صرافیهای رمزارز: محدودیتهای اینترنتی بیش از زمان جنگ است/ امکان ارائه خدمت نداریم
چند روزی است که اینترنت بینالمللی را بهصورت کامل از دست دادهایم و اینترنت ملی هم با اختلال در دسترس است. این امر کل اقتصاد دیجیتال را با چالشی جدی مواجه کرده؛ چالشی که برای همه کسبوکارها تازگی دارد، چراکه پیش از این هیچوقت محدودیتهایی در این سطح را تجربه نکردهاند.
صرافیهای رمزارزی هم از این امر مستثنا نیستند. کسبوکارهایی که ذاتا وابستگی زیادی به بازارهای جهانی دارند، حالا حجم معاملاتشان به میزان قابل توجهی کاهش پیدا کرده و با شرایط پیچیده و دشواری دستوپنجه نرم میکنند.
کاهش قابل توجه حجم معاملات
سهند حمزهای، مدیرعامل آبانتتر، در گفتوگو با زومیت میگوید که فعالیت در وضعیت موجود عملا معنایی ندارد و حجم قابل توجهی از معاملات این پلتفرم کاهش یافته است. او درباره نحوه بهروزرسانی قیمتها و فعالیت کاربران گفت:
بهروزرسانی قیمتها شرایط عجیبی دارد و اغلب در تعامل با همکاران انجام میشود، البته اگر بتوانیم باهم ارتباط بگیریم؛ ولی مساله اصلی این است که کاربران تقریبا نمیتوانند کار خاصی انجام دهند و خیلی از توکنها را خریداری کند. بعضی از کاربران تا امروز نتوانستهاند وارد سایت شوند چون تا دیروز sms ورود ارسال نمیشد و کاربران بدون گرفتن OTP نمیتوانند وارد سایت شوند.- سهند حمزهای، مدیرعامل آبانتتر
اینترنت اکسیژن کسبوکارهای آنلاین است
اینترنت برای پلتفرمهای دیجیتال یک امر حیاتی است و فعال بودن کانالهای ارتباطی در آنها بسیار حائز اهمیت است. مدیرعامل آبانتتر با تاکید بر این مهم درباره نحوه فعالیت این پلتفرم گفت:
«بیشتر درگیر این هستیم که در راستای تابآوری، بکآپهای خود را داشته باشیم و در حال حاضر داراییها را به کیفپولهای سرد منتقل کردهایم تا مطمئن باشیم آسیبی نمیبینند و صرفا در حال گذراندن شرایط فعلی هستیم.»
مدیرعامل آبانتتر: در شرایط فعلی نهادهای حاکمیتی بسیار جدیتر از زمان جنگ هستند
وقتی اینترنت بینالمللی و بعضا اینترنت داخلی وجود نداشته باشد حتی امکان مانیتورینگ و ارتباط با دیتا سرور هم برای پلتفرمها از دست میرود. حمزهای با اشاره به این موضوع افزود که در چنین شرایطی درآمدزایی بیمعنا و بحث حفظ کیفیت سرویسی به یک شوخی تبدیل میشود:
«این که sms نداشته باشیم و حتی نتوانیم با همکارهای خود ارتباط تلفنی بگیریم، مساله عجیبی است که قبلا آن را تجربه نکرده بودیم؛ ما حتی برای تردد کارکنان هم با مشکل مواجه هستیم.» او همچنین درباره تفاوت محدودیتهای اینترنتی در روزهای اخیر با محدودیتهای قبلی میگوید:
در زمان جنگ هم چنین اتفاقی نیفتاده بود. در شرایط فعلی نهادهای حاکمیتی بسیار جدیتر از زمان جنگ هستند. با این که وعدههای زیادی داده شد بود که اینترنت قطع نمیشود یا میگفتند اگر قطع شد IPهای مقصد را اعلام کنیم تا کمی دسترسی داشته باشیم ولی وضعیت فعلی پیچیده شده است.- سهند حمزهای، مدیرعامل آبانتتر
از چالش تامین امنیت تا حق دسترسی برای کاربران
حدیث خسروی، مدیر ارتباطات نوبیتکس نیز در گفتوگو با زومیت توضیح میدهد که در شرایط فعلی دو جنس مساله وجود دارد. بخشی از آن به قطعی اینترنت بینالملل و اختلالی موجود در شبکههای بلاکچین برمیگردد و بخش دیگر به مساله مانیتورینگ و تامین امنیت پلتفرم. او درباره تاثیر اختلال موجود در شبکههای بلاکچین میگوید:
«یک صرافی رمزارزی برای اتصال به بخش کاربری خود و این که بتواند عملیات واریز و برداشت رمزارز و عملیاتهای مبتنی بر بلاکچین را انجام دهد، نیاز به دسترسی به اینترنت بینالمللی دارد که ما الان در این بخش دچار مشکل هستیم.»
