قطعی سراسری اینترنت زیتل در کشور [به‌روزرسانی: مشکل برطرف شد]

به‌گزارش زومیت از ساعاتی پیش، کاربران سرویس اینترنت پرسرعت زیتل (Zitel)، یکی از ارائه‌دهندگان خدمات اینترنت TD-LTE در ایران، با قطعی سراسری خدمات مواجه شده‌اند. این اختلال نه‌تنها دسترسی به اینترنت را برای هزاران مشترک خانگی و سازمانی مختل کرده، بلکه وب‌سایت رسمی شرکت و خطوط پشتیبانی تلفنی زیتل را نیز از دسترس خارج کرده است.

بر اساس گزارش‌های دریافتی، قطعی سرویس اینترنت زیتل از حدود ساعت ۱۶ ظهر امروز (به وقت تهران) آغاز شده و تا لحظه نگارش این گزارش ادامه دارد. کاربران در شهرهای مختلف، از جمله تهران و کرج از عدم دسترسی به اینترنت خبر داده‌اند. همزمان، وب‌سایت رسمی زیتل (www.zi-tel.com) (www.zi-tel.com) با خطای عدم دسترسی مواجه شده و شماره تماس پشتیبانی (۱۷۳۹) نیز پاسخگوی تماس‌ها نیست.

شرکت زیتل در پستی رسمی در حساب کاربری خود در شبکه اجتماعی ایکس، ضمن تأیید این اختلال، دلیل آن را «بروز اختلالات در شبکه» اعلام کرده و افزوده است: «تیم فنی ما در حال بررسی موضوع بوده تا در کمترین زمان ممکن، مشکل را برطرف کنند. از صبوری شما پیشاپیش متشکریم.» با این حال، عدم ارائه جزئیات بیشتر درباره ماهیت اختلال و زمان تقریبی رفع آن، انتقادهایی را از سوی کاربران به دنبال داشته است. این واکنش‌ها نشان‌دهنده وابستگی بالای کاربران به خدمات زیتل، به‌ویژه در مناطقی است که این شرکت به دلیل ارائه اینترنت نامحدود TD-LTE و عدم نیاز به خط تلفن، گزینه‌ای محبوب محسوب می‌شود.

زیتل، که از سال ۱۳۹۵ با مجوز رسمی از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی فعالیت خود را آغاز کرده، به دلیل ارائه اینترنت نامحدود با سرعت بالا (تا ۴۰ مگابیت برای مصارف خانگی و ۵۰ مگابیت برای سازمان‌ها) و استفاده از مودم‌های بیرونی (Outdoor) برای بهبود کیفیت سیگنال، جایگاه ویژه‌ای در بازار اینترنت ایران به دست آورده است.

کارشناسان فناوری معتقدند که قطعی همزمان اینترنت، وب‌سایت و خطوط پشتیبانی می‌تواند ناشی از مشکلی اساسی در زیرساخت‌های شبکه زیتل باشد. به گفته «پویا درودی» یکی از متخصصان شبکه و دیتاسنتر «این سطح از اختلال معمولاً به قطعی در دیتاسنتر اصلی، مشکل در لینک‌های backbone یا خرابی تجهیزات مرکزی اشاره دارد و همچنین می‌تواند به قطعی‌های مکرر برق هم مربوط باشد و برق دیتاسنتر به مشکل خورده باشد.» استفاده زیتل از فناوری TD-LTE، که به دلیل نفوذپذیری پایین فرکانس‌ها به مودم‌های بیرونی وابسته است، می‌تواند در صورت بروز مشکل در سایت‌های اصلی (BTS) یا لینک‌های ارتباطی، منجر به قطعی گسترده شود.

علاوه بر این، به گفته این کارشناس وابستگی زیتل به شرکت‌های همکار برای تأمین پهنای باند و زیرساخت، ممکن است در این اختلال نقش داشته باشد.

به‌روزرسانی ساعت ۲۰:۴۱:

زیتل در پاسخ به زومیت علت قطعی سراسری را در قطعی برق عنوان کرده است. در حال حاضر سرویس اکثر کاربران به حالت عادی برگشته است.