۱۲۸ همت معامله طلا در سال جنگ و قطعی اینترنت؛ طلاین از رشد ۶٫۶ برابری معاملات خبر داد

گزارش سالانه طلاین نشان می‌دهد مجموع ارزش معاملات خرید و فروش طلا در این پلتفرم طی سال ۱۴۰۴ به ۱۲۸٫۶ همت و وزن طلای مبادله‌شده به ۹٫۹۸ تن رسیده است. این پلتفرم در سالی که با دو دوره جنگ، اختلال اینترنت و محدودیت‌های بانکی همراه بود، از رشد ۶٫۶ برابری ارزش معاملات، کاهش ۸۱٫۵ درصدی میانگین زمان تسویه و توسعه خدمات تحویل فیزیکی طلا خبر داده است.

مقایسه عملکرد دو سال نشان می‌دهد حجم خرید طلا در طلاین ۲٫۴ برابر و حجم فروش ۲٫۶ برابر شده است. ارزش ریالی معاملات خرید نیز ۶٫۴ برابر و ارزش معاملات فروش ۷ برابر سال قبل گزارش شده است. به این ترتیب، رشد ارزش معاملات فروش بیشتر از رشد ارزش معاملات خرید بوده است.

این افزایش در شرایطی اتفاق افتاد که قیمت هر گرم طلای ۱۸ عیار نیز در طول سال ۱۴۰۴ رشد قابل‌توجهی را تجربه کرد. طبق آمار گزارش، قیمت طلا از حدود ۸۰ میلیون و ۵۰۹ هزار ریال در ابتدای سال به ۱۷۷ میلیون و ۴۹۵ هزار ریال در پایان اسفند رسید؛ افزایشی معادل ۱۲۰٫۵ درصد.

بهمن‌ماه یکی از دوره‌های پرتراکنش سال برای طلاین بود. طبق گزارش این شرکت، بیشترین میزان خرید و فروش روزانه طلا در ۹ بهمن ثبت شد؛ روزی که کاربران ۸۳٫۱۳۹ کیلوگرم طلا خریدند و ۱۴۰٫۶۵۲ کیلوگرم طلا فروختند.

رکورد بیشترین تعداد افراد فعال در خرید و فروش نیز در ۱۳ بهمن به ثبت رسید. در این روز ۲۳۰ هزار و ۹۴ نفر در خرید و فروش طلا در پلتفرم فعالیت داشتند.

بزرگ‌ترین معامله خرید سال از نظر وزن، خرید یک کیلوگرم طلا در ۲۶ فروردین بود. بزرگ‌ترین فروش نیز با وزن ۹۴۹ گرم در ۱۳ مهر انجام شد. از نظر ارزش ریالی، بزرگ‌ترین خرید سال به ارزش ۱۵۹٫۸ میلیارد ریال در ۲۳ بهمن و بزرگ‌ترین فروش به ارزش ۱۵۷٫۳ میلیارد ریال در ۲۱ بهمن ثبت شده است.

گزارش طلاین همچنین به رفتار کاربران در روزهای آغاز و پایان سال اشاره می‌کند. نخستین خرید ثبت‌شده در سال ۱۴۰۴، ۰٫۶۲۱ گرم طلا در ساعت ۰۰:۰۰:۲۲ روز اول فروردین بود. آخرین خرید سال نیز با وزن ۰٫۰۲۷ گرم، پیش از تحویل سال و در ساعت ۱۸:۱۳:۲۶ روز ۲۹ اسفند انجام شد.

طبق آمار طلاین، میانگین سن کاربران این پلتفرم در سال ۱۴۰۴ حدود ۳۷ سال بوده است. جوان‌ترین کاربر ۱۸ سال و مسن‌ترین کاربر ۱۰۵ سال داشته‌اند. کاربران از سراسر ایران در این پلتفرم حضور داشته‌اند و استان‌های تهران، خراسان رضوی و خوزستان بیشترین تعداد کاربران را به خود اختصاص داده‌اند.

بیشترین تعداد ثبت‌نام روزانه نیز در ۸ فروردین ۱۴۰۴ اتفاق افتاد؛ روزی که ۳۶ هزار و ۲۱۶ نفر در طلاین ثبت‌نام کردند. گزارش، هفته اول فروردین را نیز از پرترافیک‌ترین دوره‌های ثبت‌نام در طول سال معرفی می‌کند.

