اقدامات والکس در روزهای قطعی اینترنت: از تداوم خدمات ریالی تا توقف لیکوییدیشن

در پی قطع دسترسی به اینترنت بین‌الملل از تاریخ ۱۸ دی ۱۴۰۴ و ایجاد محدودیت در مسیر‌های ارتباطی، بخش عمده‌ای از سرویس‌ها و دسترسی‌های وابسته به ارتباطات بین‌المللی با اختلال مواجه شد. در چنین شرایطی، پایداری ارتباطات خارجی برای یک صرافی رمزارزی، صرفا یک موضوع فنی نیست؛ بلکه یکی از پیش‌نیازهای اصلی برای دسترسی به قیمت‌های مرجع جهانی، اجرای دقیق سناریوهای کنترل ریسک، همگام‌سازی شبکه‌ها و ارائه خدمات پایدار است.

والکس مجموعه‌ای از اقدامات مرحله‌ای و محدودیت‌های کنترلی را با هدف حفظ امنیت دارایی کاربران و جلوگیری از ایجاد ضرر و زیان‌های ناشی از شرایط ناپایدار اینترنت انجام داده است که در ادامه پس از بررسی وضعیت محدودیت‌های پیش آمده به آن‌ها می‌پردازیم.

مهم‌ترین چالش قطع شدن اینترنت بین‌الملل، قطع دسترسی به قیمت‌های جهانی و شاخص‌های معتبر بین‌المللی (Fair Price) است. این شاخص‌ها در بازار رمزارز نقش کلیدی دارند و به‌عنوان یکی از مهم‌ترین منابع مرجع برای تحلیل نوسانات، محاسبات ریسک و تصمیم‌گیری‌های حساس مانند کنترل وضعیت موقعیت‌های تعهدی  و طرح های معاملاتی استفاده می‌شود.

در کنار این موضوع، بسیاری از کانال‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی وابسته به اینترنت بین‌الملل نیز از دسترس خارج شد و همین مسئله، اطلاع‌رسانی سریع و پایدار را تحت تاثیر قرار داد.

والکس در واکنش به این شرایط، اقدامات حفاظتی خود را با تمرکز بر کاهش ریسک و حفاظت از دارایی کاربران، به‌ویژه در بخش سرویس‌های پرریسک‌تر بازار به اجرا گذاشت.

• الف) توقف فرآیند لیکوییدیشن در اعتبارات معاملاتی و موقعیت‌های تعهدی

با توجه به اینکه اجرای صحیح فرآیند لیکوییدیشن نیازمند داده‌های دقیق و پایدار قیمت‌های مرجع جهانی است، والکس به‌صورت موقت فرآیند لیکوییدیشن اعتبارات معاملاتی و موقعیت‌های تعهدی را متوقف کرد. این تصمیم با هدف جلوگیری از بسته شدن اجباری موقعیت‌های کاربران در شرایطی گرفته شد که امکان ارزیابی کامل و دقیق سناریوهای کنترل ریسک با سطح اطمینان کافی، فراهم نبود.

لیکوییدیشن (Liquidation) یکی از فرآیند‌های تصمیم‌گیر برای معاملات اعتباری و موقعیت‌های تعهدی است که به‌طور مستقیم به داده‌های قیمتی بازار وابستگی دارد. در شرایطی که دسترسی پایدار به داده‌های مرجع یا امکان پردازش دقیق آن‌ها با محدودیت مواجه شود، اجرای این فرآیند ممکن است منجر به بسته‌شدن نادرست یا ناعادلانه موقعیت‌های تعهدی شود. به همین دلیل ادامه اجرای لیکوییدیشن در چنین شرایطی می‌تواند ریسک بیشتری برای کاربران ایجاد کند.

