینترنت منتشر شده است

گزارش‌ جدیدی از انتشار تصاویر و اطلاعات شخصی یکی از کاربران در اینترنت پس از ارسال گوشی پیکسل خود برای تعمیر به گوگل منتشر شده است. در این واقعه، ظاهرا شخصی ناشناس که معلوم نیست از کجا و چگونه به گوشی وی دست پیدا کرده است، در آن سرک کشیده و اطلاعات او را به سرقت برده است.

این کاربر ادعا می‌کند که این کار را یکی از تکنیسین‌های تعمیرات گوگل انجام داده است. وی در حساب توییترش توضیحات مفصلی از این اتفاق شرح داد و به سایر کاربران توصیه کرد که گوشی‌های گوگلی خود را برای تعمیر به این شرکت ارسال نکنند. این دومین گزارش در چند هفته‌ی اخیر از افرادی است که ادعا می‌کنند گوشی ساخت گوگل آن‌ها پس از ارسال به مراکز تعمیراتی مجاز این شرکت برای انجام تعمیرات، جست‌وجوی اطلاعاتی و فقط از آن برای افشای اطلاعات و انتشار عکس‌های خصوصی استفاده می‌شود.

ماجرا از این قرار است که ماه اکتبر، جین مک‌گونیگال، طراح آمریکایی بازی‌های کامپیوتری، گوشی پیکسل 5a شکسته‌‌شده‌ی خود را برای تعمیر به یکی از مراکز رسمی تعمیرات گوشی‌های پیکسل در تگزاس فرستاد؛ اما هنگام استعلام وضعیت دستگاه متوجه شد که از گوشی او خبری نیست. مک‌گونیگال بعدا در توییتر نوشت که گوگل به او گفته هرگز گوشی را دریافت نکرده است و در هفته‌های بعد گوگل، گوشی جایگزین در ازای پرداخت هزینه‌ی آن برایش فرستاده است.

درصورتی‌که به‌گفته‌ی مک‌گونیگال، اطلاعات ردیابی مرسولات FedEx نشان می‌دهد که دستگاه هفته‌ها پیش به این مرکز رسیده است. اواخر جمعه‌شب و چند ساعت پس از اینکه او گفت بالاخره هزینه‌ی تعمیر دستگاه را پس گرفته است، متوجه شد فردی تلفن مفقود‌شده‌ی او را به‌دست آورده و پس از غیرفعال‌کردن فرایند احراز هویت دو‌مرحله‌ای، به چندین حساب کاربری شخصی وی از‌جمله جیمیل، دراپ‌باکس و گوگل درایو وارد شده است.

فعالیت‌های فرد ناشناس باعث شده بود که چندین ایمیل با مضمون هشدارهای امنیتی دسترسی به ایمیل‌های پشتیبان مک‌گونیگال ارسال شود. با‌این‌حال، او حدس می‌زند هر کسی که تلفن را در‌اختیار دارد، ممکن است از آن برای دسترسی به آدرس‌های ایمیل پشتیبان برای حذف احراز هویت دومرحله‌ای استفاده و در‌ادامه هرگونه هشدار امنیتی را به پوشه‌ی هرزنامه‌ منتقل کرده باشد.

الکس موریکونی، سخن‌گوی گوگل، بیانیه‌ای به خبرگزاری ورج ارسال کرده و در آن نوشته است:

در حال بررسی این ادعا هستیم. هنوز مشخص نیست که یکی از تعمیرکاران مرکز تعمیرات ما از این دستگاه سوءاستفاده کرده یا حین حمل‌و‌نقل کسی آن را به‌سرقت برده است یا هر شخص دیگری که ممکن است در این فرایند گوشی را به‌چنگ آورده باشد. طبق دستورالعمل‌های رسمی گوگل درباره‌ی تعمیرات گوشی‌های پیکسل، به مشتریان توصیه کرده‌ایم که قبل از ارسال دستگاه‌هایشان، از اطلاعات خود قایل پشتیبان‌ تهیه و آن‌ها را از روی گوشی پاک کنند. البته همان‌طور‌که جین مک‌گونیگال اشاره می‌کند، به‌‌دلیل آسیب واردشده به دستگاه او‌، این کار برایش سخت یا ناممکن بوده است.

شاید یکی از دلایلی که اپل اخیرا با تعمیرات آیفون به‌دست خود مالک یا تعمیرکار شخص ثالث موافقت کرده و با راه‌اندازی سرویس Self Service Repair فروش کیت‌های تعمیرات DIY را آغاز کرده است، این موضوع باشد. سیاست جدید اپل درقبال تعمیر محصولات این فرصت را می‌دهد که مشتریان خودشان گوشی‌ها را تعمیر کنند یا حداقل این کار به شخصی مورداعتماد آنان سپرده شود تا برای تعمیر گوشی‌های خود مجبور باشند به اپل استور مراجعه کنند یا از روی نگرانی‌های امنیتی گوشی‌شان را برای بازیافت در مراکز دیگری خارج از اپل استور تحویل دهند.

درهرصورت گزینه‌هایی که برای تعمیرات این گوشی‌ها وجود دارد، هنوز محدود است و درنهایت، کاربران ناگزیرند با امیدبستن به اینکه هیچ‌کس با نیت بد به گوشی آن‌ها دست نمی‌زند، آن را دراختیار تکنیسین‌های تعمیرات قرار دهند.