افزونه‌های دستیار فروش در «کنار دیوار»؛ معامله آسان‌تر می‌شود

دستیارهای هوشمند فروش در دیوار یکی از ابزارهایی است که به کمک فروشندگان آمده تا روند معامله را ساده‌تر کنند و آن‌ها را از سردرگمی در مدیریت پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان رها کنند.

تعداد زیادی از آگهی‌گذاران دیوار برای رسیدگی به حجم بالای مکالمات و پاسخ‌دهی به مشتریان خود به ابزاری نیاز داشتند که گفت‌وگوها را به‌صورت خودکار سامان‌دهی کند. بر همین اساس، دستیارهای فروش به‌صورت افزونه در بستر «کنار دیوار» به کمک فروشندگان آمده تا معامله‌ها راحت‌تر شکل بگیرند.

«دستیار فروشنده» رباتی مبتنی بر هوش مصنوعی است که به‌جای فروشنده واقعی به چت‌های دیوار پاسخ می‌دهد. این ربات اطلاعات آگهی‌ها را مطالعه می‌کند و جزئیات تکمیلی مانند میزان تخفیف، آخرین قیمت، مدت استفاده از محصول یا وضعیت کالا را از فروشنده دریافت می‌کند. سپس از مجموع این اطلاعات برای ارائه پاسخ‌های به‌روز و فوری به مشتریان بهره می‌برد. این فرآیند باعث افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان شده و تعامل میان فروشنده و خریدار را بهتر می‌کند.

پیش از این «دستیار خرید دیوار» هم معرفی شده بود که به خریداران کمک می‌کرد در دسته‌بندی‌های مختلف آگهی‌های مرتبط را راحت‌تر پیدا کنند.

«کنار دیوار» بستری است که از ابتدای سال ۱۴۰۲ ایجاد شد. این بستر برای کسب‌وکارها، تیم‌های استارت‌آپی و شرکت‌ها فضایی ایجاد می‌کند تا سرویس‌ها و خدمات خود را به‌عنوان مکمل و افزونه به دیوار اضافه کنند و در اختیار کاربران قرار دهند.

هدف رویکرد جدید دیوار، بهبود تجربه‌ی کاربری و حل مشکلات و نیازهای کاربران در مسیر فعالیت و معامله در این پلتفرم است. دیوار به‌جای ورود مستقیم در گام‌های معامله، شرکت‌هایی را دخیل می‌کند که می‌توانند به‌صورت تخصصی در این مراحل به کاربران کمک کنند. با «کنار دیوار» ایده‌ها و طرح‌هایی که مشکلات کاربران را حل می‌کنند به‌صورت مستقل توسعه یافته و در اختیار کاربران قرار می‌گیرند.

استفاده از سرویس‌های دستیار فروش در دیوار، به مشتریان این امکان را می‌دهد که گفت‌وگوهای مشتریان خود را به‌صورت متمرکز مدیریت کنند. با این سرویس‌ها سرعت پاسخ‌گویی به پیام‌ها افزایش می‌یابد و رضایت مشتریان هم به‌دلیل سازمان‌دهی بهتر و پاسخ‌های هوشمند بهبود می‌یابد.

ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، سوالات متداول را تشخیص داده و پاسخ‌های مرتبط را در کمترین زمان ممکن ارائه می‌کنند تا در نهایت، احتمال انجام موفقیت‌آمیز معاملات بیشتر شود.

فعال‌سازی ساده و سریع سرویس‌های دستیار فروش همچنین موجب صرفه‌جویی در زمان و کاهش نیاز به مهارت‌های فنی خاص می‌شود. این سرویس‌ها با بهبود کیفیت ارتباط فروشنده و مشتری، قابلیت شخصی‌سازی پاسخ‌ها و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات یا خدمات را فراهم می‌سازند و در کنار آن، فرصت‌های فروش را به‌صورت چشمگیری افزایش می‌دهند.

این ویژگی‌های متنوع باعث می‌شود تا فروشندگان دیوار بتوانند با اطمینان بیشتری مکالمات خود را مدیریت کنند و تجربه خرید و فروش را برای خود و مشتریان به‌طور چشمگیری بهبود ببخشند. در حال حاضر دو دستیار فروش در کنار دیوار فعالیت می کنند که در ادامه هر کدام از آنها را معرفی خواهیم کرد.

