با وجود ناپایداری در شبکه اینترنت کشور؛ آبانتتر پاسخگوی نیاز مشتریان است
او ضمن اشاره به ناپایدار بودن شرایط اینترنت در کشور و اختلال شدید در سرویسدهندههای داخلی تاکید کرد آبانتتر توانسته با راهحلهای گوناگون و تست کردن روشهای مختلف، شرایط مطلوب و پایداری را برای مشتریانش فراهم کند.
سهند حمزهای، مدیرعامل آبانتتر، در گفتوگو با زومیت اعلام کرد: «بهجز روز اول قطعیهای اینترنت، یعنی ۱۸ دیماه، که شبکه کل کشور چه در اینترنت داخلی و چه در اینترنت بینالملل دچار قطعی شد، ما در سایر روزها توانستیم بدون مشکلی سرویسدهی به مشتریان را ادامه دهیم. در برههای از زمان هم مشکل ارسال پیامک OTP داشتیم که با حل شدن سریع این مشکل با پیگیریهای متعدد توانستیم به کاربران خود سرویس ارائه کنیم.»
اختلال شدید سرویسدهندههای داخلی
او در پاسخ به این پرسش که با توجه به وضعیت فعلی اینترنت روند کارها در این صرافی دیجیتال چه تغییراتی پیدا کرده است اعلام کرد:
در شرایط کنونی حتی سرویسدهندههای داخلی با اختلال شدیدی در سرویسدهی دارند و برای مثال برخی بانکها و خدمات مالی در لحظه کار نمیکنند و با مشکل مواجهاند. ما در این شرایط سعی کردیم که از چندین پرووایدر استفاده کنیم و به یک شرکت بسنده نکنیم تا اگر مثلا یک بانک پاسخگو نبود فورا سراغ بانک دیگر و خدمات دیگر برویم و بتوانیم سرویسدهی به کاربران خود را انجام دهیم.- سهند حمزهای، مدیرعامل آبانتتر
مدیرعامل آبانتتر تاکید کرد که در حال حاضر این صرافی دیجیتال تمامی خدمات خود را همانند سابق ارائه میکند و هیچ محدودیتی در خرید و فروش رمزارز و میزان آن وجود ندارد، هرچند هنوز هم با مشکلاتی مواجه هستند: «در سرویس واریز و برداشت رمزارزی هنوز مشکل داریم که این مشکل نه فقط برای ما که برای کل صرافیهای دیجیتال کشور است چراکه بدون اینترنت جهانی امکان ارائه آن وجود ندارد.»
حمزهای باور دارد این مشکل باید با کمک تصمیمگیران درباره وضعیت اینترنت حل شود تا آنها بتوانند این خدمت را هم ارائه کنند.
او به زومیت میگوید که برخلاف زمان جنگ ۱۲ روزه که هجوم کاربران برای برداشت رمزارزها را در پی داشت، در روزهای اخیر بازار شکل متفاوتی به خود نگرفته و کاربران به این صرافی دیجیتال اعتماد کردهاند.
مدیرعامل آبانتتر میگوید با وجود بسته بودن اینترنت جهانی آنها تلاش میکنند تا دقیقترین و بهترین قیمتگذاری را برای رمزارزهای موجود در این پلتفرم انجام دهند و این کار را با کمک نیروهای انسانی و راههای متفاوت پیش میبرند:
«ما هم مثل همه شرکتها از داشتن اینترنت جهانی محروم هستیم و هیچگونه دسترسی به اینترنت جهانی نداریم. نه فقط ما بلکه تمام بازیگران صنعت صرافی دیجیتال همین وضع را دارند و با مشکلات آن دست و پنجه نرم میکنیم.»
راه دسترسی کسبوکارها به مشتریانشان مسدود است
حمزهای همچنین با اشاره به قطع شدن تمام شبکههای اجتماعی جهانی و انتقاد از این موضوع اعلام کرد:
تمام راههای دسترسی پلتفرمها به کاربرانشان بسته شده و عملا امکان اطلاعرسانی میسر نیست. در موضوع پیامکها هم بنا به دستور نمیتوان پیامکی بهجز OTP به کاربران ارسال کرد و از همین رو قطع شدن راههای ارتباطی ما با مشتریان چالشهایی ایجاد کرده است.- سهند حمزهای، مدیرعامل آبانتتر
البته او تاکید میکند که تیم پشتیبانی آبانتتر مثل قبل در خدمت پاسخگویی به تمام مشکلات و ابهامات کاربران است و همچنین قصد دارد در پیامرسانهای داخلی مانند «بله» نیز فعالیت خود را شروع کند.