سرنوشت سرمایه مردم در نبود اینترنت؛ پلتفرمهای آنلاین طلا از چالشهای خود میگویند
زمان زیادی تا ۲۰۰ ساعت خاموشی کامل اینترنت جهانی نمانده است. خاموشی کاملی که کسبوکار و زندگی همه مردم را مختل کرده و پلتفرمهای فروش آنلاین طلا هم از این قاعده مستثنی نیستند؛ آنها میگویند در شرایطی که اعتماد کاربران حیاتیترین شرط بقای این پلتفرمهاست، قطع دسترسی به ارتباطات و مشکلاتی که از سمت قانونگذار ایجاد شده آنها را با چالشهای جدی مواجه کرده است. علاوهبر این، خرید و فروش طلا نیاز به نرخهای لحظهای دارد و دسترسی نداشتن به اینترنت، امکان قیمتگذاری و انجام معاملات در این بازار را قفل کرده است.
آرمان فرجزاده، مدیرعامل اینوی (سرویس طلای آپ)، میگوید شرایط کشور باعث شده خریدار و فروشنده در بازار معاملات طلا ریسک برندارند. او توضیح میدهد: «فاصله بین خرید و فروش زیاد است و در بازار یک میلیون و پانصد هزار تومان اختلاف دارند. یعنی فردی که میفروشد، گران میفروشد و فردی که طلا را میخرد، ارزان میخرد تا ریسک را بین خودشان توزیع کنند و خیلی متضرر نشوند. البته ما پلتفرم تکنرخی هستیم.»
به گفته مدیرعامل اینوی، این موضوع در کنار شرایط کشور و وضعیت اینترنت بینالملل، قیمت طلا را غیرواقعی کرده است. او با بیان این که «در حال حاضر کل صنعت خرید و فروش طلا سه مشکل عمده دارد و مجموعه آنها بازار را قفل کرده است» توضیح میدهد:
اول این که پیشتر معاملات داخلی و خارجی بر بستر پیامرسانها بود اما الان خیلی از آنها کار نمیکنند و اکنون فقط تعدادی از آنها را باز کردهاند و اختلال همچنان زیاد است. دوم ریسک شرایط کشور است که خرید و فروش را دچار مشکل کرده و سومی انتقال پول است که با توجه به شرایط فعلی با اختلال انجام میشود.- آرمان فرجزاده، مدیرعامل اینوی
تسویه با بعضی بانکها اکنون ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد
فرجزاده میگوید در بازار طلا، کسبوکارها باهم تعامل میکنند اما طرف حساب پلتفرمها مردم هستند. او اضافه میکند: «مردم پول خود را میخواهند و قصد دارند با توجه به شرایط برای آن تصمیمگیری کنند. ما خودمان را مکلف کردهایم که کمترین چالش را سمت کاربر ببریم.»
پلتفرم ما فعالیت خود را ادامه میهد. پیش از این تسویه با خیلی از بانکها در لحظه اتفاق میافتاد اما الان ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد. با این حال شرایط ما همچنان از بازار بورس و بازارهای مشابه بهتر است. با وجود این که با استاندارد خودمان فاصله دارد و مجبور شدیم یکسری محدودیتهایی ایجاد کنیم که البته خیلی دستوپاگیر نیستند.- آرمان فرجزاده، مدیرعامل اینوی
اینوی معاملات خیلی سنگین را محدود کرده اما میزان این معاملات کم است و مدیرعامل این پلتفرم میگوید ۹۹ درصد تراکنشها هیچ مشکلی ندارند. به گفته او، با وجود تلاشهایی که برای حفظ خدمات انجام شده، شرایط برای خود پلتفرم همچنان دشوار است.
فرجزاده درباره مشکلات حوزه قانونگذاری میگوید: «بسیاری از کاربران میخواهند طلایشان را بفروشند و ما از سمت بانک چالش قانونگذاری داریم. فرایندها کند است و معاملات ما را در ریسک میبرد چون باید طلا را سریع به خریدار تحویل دهیم اما نمیتوانیم از بانک خارج کنیم.»