یکی از شاخص‌های مهم عملکرد طلاین در سال ۱۴۰۴، تغییر در فرایند تسویه وجوه کاربران بوده است. بر اساس گزارش شرکت، تعداد تراکنش‌های تسویه از ۴۰۶ هزار و ۱۶۴ مورد در سال ۱۴۰۳ به یک میلیون و ۲۴۹ هزار و ۵۰۱ مورد در سال ۱۴۰۴ رسید؛ افزایشی معادل ۲۰۷٫۶ درصد.

مبلغ تسویه ریالی نیز از ۴٫۴۵ همت به ۲۰٫۹۹ همت افزایش پیدا کرد که رشد ۳۷۱٫۸ درصدی را نشان می‌دهد. در همین حال، میانگین زمان تسویه از ۳۰٫۳ ساعت در سال ۱۴۰۳ به ۵٫۶ ساعت در سال ۱۴۰۴ کاهش یافته است؛ یعنی زمان متوسط تسویه طبق آمار شرکت ۸۱٫۵ درصد کمتر شده است.

طلاین در سال ۱۴۰۴ امکان تحویل فیزیکی طلا را در ۱۳ شهر فراهم کرده بود. طبق آمار گزارش، در این سال یک هزار و ۳۱۴ تراکنش تحویل فیزیکی انجام شده و مجموع وزن طلای تحویل‌شده به ۶۵٫۳۱۵ کیلوگرم رسیده است.

این شرکت می‌گوید دارایی کاربران پشتوانه فیزیکی دارد و به شکل طلای فیزیکی در خزانه بانک‌های مورد وثوق بانک مرکزی، از جمله بانک کارگشایی، نگهداری می‌شود. گزارش همچنین از ادامه فعالیت فرایند تحویل فیزیکی در دوره‌های بحرانی سال خبر می‌دهد؛ هرچند در بخش مربوط به مدیریت بحران، به محدودیت ظرفیت و تأخیر در تحویل در برخی مقاطع نیز اشاره شده است.

بخش مهمی از گزارش سالانه طلاین به سه دوره اختلال عمده در سال ۱۴۰۴ اختصاص دارد: جنگ ۱۲ روزه از ۲۳ خرداد تا ۳ تیر، حوادث دی‌ماه از ۱۸ دی تا ۸ بهمن و جنگ ۴۰ روزه از ۹ اسفند تا پایان سال ۱۴۰۴.

در جریان جنگ ۱۲ روزه، اختلال اینترنت، بسته‌شدن درگاه‌های پرداخت از سوی نهادهای بالادستی، از دسترس خارج‌شدن برخی بانک‌ها و حملات سایبری به کسب‌وکارهای اینترنتی از جمله مشکلاتی بود که طلاین با آن‌ها روبه‌رو شد.

شرکت برای ادامه فعالیت، کمیته بحران تشکیل داد و اقداماتی مانند فعال‌سازی واریز شناسه‌دار به‌عنوان جایگزین درگاه پرداخت، ارائه پشتیبانی شبانه‌روزی، حفظ پاسخگویی تلفنی و برخط با وجود اختلال اینترنت و انتشار اطلاعیه برای ارتباط با کاربران را در دستور کار قرار داد. گزارش همچنین از ادامه تحویل فیزیکی طلا در یزد، با وجود تعطیلی بازار طلا، خبر می‌دهد. ارتباط مستمر با پلیس فتا و اجرای سیاست‌های امنیتی نیز از دیگر اقدامات اعلام‌شده در این دوره بوده است.

در دوره اختلالات دی‌ماه، قطع اینترنت و مشکل در عملکرد DNS دسترسی کاربران به سامانه و ارتباط تلفنی با پشتیبانی را با اختلال مواجه کرد. به گفته شرکت، تعدادی از اعضای تیم پشتیبانی به‌جای ادامه دورکاری در ساختمان شرکت مستقر شدند و از طریق خطوط تلفن شرکت به کاربران پاسخ دادند. این وضعیت تا ۲۰ دی، زمان پایدارشدن دسترسی به سامانه، ادامه داشت.

در دوره سوم، یعنی جنگ ۴۰ روزه، اختلالات بانکی، قطع اینترنت بین‌الملل، محدودیت‌ها و تعطیلی بازار طلا و افزایش درخواست‌های تسویه و تحویل فیزیکی، فعالیت شرکت را تحت تأثیر قرار داد. گزارش از تغییر الگوی خرید و فروش کاربران و افزایش مراجعه آن‌ها برای بررسی قیمت طلا نیز خبر می‌دهد.

