افشاگری جنجالی علیه اپل؛ اشتراک رایگان مشتریان بدون اطلاع آن‌ها فعال می‌شد!

برخی کارکنان فروشگاه‌های اپل متهم شده‌اند که مشتریان را بدون رضایت و آگاهی کامل، در دوره‌های آزمایشی اشتراک‌هایی نظیر Apple One ثبت‌نام کرده‌اند؛ اشتراک‌هایی که پس از پایان دوره به‌طور خودکار تمدید می‌شوند.

لوئیس راسمن، فعال حقوق مصرف‌کنندگان و متخصص تعمیرات الکترونیک، طی چند ویدیو سازوکار این روند را در شعبه‌های ایالات متحده برملا کرد.

فرآیند مذکور از طریق سیستمی تحت عنوان Connect and Personalize انجام می‌شود. کارمندان از مراجعان می‌خواهند یک کد QR را اسکن کنند تا دستگاه سازمانی کارمند به اطلاعات دستگاه‌ها، خریدهای پیشین و گزینه‌های اشتراک در دسترس خریدار دسترسی یابد؛ سپس دکمه‌های موافقت و انصراف روی تبلت کارمند پدیدار می‌شوند که در مواردی، خود کارکنان بدون اطلاع خریدار گزینه موافقت را لمس کرده‌اند.

انگیزه‌ی احتمالی این رفتارها، شاخصی اداری تحت عنوان «نرخ پیوست خدمات» بوده است. اپل برای پرسنل هدف‌گذاری ۴۰ درصدی تعیین کرده بود؛ بدین معنا که از هر ۱۰ خریدار سخت‌افزار، حداقل ۴ نفر باید هم‌زمان یک سرویس اشتراکی فعال می‌کردند و حتی به برخی کارمندان پیشنهاد شده بود دوره‌ها را به‌عنوان «هدیه» معرفی کنند.

اپل اوایل هفته‌ی گذشته این شاخص ارزیابی را حذف کرد، هرچند موضع رسمی اعلام‌شده آن است که معیار یادشده در فصل خرید تعطیلات و هدایا کاربرد چندانی ندارد. مدیران اپل یادداشتی به پرسنل ارسال کرده و بر ضرورت حفظ حریم خصوصی، کسب رضایت صریح مراجعان برای اشتراک‌ها و همچنین خدمات ارتقا و بخش Genius Bar تأکید کرده‌اند.