کندی فرایندها معاملات را در ریسک میبرد
او درباره تفاوت محدودیتهای فعلی با جنگ ۱۲ روزه میگوید: «سری قبل ما آماده نبودیم. تنها یک مغازه داشتیم که در آن طلا را بهصورت حضوری تحویل میدادیم و نبودن اینترنت شرایط تحویل طلای ما را با مشکل مواجه کرد. در این مدت ارسال طلا را به کل کشور ممکن کردیم و تحویل حضوری ما بیشتر شده است تا کاربران دیگر دغدغه دریافت طلای فیزیکی خود را نداشته باشند.»
فرجزاده اضافه میکند: «اوضاع کمی بهتر است. در جنگ دسترسیهای خیلی بیشتری قطع شده بود. البته قطعی اینترنت زمین تا آسمان با سری قبل متفاوت است و دسترسی به آن خیلی محدودتر است.
او معتقد است پلتفرمها و شرکتها کمی بیشتر برای این سناریوها خودشان را آماده کردهاند و فعلا توانستهاند نیازهای کاربران را بدون این که محدودیت خاصی بهوجود بیاید برآورده کنند با این حال، فرجزاده تاکید میکند که «شرایط واقعا سخت است.»
OTP بزرگترین چالش پلتفرمهاست
امیرحسین شعبانیان، مدیر روابط عمومی ملیگلد، نیز به زومیت میگوید در زمان قطع شدن اینترنت و در حالی که تعامل این پلتفرم با کاربران خود متفاوت شده است، به سراغ کارهای زیرساختی رفتهاند و روی فعالیتهایی که به اینترنت بینالمللی نیاز کمتری دارند، تمرکز دارند.
به گفته او اصلیترین چالش این پلتفرم در شرایط فعلی، موضوع OTP و پیامکهای پلتفرم است که در حال حاضر برای برخی کسبوکارها برطرف شده است. چالش دیگر این پلتفرم نبودن اینترنت است چون با نداشتن دسترسی جهانی و ارتباط با زیرساختهایی که بخش زیادی از آنها خارج از ایران است، ملیگلد با محدودیتهای زیادی مواجه شده است.
اطلاعات زیادی از تغییر رفتار کاربران در دست نیست چون آنها نمیتوانند وارد حسابهای کاربری خود شوند
شعبانیان میگوید با توجه به عدم دریافت پیامک توسط مردم، آمار دقیقی درباره تغییر رفتار کاربران وجود ندارد چون تعداد زیادی از آنها نمیتوانند وارد حساب کاربری خود شوند و آنهایی که در حساب کاربری خود هستند، نمیتوانند به مراحل بعد بروند.
مهمترین وظیفه پلتفرمهای خرید و فروش آنلاین طلا بهواسطه این که تازه شکل گرفتهاند این است که در میان مردم کسب اعتماد کنند. بزنگاههایی مانند این دوران، فرصت مناسبی است که ما رسالت خود را درست انجام دهیم و اعتماد مردم، بالا برود.- امیرحسین شعبانیان، مدیر روابط عمومی ملیگلد
او درباره اعتماد کاربران به پلتفرمها میگوید: «یکی از اصلیترین دغدغههای مردم این است که با هر اتفاق اقتصادی-اجتماعی که در کشور رخ میدهد، رفتار پلتفرمها چگونه تغییر میکند و چه اتفاقی برای داراییهای آنها میافتد.»
شعبانیان درباره تجربه قطعی اینترنت در جنگ ۱۲ روزه میگوید: «بعد از رفع محدودیتها، ما به کاربرانی که قصد داشتند تراکنش انجام دهند اما به هر دلیلی از سمت ما و دیگران نمیتوانستند این کار را بکنند، خسارت پرداخت کردیم. اگر فردی میخواست طلای خود را جابهجا کند و این کار با چند روز تاخیر انجام شد، ما تفاوت نرخ آن را محسابه و به کاربران پرداخت کردیم.»
در چنین شرایطی کسب اعتماد کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد و قانونگذاران هم باید به آن توجه ویژهای کنند. از سویی، رفتار پلتفرمها باید در مردم این آرامش خاطر را ایجاد کند که یک بستر امن و پایدار برای آنها فراهم شده است. اگر در این شرایط همراهی بیشتری بین ما و قانونگذار ایجاد شود، مردم اعتماد بیشتری میکنند؛ در غیر این صورت احتمالا ما سختتر میتوانیم به سمت آنها حرکت کنیم.- امیرحسین شعبانیان، مدیر روابطعمومی ملیگلد