مدیرعامل جدید ایکس‌باکس اعلام کرد استراتژی پیشین سرویس گیم‌پس تراز مالی این بخش را دچار سقوط آزاد کرد.
مدیرعامل ایکس‌باکس در یادداشتی اعلام کرد که استراتژی گذشته‌ی سرویس ایکس باکس گیم پس، تراز مالی بخش بازی‌های مایکروسافت را دچار سقوط آزاد کرد. خریدهای پرهزینه و افزودن بازی‌های بزرگ در روز نخست انتشار، بار مالی سنگینی برای ساختار تجاری این برند ایجاد کرده بود.
خرید ۶۹ میلیارد دلاری اکتیویژن بلیزارد و عرضه‌ی مستقیم بازی‌های بزرگی نظیر Call of Duty روی این سرویس اشتراکی، علاوه بر افزایش هزینه‌ها، به فروش مستقل بازی‌ها آسیب جدی زد. کاربران ترجیح می‌دادند به‌جای پرداخت ۷۰ دلار برای خرید نسخه‌ی نهایی، اشتراک ماهانه تهیه کنند که این موضوع درآمد کلی را کاهش داد.
آشا شارما، مدیرعامل ایکس‌باکس، در بخشی از یادداشت خود گفت: «ما در حال اتخاذ تصمیم‌های درستی برای سرمایه‌گذاری مجدد در کسب‌وکار هستیم؛ پس از یک دوره‌ی افت بی‌سابقه، بازگشت به رشد را آغاز کرده‌ایم که ۲ تا ۳ برابر گذشته است و انتظار داریم این روند ادامه یابد.»
پیش‌بینی‌های پیشین مایکروسافت دست‌یابی به ۷۷ میلیون مشترک را در سال جاری هدف قرار داده بود؛ اما آمار واقعی روی عدد تقریبی ۳۰ میلیون کاربر متوقف ماند. با توجه به هدف‌گذاری قبلی برای ۱۰۰ میلیون مشترک تا سال ۲۰۳۰، ساختار هزینه‌ها با واقعیت بازار همخوانی نداشت.
آشا شارما در زمان تعدیل نیروهای تابستان گفت: «کسب‌وکار امروز ما سالم نیست. حاشیه‌ی سود عملیاتی ما ۳ تا ۱۰ برابر کمتر از پلتفرم‌ها و ناشران مشابه است. ما با پایگاه نصب کوچک‌تر و ساختار هزینه‌ی بالاتری وارد نسل نهم شدیم. برای رشد، روی گیم‌پَس، رویکرد چندپلتفرمی و مجموعه‌ی گسترده‌تری از محتوا شرط بستیم. این بخش‌ها ارزش معناداری خلق کردند، اما با سرعتی که انتظار داشتیم رشد نکردند. هسته‌ی اصلی کسب‌وکارمان ضعیف شد و تیم‌ها، سرمایه‌گذاری و زمان بیشتری را به امید نتیجه‌ی بهتر صرف کردیم. اکنون این صنعت با شدیدترین بحران سخت‌افزاری تاریخ خود مواجه است. ما باید ایکس‌باکس را بازتنظیم کنیم.»
تغییر مدیریت با لغو عرضه‌ی روز اول برخی بازی‌های شاخص و کاهش قیمت پایه همراه شد تا تعادل مالی بازیابی شود. شارما در اظهارات اخیر خود به رسانه‌ها اعلام کرد که پس از هشت ماه افت پیاپی، جذب مخاطبان جدید و وفاداری کاربران دوباره به مسیر مثبت برگشته است.