«گفتا» دستیار تخصصی دیوار برای حوزه‌هایی مانند املاک، وسایل نقلیه و فروشگاه‌ها است که تجربه پاسخ‌گویی مشتریان را ساده می‌کند. این سرویس دارای قابلیت‌هایی از جمله پیام‌رسانی گروهی در لحظه، پاسخگویی هوشمند در کمتر از ۸ ثانیه و رابط کاربری برای تنظیم لحن و رفتار مطابق برند کسب‌وکار است.

«گفتا» دارای یک دوره آزمایشی هفت‌روزه رایگان است که به کاربران امکان می‌دهد بدون هیچ هزینه‌ای تمام قابلیت‌های آن را امتحان کنند. این ویژگی‌ها در کنار مکانیزم آسان فعال‌سازی، «گفتا» را به گزینه‌ای برای کسب‌وکارهایی تبدیل کرده است که به دنبال مدیریت متمرکز و کارآمد پاسخگویی در دیوار هستند.

«فروش‌یار» چت‌باتی مبتنی بر هوش مصنوعی است که به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت‌روزه از طریق دیوار در دسترس فروشندگان قرار دارد. این سرویس با شناسایی سریع مشتریان واقعی در میان مکالمات، امکان ارسال پیام گروهی رایگان را فراهم می‌کند و نیاز به بررسی تک‌تک چت‌ها را از بین می‌برد. همچنین از طریق ارسال پیام‌های پیگیری (فالوآپ) و ارائه تخفیف یا یادآوری، می‌توان مشتریان خاموش را مجدداً به خرید علاقه‌مند کرد.

«فروش‌یار» در ابتدای گفتگو، پیام خوش‌آمدگویی همراه با لینک‌های کاربردی (تماس، وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی) برای مشتریان ارسال می‌کند و محصولات مرتبط را به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد. همه این قابلیت‌ها در کنار رابط کاربری ساده، «فروش‌یار» را به راه‌حلی برای مدیریت بهینه مکالمات و افزایش فرصت‌های فروش تبدیل کرده است.

علاوه بر افزونه‌های معرفی شده در «کنار دیوار»، خود دیوار نیز در حال توسعه مدلی توسعه یافته از دستیار فروش است. دستیار فروش در دیوار یک ابزار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی است که با هدف ساده‌تر و سریع‌تر کردن فرآیند فروش برای کاربران (به‌ویژه فروشندگان غیرحرفه‌ای) طراحی شده است. این دستیار، فروشنده را از مرحله ثبت آگهی تا پاسخ‌گویی به مشتری و حتی تحویل کالا همراهی می‌کند.

ویژگی‌ها و قابلیت‌های دستیار فروش اختصاصی دیوار به شکل زیر خواهد بود:

• راهنمایی مرحله‌به‌مرحله فروشنده برای ثبت آگهی باکیفیت (استخراج اطلاعات کالا از عکس، متن، پیام صوتی، پیشنهاد عنوان و توضیحات مناسب)
• پیشنهاد قیمت مناسب بر اساس داده‌های بازار و میزان عجله فروشنده
• ارائه پیشنهادهایی برای بهبود آگهی (مثلاً کیفیت عکس، افزودن ویدیو، استفاده از نردبان و …)
• پاسخ‌گویی خودکار به سوالات مشتریان در چت (منشی فروش)، با امکان دریافت اطلاعات تکمیلی از فروشنده در صورت نیاز
• هماهنگی ارسال کالا و پرداخت امن در صورت فعال بودن این سرویس‌ها
• امکان فعال‌سازی برای فروشگاه‌ها و انتساب وظایف به دستیاران فروش.

در نهایت هدف اصلی مجموع این اقدامات توانمندسازی کاربران عادی برای فروش راحت‌تر و حرفه‌ای‌تر و همچنین کاهش دغدغه‌های فروش و افزایش نرخ موفقیت فروش در دیوار خواهد بود.