او تاکید میکند که در این بخش دسترسی کاربر نیز حائز اهمیت است و زمانی که کاربر اینترنت پایدار نداشته باشد، عملا کاری از صرافی ساخته نیست:
کاربر ما برای برداشت و واریز رمزارزی نیاز به کد دوعاملی، کد پیامکی و سیستمهای امنیتی که نیاز به تایید ایمیل دارد. مدلهای مختلفی نیاز است تا ما واریز و برداشت را تایید کنیم. مثلا کاربر برداشت را انجام میدهد اما ممکن است به دلیل اختلال نتواند مراحل بعدی را تکمیل کند.- حدیث خسروی، مدیر ارتباطات نوبیتکس
خسروی اشاره میکند که تیمهای فنی و عملیاتی نیز در دسترسی خود دچار اختلال هستند و تشخیص واریز و برداشت رمزارزی روی شبکهها دچار مشکل است. او درباره مساله مانیتورینگ و تامین امنیت نیز میگوید:
«یک صرافی رمزارزی دائما نیاز دارد امنیت مالی کاربر خود را تامین کند. ما برای تامین امنیت و دارایی کاربر، سامانههای مانیتورینگ متعددی داریم که همه سیستم هشدار و مانیتورینگ آنها روی اینترنت است. زمانی که اینترنت دچار اختلال است، این سامانهها هم مختل میشوند.»
اختلال اینترنت دسترسی کاربر به داراییاش را به خطر میاندازد
اختلال اینترنت در بخشی حقوق کاربر دسترسی او به دارایی خود را به خطر میاندازد و حق کاربر را نقض میکند و توان عملیاتی پلتفرمها برای مانیتورینگ و تامین امنیت دارایی کاربر را هم کاهش میدهد:
در نبود سیستم مانیتورینگ راهکار ما این است که شارژ کیفپول گرم را به کمترین میزان موجودی ممکن کاهش دهیم؛ چراکه نبود سیستم مانیتورینگ امکان رصد لحظهای را از ما میگیرد. تاثیر منفی این امر در برداشتهای رمزارزی کاربران نمایان میشود؛ یعنی علاوه بر کندی اینترنت، یک کندی هم از سمت ما بهخاطر تامین امنیت ایجاد میشود.- حدیث خسروی، مدیر ارتباطات نوبیتکس
مدیر ارتباطات نوبیتکس افزود: «ما ناچاریم پروسههای خودکار را بهصورت دستی تغییر دهیم تا بتوانیم امنیت دارایی را تامین کنیم. در صورتی که اگر اختلال اینترنت نباشد سیستم مانیتورینگ ما کار میکند و ما خیلی سریعتر میتوانیم کار کنیم.»
کاربران ایرانی فرصتهای معاملاتی را از دست میدهند
خسروی همچنین تاکید میکند که ادامه این اختلالها روند دسترسی مردم به دارایی رمزارزشان را مختل میکند و صرافی هم نمیتواند پاسخگوی این نوع اختلال در دسترسی باشد.
ادامه این اختلالها روند دسترسی مردم به دارایی رمزارزشان را مختل میکند
او درباره زیانهای وارده ناشی از اختلالات اینترنتی گفت: «در این شرایط چند نوع زیان داریم؛ اول این که شهروند ایرانی که مشتری و کاربر بازار رمزارز است، فرصت بازار را از دست میدهد. یعنی نوسانات، رشد یا نزول بازار را از دست میدهد و فرصتهای معاملاتی از دست میرود.»
آنچه سمت پلتفرم و کسبوکار نیز معنا دارد میشود فشار عملیاتی، فنی و پشتیبانی است که به وجود میآید. مدیر ارتباطات نوبیتکس با اشاره به این موضوع گفت:
«ما برای وصل نگه داشتن تیمهای پشتیبانی، دچار اختلال هستیم. برای وصل نگه داشتن تیمهای امنیتی خود دچار اختلال هستیم و لود عملیاتی زیادی از ما میگیرد که با یک سیستم جایگزین بتوانیم خدمات را نگاه داریم.»
خسروی همچنین درباره تفاوت محدودیتهای اینترنتی در روزهای اخیر با دورههای قبلی گفت: «ما پیش از این تنها چند روز اختلال تجربه کردیم که اصلیترین آن اختلالی بود که در جنگ ۱۲ روزه اتفاق افتاد. قطعی کامل اینترنت بینالملل باعث اختلال در سیستم مانیتورینگ ما شد و شاهد حوادثی در بانکها و صرافیهای رمزارزی بودیم که یک زیان صد میلیون دلاری به بار آورد.»
اما اینبار محدودیتها گستردهترند و جنس دیگری دارند: «تفاوت اینبار این است که خدمات جانبی دیگری از جمله پیامک و تماس قطع است و در چنین شرایطی ما عملا امکان ارائه خدمات به کاربر خود را نداریم. حتی پشتیبانی ما نمیتواند به وظیفه اصلیاش یعنی پاسخ دادن به تلفنها عمل کند.»