تاخیر در تحویل آیفون‌ها به خریداران؛ دیجی‌کالا خالی‌فروشی کرده است؟

واردات آیفون بعد از رفع موانع و ممنوعیت‌های دو ساله هم‌چنان دردسرساز است. تا اول بهمن ماه هنوز ثبت سفارش تجاری آیفون‌های ۱۴، ۱۵ و ۱۶ امکان‌پذیر نبود و تا روز گذشته هم آیفون‌های ثبت سفارش‌شده امکان ترخیص از گمرک را نداشتند. با این حال، فروش این گوشی‌ها زودتر از رفع موانع مذکور آغاز شدند. بعضی از فروشگاه‌های آنلاین از اواخر دی ماه این گوشی‌ها را موجود کرده و به کاربران می‌فروختند.

بررسی‌های زومیت نشان می‌دهد تعدادی از کاربران بعد از اطلاع‌رسانی‌های دیجی‌کالا در خصوص قرار گرفتن خانواده آیفون ۱۶ در این فروشگاه اینترنتی و فراهم شدن امکان خرید آن از ۲۳ دی‌ماه، اقدام به خرید این کالا کرده‌اند اما تا زمان نوشته شدن این گزارش هنوز گوشی به آن‌ها تحویل داده نشده است.

فواد یکی از کاربران زومیت است که تجربه خرید این گوشی‌ها را داشته اما در ایمیلی که برای زومیت ارسال کرده نوشته است که هنوز نتوانسته گوشی‌اش را تحویل بگیرد. او در متن ایمیل خود نوشته است:

همان‌طور که مستحضر هستید دیجی کالا در مورخ ۲۳ دی ماه تبلیغات گسترده‌ای مبنی بر فروش گوشی‌های آیفون۱۶ را آغاز کرد و شما نیز خبر موجود شدن آیفون‌های سری ۱۶ در سایت دیجی کالا را پوشش دادید. این در حالی‌ست که خیل زیادی از مردم، از جمله خود من خرید گوشی را از طریق سایت مذکور انجام دادیم، که موعد تحویل در دیجی کالا ۲ روز کاری قید شده بود. اما متاسفانه هنوز هیچ‌کس گوشی خود را تحویل نگرفته.

- متن ایمیل یک کاربر زومیت درباره خرید آیفون از دیجی‌کالا

امیرحسین هم در گفت‌وگو با زومیت به تجربه مشابهی که در این زمینه داشته اشاره می‌کند. او هم در ۲۴ دی ماه آیفون ۱۶ پرو مکس را از دیجی‌کالا خریده و طبق اعلام دیجی‌کالا منتظر بوده است که اول بهمن ماه آن را تحویل بگیرد و حالا بعد از دو هفته هنوز آیفونش به دستش نرسیده است. او به خبرنگار زومیت می‌گوید:

من ۲۴ دی بعد از لندینگ دیجی‌کالا درباره این که آیفون۱۶ را موجود کرده است، یک آیفون۱۶ پرو مکس به قیمت حدودا ۱۴۴ میلیون تومان ثبت سفارش کردم. روز اولی که آیفون۱۶ را موجود کرد، یعنی ۲۳ دی، آیفون۱۶ پرو مکس را ۱۴۱ میلیون تومان می‌فروخت. موقعی که من خریدم دیجی‌کالا اعلام کرده بود که اول بهمن گوشی را تحویل می‌دهد اما هنوز هم تحویل نداده است.

- امیرحسین، خریدار آیفون۱۶ پرومکس از دیجی‌کالا

هانیه کلهر

کلاف سردرگم آیفون در بازار ایران؛ ممنوعیت برداشته شد، موانع همچنان پابرجا است

مطالعه '4

او می‌گوید دو نفر از همکارانش هم تجربه مشابهی دارند و از همان اواخر دی که آیفون۱۶ خریده‌اند تا امروز در انتظار رسیدن سفارش‌شان هستند. شایان یکی دیگر از کسانی است که ۲۵ دی ماه آیفون ۱۶ پرومکس را از دیجی‌کالا خریده و می‌گوید که تصور می‌کرده طبق زمان‌بندی دیجی‌کالا ۵ روز بعد گوشی را تحویل می‌گیرد:

ما به خاطر این که در تبلیغات و اطلاع‌رسانی‌های دیجی‌کالا نوشته بود گوشی در دیجی‌کالا موجود است اعتماد کردیم به این که تامین‌کننده دیجی‌کالا است و به خاطر همین خرید کردیم. من فکر می‌کردم گوشی ۵ روز بعد از سفارشی که ۲۵ دی ثبت کردم به دستم می‌رسد اما الان بیشتر از سه هفته گذشته و هم‌چنان هم دارند تحویل را عقب می‌اندازند. یعنی عملا چیزی که در سایت اعلام کردند واقعیت نداشته و گوشی را نداشتند و به ما فروختند.

