رگولاتوری: بیشترین شکایت کاربران اینترنت ثابت مربوط به کیفیت سرویس است

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بررسی شکایات کاربران اینترنت ثابت در سامانه ۱۹۵ اعلام کرد پرتکرارترین شکایات مربوط به نبود تضمین کیفیت سرویس ارائه‌شده، تأخیر در نصب و راه‌اندازی، جمع‌آوری‌نشدن سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب است.

به‌گزارش روابط‌عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت سال گذشته ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است. وی به تعداد مشترکان و میزان شکایات از شرکت‌های FCP اشاره کرد و گفت:

سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با ۳۹۵ هزار و ۶۶۳ مشترک، ۱۲ هزار و ۹۶ شکایت، شرکت انتقال داده‌های آسیاتک با ۸۸۴ هزار و ۱۲۶ مشترک، ۸ هزار و ۸۴۴ شکایت و شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با ۲۴۰ هزار و ۲۹ مشترک، ۶ هزار و ۳۷۷ شکایت، گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با ۹۴۲ هزار و ۱۲۰ مشترک، ۶ هزار و ۲۸۷ شکایت، شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با ۲۶۵ هزار و ۶۶۶ مشترک، ۲ هزار و ۹۹۸ شکایت، شرکت داده‌پردازی فن‌آوا با ۲۸۸ هزار و ۶۰۱ مشترک، هزار و ۴۲۴ شکایت و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با ۲۲ هزار و ۲۵ مشترک، ۴۰۵ شکایت بوده است.

پیمان قره‌داغی اضافه کرد:

بیشترین شکایات از شرکت شاتل در استان‌های تهران و خراسان‌رضوی و اصفهان، از شرکت پارس آنلاین در تهران و مازندران و خوزستان، از شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران و خراسان‌رضوی و فارس، از شرکت‌ های‌وب در تهران و آذربایجان‌شرقی و اصفهان، از شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام و تهران و خراسان‌رضوی، از شرکت آسیاتک در تهران و فارس و خراسان‌رضوی و از شرکت فن‌آوا در تهران و فارس و یزد در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری با ارائه این آمارها تصریح کرد که هفت شرکت بررسی‌شده برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پرتکرار و کاهش زمان پاسخ‌گویی به شکایات باید تدوین و اجرا کنند.