با توجه به این ملاحظات، توقف موقت فرآیند لیکوییدیشن با هدف حفظ منافع کاربران و جلوگیری از تحمیل زیان‌های ناخواسته انجام شده است. در این مدت، هیچ موقعیت تعهدی به‌صورت اجباری بسته نشد و تنظیمات مدیریت ریسک متناسب با شرایط فعلی اعمال شده است. این اقدام موقتی بود و به‌منزله حذف دائمی فرآیند لیکوییدیشن نبوده است. درحال حاضر این فرآیند مانند گذشته در والکس فعال است.

• ب) غیرفعال‌سازی ایجاد موقعیت‌های تعهدی و اعتبارات معاملاتی جدید

برای جلوگیری از افزایش ریسک در شرایط محدودیت داده و کاهش پایداری دسترسی به شاخص‌های جهانی، والکس امکان ایجاد موقعیت‌های تعهدی جدید و استفاده از اعتبارات معاملاتی را تا بازگشت شرایط پایدار اینترنت بین‌الملل غیرفعال کرد. این اقدام مانع ورود کاربران به معاملات پرریسک در شرایط ناپایدار اینترنت شد. در حال حاضر اعتبارات خرید تترگلد (طلای دیجیتال) از تاریخ ۵ دی ۱۴۰۴ فعال شده و در دسترس کاربران است.

• پ) غیرفعال شدن موقت واریز و برداشت رمزارز

به‌دلیل اختلال ارتباطی و محدودیت‌های همگام‌سازی با شبکه‌های رمزارزی، واریز و برداشت رمزارز به‌طور موقت غیرفعال شد. با تمامی این شرایط تمامی واریز‌هایی که در این مدت توسط کاربران انجام شد، در صف واریز امن پردازش قرار گرفت و به محض فعال شدن سرویس، این واریز‌ها در حساب کاربری کاربران اعمال شد.

• ت) تداوم واریز و برداشت ریالی

درحالی که سرویس‌های رمزارزی به‌صورت موقت محدود شده‌اند، والکس تلاش کرد مسیرهای مالی ریالی را پایدار نگه دارد؛ به همین دلیل واریز و برداشت ریالی بدون اختلال و مطابق با روال همیشگی، فعال باقی ماند. همچنین در این دوره مجموعا بیش از ۷.۸ همت واریز و برداشت پردازش شد که نشان‌دهنده استمرار فرآیند‌های مالی و پیگیری تعهدات تسویه در بخش ریالی است.

• ث) اعمال محدودیت‌های معاملاتی با هدف مدیریت ریسک بازار

با توجه به کاهش دسترسی به داده‌های لحظه‌ای و افزایش احتمال نوسانات غیرعادی، والکس برای مدیریت ریسک، برخی محدودیت‌های معاملاتی را از جمله کاهش فاصله قیمت مجاز برای سفارش‌گذاری در معاملات اسپات اعمال کرد.

این اقدام به‌منظور کاهش احتمال ایجاد سفارش‌های پرریسک در شرایط عدم اطمینان اطلاعاتی انجام شد و هدف آن جلوگیری از زیان‌های ناخواسته کاربران در اثر شرایط غیرمعمول بازار بود.

در بازه زمانی ۱۸ دی تا ۲۰ دی‌ماه ۱۴۰۴، تماس‌های تلفنی پشتیبانی به‌‌دلیل قطعی اینترنت بین‌الملل و محدودیت‌های ارتباطی از دسترس خارج شد. با این حال والکس تلاش کرد ارتباط با کاربران برقرار باشد. به همین جهت چت پشتیبانی با حداقل دسترسی فعال باقی ماند. پس از بازگشت دسترسی‌ها، از روز ۲۱ دی ماه امکان ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی نیز مجددا برقرار شد. تیم پشتیبانی والکس در طی ۲ هفته گذشته، بیش از ۱۳ هزار تیکت را پاسخ داده است. همچنین بیش از ۹ هزار چت آنلاین و ۳ هزار و ۷۰۰ تماس تلفنی پاسخ داده شده است. میانگین زمان انتظار برای پاسخ تماس‌های تلفنی کمتر از ۳ دقیقه بوده است.