آشا شارما، مدیرعامل ایکسباکس، صرفا از دور به بازخورد کاربران نگاه نمیکند. او بنا بر گزارشی تازه، هر ماه چند ساعت را صرف بررسی و پاسخدادن به تیکتهای پشتیبانی میکند تا مستقیما بفهمد گیمرها با چه مشکلهایی روبهرو هستند و کدام گرهها در اکوسیستم ایکسباکس، بازیها یا سختافزار بیشتر فشار ایجاد کردهاند.
والاستریت ژورنال در مقالهای تازه از شیوهی ادارهی ایکس باکس توسط شارما نوشت و توضیح داد که او برای پیدا کردن مسائل واقعی کاربران، خودش به سراغ تیکتها میرود. تمرکز او فقط روی شکایتهای پراکنده نیست؛ تیکتها برایش پنجرهای به سمت مشکلات اکوسیستم، ایرادهای یک بازی مشخص و حتی مشکلات مربوط به سختافزار به شمار میآیند.
در گزارش آمده است که این رویکرد با راهاندازی وبسایت Player Voice همراستا است؛ بستری شبیه ردیت که کاربران میتوانند در آن بازخورد مستقیم ثبت کنند و خواستههای پرتکرار با رأی بالاتر در جایگاه بالاتری قرار بگیرند.
آنچه از تصویر کلی بیرون میآید، یک الگوی مدیریتی متفاوت در ایکسباکس است. شارما بهجای تکیهی صرف بر گزارشهای داخلی، سراغ دادههایی میرود که مستقیم از کاربر نهایی میآیند. تیکتهای پشتیبانی در این مدل فقط سند نارضایتی نیستند و بخشی از ورودی تصمیمسازیاند. وقتی کاربر از مشکل در یک بازی، اختلال در سرویسها یا مشکلات در سختافزار مینویسد، همان گزارش میتواند نشانهای برای تغییر در نرمافزار، سرویس یا طراحی دستگاه باشد.
گزارش والاستریت ژورنال همچنین به ارتباط این رویکرد با چند تحول مهم اخیر اشاره میکند. مایکروسافت پیشتر از دو بازی انحصاری برای ایکسباکس در سالهای ۲۰۲۶ و ۲۰۲۷ خبر داده بود؛ چرخشی که دوباره بحث انحصاریسازی را به بخشی از استراتژی پلتفرم برگرداند. در کنار آن، پروژهی دیسک به دیجیتال هم با استقبال قابلتوجهی روبهرو شد و برای برخی مخاطبان، نشانهای از حرکت ایکسباکس به سمت مدل توزیع تازه تلقی شد.
در همان حال، خبرهای ناخوشایند هم کم نبودهاند. والاستریت ژورنال از موج جدید تعدیل نیرو در ایکسباکس سخن گفته و نوشته است که هنوز حدود ۱,۲۵۰ مورد اخراج دیگر در راه است. افزون بر این، مایکروسافت شماری از استودیوها را واگذار کرده و برخی پروژهها را لغو کرده است. کنار هم گذاشتن این تصمیمها نشان میدهد مسیر پیشرو بر پایهی کاهش هزینه، بازآرایی سبد تولید و انتخابهای محدودتر اما هدفمندتر ترسیم شده است.
شما این سبک مدیریت را برای ایکسباکس مؤثر میدانید؟