با وجود تأکید شرکت بر ادامه فعالیت سامانه و حفظ بخشی از خدمات، گزارش به محدودیت‌هایی نیز اشاره می‌کند که در این دوره به وجود آمدند. از جمله، بخشی از تسویه‌ها با تأخیر مواجه شد و درخواست‌های معوق به‌صورت مرحله‌ای پیگیری شدند. تحویل فیزیکی طلا نیز در مراکز فعال ادامه داشت، اما با افزایش درخواست‌ها، محدودیت ظرفیت و تأخیر همراه شد.

شرکت در جمع‌بندی تجربه این سه دوره، کاهش وابستگی به سرویس‌دهندگان بیرونی، تقویت مسیرهای جایگزین برای پرداخت و ورود به سامانه، آزمون دوره‌ای سناریوهای اختلال، هماهنگی سریع‌تر میان تیم‌ها و اطلاع‌رسانی دقیق‌تر به کاربران را از اولویت‌های بهبود تاب‌آوری خود معرفی کرده است.

در بخش فناوری و امنیت، طلاین از دریافت ۴۸ گزارش در برنامه باگ‌بانتی خود خبر داده است. از میان این گزارش‌ها، ۱۴ مورد تأیید شده و در مجموع ۵۸۰ میلیون ریال پاداش به گزارش‌دهندگان پرداخت شده است. سقف پاداش در نظر گرفته‌شده برای شناسایی آسیب‌پذیری‌ها، بسته به اهمیت و شدت آن‌ها، ۱۰ میلیارد ریال اعلام شده است.

این شرکت همچنین می‌گوید در سال ۱۴۰۴ بیش از ۳۰ مهندس در هشت تیم فنی، معاملات، سامانه، زیرساخت، امنیت، داده، کنترل کیفیت و عملیات فنی فعالیت می‌کردند. استفاده از چند سرویس‌دهنده ابری برای تداوم خدمات در صورت اختلال زیرساخت اصلی، راه‌اندازی مسیرهای جایگزین برای دریافت کد ورود و هشدارهای فنی و استفاده از منابع جایگزین برای اعلام قیمت طلا از دیگر اقداماتی است که در گزارش تشریح شده‌اند.

طلاین سال ۱۴۰۴ را با ۱۰۳ نفر نیروی انسانی به پایان رسانده است؛ درحالی‌که تعداد کارکنان شرکت در ابتدای سال ۵۰ نفر بود. طبق گزارش، در طول سال ۱۲۶ نفر در این شرکت فعالیت کرده‌اند، ۷۶ نفر به مجموعه پیوسته‌اند و همکاری ۲۳ نفر با شرکت پایان یافته است. نرخ ماندگاری کارکنان نیز ۷۰ درصد اعلام شده است.

میانگین سن کارکنان طلاین ۳۰ سال بوده و جوان‌ترین و مسن‌ترین همکاران به‌ترتیب ۱۹ و ۴۷ سال داشته‌اند. ۳۸ درصد کارکنان زن و ۶۲ درصد مرد بوده‌اند. همچنین ۸۵٫۴ درصد کارکنان به‌صورت هیبرید و ۱۴٫۶ درصد به‌صورت دورکار فعالیت می‌کردند.

شرکت در بخش منابع انسانی گزارش تأکید کرده است که در هر دو دوره جنگ، پرداخت حقوق در نخستین فرصت ممکن و زودتر از موعد ماهانه انجام شده و مزایا و کمک‌هزینه‌های کارکنان نیز حفظ شده‌اند. فراهم‌کردن امکان دورکاری یا فعالیت هیبرید، کمک‌هزینه ورزش و خدمات روان‌شناسی از دیگر اقداماتی بوده که در این بخش به آن‌ها اشاره شده است.

آخرین بخش گزارش به مسئولیت اجتماعی طلاین اختصاص دارد. این شرکت اعلام کرده است در روزهای پایانی سال ۱۴۰۴ و به مناسبت روز درختکاری، با همکاری روستاگل به ازای هر یک از ۱۰۳ همکار خود یک اصله درخت سرو کاشته است. طلاین این اقدام را پیوندی میان قدردانی از کارکنان و توجه به محیط‌زیست توصیف کرده است.

گزارش جامع سالانه طلاین بازه یکم فروردین تا پایان اسفند ۱۴۰۴ را پوشش می‌دهد و داده‌های آن، طبق توضیح شرکت، از سامانه‌های عملیاتی، معاملاتی، پشتیبانی و منابع انسانی استخراج شده‌اند. بنابراین آمارهای ارائه‌شده، کارنامه اعلام‌شده از سوی خود شرکت هستند و به‌تنهایی معادل ارزیابی مستقل از عملکرد یا وضعیت مالی آن محسوب نمی‌شوند.

متن کامل گزارش سال طلاین را این‌جا بخوانید.