- شایان، خریدار آیفون۱۶ پرومکس از دیجی‌کالا

پیگیری‌هایی که این سه نفر از پشتیبانی دیجی‌کالا انجام داده‌اند تا امروز نتایج مشابهی داشته؛ دیجی‌کالا در هر بار تماس تاریخ تحویل جدیدی به آن‌ها اعلام می‌کند. امیرحسین می‌گوید:

فواد هم در متن ایمیل خود به زومیت درباره پیگیری‌هایی که از دیجی‌کالا داشته این طور نوشته است:

بارها با پشتیبانی در این باره صحبت شده است و هربار تاریخ جدیدی برای تحویل سفارش گوشی‌ها اعلام کرده بودند. این در حالی‌ست که چندین مرحله گوشی‌ها از گمرک ترخیص شده‌اند ولی هنوز دیجی‌کالا یک کالا هم به کسی تحویل نداده است.

- متن ایمیل یک کاربر زومیت درباره خرید آیفون از دیجی‌کالا

شایان هم می‌گوید بعد از پیگیری‌هایی که انجام داده دیجی‌کالا دیروز (۱۵ بهمن) با او تماس گرفته و تاریخ دیگری باری تحویل اعلام کرده است: «آخرین تماسی که دیجی‌کالا با من گرفته دیروز یعنی پانزدهم بوده که به من گفتند ۱۰ تا ۱۵ روز دیگر گوشی را برایم ارسال می‌کنند.»

البته با توجه به این که مشکل گمرکی برای ترخیص گوشی‌های آیفون روز گذشته حل شده و سیدحسین سادات‌حسینی، رئیس کمیسیون تخصصی موبایل و لوازم جانبی اتاق اصناف ایران، اعلام کرده است که «با پیگیری‌های مستمر و پیاپی، در نهایت واردکنندگان توانستند گوشی‌های وارداتی را به بازار عرضه کنند، انتظار می‌رود کاربرانی که از دیجی‌کالا خرید کرده‌اند هم زودتر بتوانند گوشی‌شان را تحویل بگیرند.»

امیرحسین هم به همین موضوع اشاره کرده و می‌گوید: «با استوری که دیشب دیجی‌کالا گذاشت و گفت گوشی‌ها به انبار دیجی‌کالا رسیده‌اند امیدوارم گوشی زودتر به دستم برسد.»

دیجی‌کالا در تنها جوابی که به پیگیری‌های زومیت درباره این اتفاق داده گفته است:

با این که مشکل رجیستری حل شده بود، ترخیص آیفون‌ها در گمرک به مشکل خورده بود و حدود دو سه هفته این گوشی‌ها در گمرک ماندند و ترخیص نمی‌شدند. این اتفاق فقط هم برای دیجی‌کالا نبوده و همه واردکننده‌ها در ترخیص به مشکل خورده بودند. البته در روزهای اخیر مشکل ترخیص حل شده و گوشی به مشتری‌ها تحویل داده شده است.

- پاسخ دیجی‌کالا به زومیت

با وجود پیگیری‌های زومیت، دیجی‌کالا به سایر سوالات ما به‌ویژه در مورد شائبه خالی‌فروشی که درباره آیفون‌۱۶ مطرح شده پاسخی نداده است. با این حال، آن‌چه مسلم به نظر می‌رسد این است که واردکننده‌ها و فروشنده‌ها باید ابتدا کالا را تامین و در انبار موجود کرده باشند، سپس آن را برای فروش روی پلتفرم‌شان موجود کنند و از مشتری پول دریافت کنند.

در حالی که دیجی‌کالا به خریداران اعلام کرده بود که زمان تحویل اواخر دی یا اوایل بهمن ماه است، این که تا امروز این کالا را تحویل نداده نشان می‌دهد گوشی را در حالت ناموجود به مشتریان فروخته که قاعدتا یک نوع خالی‌فروشی است.

نکته دیگر هم در مورد زمان ثبت سفارش واردات است که طبق اعلام پیشین دبیر کنگره موبایل و رئیس انجمن موبایل از اول بهمن ماه امکان‌پذیر شده و اگر دیجی‌کالا می‌گوید اواخر دی ماه گوشی را ثبت سفارش و وارد کرده و مشکلاتی در ترخیص گمرکی وجود داشته این سوال مطرح می‌شود که این پلتفرم در زمانی که هیچ واردکننده دیگر امکان ثبت سفارش در سامانه را نداشته چطور موفق به ثبت سفارش شده است؟

سوم بهمن ماه محمدرضا عالیان، دبیر کنگره موبایل در گفتگو با زومیت، اشاره کرده بود که بعضی پلتفرم‌ها از اواخر دی ماه گوشی را برای فروش موجود کرده و فروخته‌اند اما او هم توضیح داد که این موضوع یا خالی‌فروشی است یا پیش‌فروش که در هر صورت غیرقانونی است؛ خالی‌فروشی که کاملا خلاف قانون است و پیش‌فروش هم مجوزی از وزارت صمت می‌خواهد که هیچ‌کدام از فروشگاه‌های آنلاین چنین مجوزی ندارند.