گزارش پاییز ۱۴۰۴ رگولاتوری؛ ریزش مداوم مشترکین تلفن ثابت و صدرنشینی اینترنت ثابت در جدول شکایتها
جدیدترین دادههای آماری در فصلنامه شماره ۵۵ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (پاییز ۱۴۰۴) افزایش میزان اتصال در پروژه ملی فیبر نوری (FTTH) را نشان میدهد. بر اساس آمار مندرج در صفحه ۴ این گزارش، تعداد خانوارهای تحت پوشش شبکه فیبر نوری در سه ماهه سوم ۱۴۰۴ به حدود ۹ میلیون و ۲۰۵ هزار و ۵۰۰ رسیده است.
این رقم رشد قابلتوجهی را نسبت به فصول گذشته نشان میدهد؛ چرا که میزان پوشش در سه ماهه اول سال ۱۴۰۴ حدود ۸ میلیون و ۲۲۸ هزار مشترک بوده و در سه ماهه دوم به بیش از ۸ میلیون و ۷۰۰ هزار خانوار رسیده بود. مقایسه این آمار با پاییز سال پیش از آن (۱۴۰۳) که پوشش شبکه روی عدد ۸,۰۶۹,۵۶۵ قفل شده بود، از یک جهش در توسعه زیرساختهای اینترنت ثابت مبتنی بر فیبر نوری حکایت دارد.
ماراتن اپراتورها در سرعت اینترنت سیار؛ رایتل صدرنشین نسل چهارم
بررسی شاخصهای کیفیت شبکه از عملکرد و سرعت سه اپراتور اصلی کشور نشان میدهد در بخش سرعت انتقال داده، رایتل توانسته است با ثبت میانگین سرعت ۱۳/۹۱ مگابیت بر ثانیه (Mbps) در نسل چهارم (4G)، بالاتر از همراه اول با ۱۴/۴۲ مگابیت بر ثانیه و ایرانسل با ۱۱/۴۸ مگابیت بر ثانیه قرار گیرد.
وضعیت سرعت در نسل سوم (3G) اما متفاوت است؛ ایرانسل با سرعت ۲/۲۸ مگابیت بر ثانیه عملکرد بهتری نسبت به رایتل (۲/۷۶ مگابیت بر ثانیه) و همراه اول (۳/۶۵ مگابیت بر ثانیه) ثبت کرده است.
از نظر پایداری شبکه، میزان برقراری موفقیتآمیز سرویس داده 4G برای رایتل ۹۹/۶۲ درصد، برای ایرانسل ۹۹/۵۵ درصد و برای همراه اول ۹۸/۷۴ درصد بوده است. همچنین، کمترین میزان قطعی سرویس داده 4G نیز بهترتیب متعلق به رایتل (۰/۱۵ درصد)، ایرانسل (۰/۱۶ درصد) و همراه اول (۰/۱۸ درصد) است.
رشد پهنباند سیار و سهم بازار؛ 5G وارد فاز جدی شد
تداوم مهاجرت کاربران به سمت اینترنت پهنباند سیار در گزارش پاییز ۱۴۰۴ نیز دیده میشود. تعداد مشترکین پهنباند سیار در پاییز ۱۴۰۴ با رشد ۷/۱۸ درصدی نسبت به سال گذشته، از بیش از ۱۱۶ میلیون و ۲۴۳ هزار به حدود ۱۲۴ میلیون و ۶۰۰ هزار مشترک افزایش یافته و ضریب نفوذ این فناوری به ۱۴۳/۹۳ درصد رسیده است.
از نظر تفکیک تکنولوژی، سهم عمده بازار همچنان در اختیار شبکه 4G با ۹۲/۳۹ درصد است. با این حال، نسل پنجم اینترنت با تصاحب ۴/۱۰ درصد از سهم بازار، رسما جایگاه شبکه سنتی 3G (با سهم ۳/۵۱ درصدی) را تصاحب کرده و به فناوری دوم کشور تبدیل شده است. در جدول سهم بازار اپراتورها از پهنباند سیار، همراه اول با ۵۴ درصد در جایگاه اول، ایرانسل با ۴۲ درصد در جایگاه دوم و رایتل با ۴ درصد در رتبه سوم قرار دارند.
خزان تلفنهای ثابت و سقوط باجههای همگانی
برخلاف بخش سیار، بخش ارتباطات ثابت سنتی با ریزش مداوم مواجه است. بر اساس آمارهای رگولاتوری، تعداد مشترکین تلفن ثابت از ۲۸,۲۲۵,۹۱۸ در پاییز ۱۴۰۳ به حدود ۲۷ میلیون و ۵۸۲ هزار مشترک در پاییز ۱۴۰۴ کاهش یافته است که افت ۲/۲۸ درصدی را نشان میدهد. ضریب نفوذ تلفن ثابت نیز با افت ۲/۹۸ درصدی به ۳۱/۸۶ درصد کاهش یافته است. این روند کاهشی در فصلهای پیش نیز گزارش شده بود.
این سقوط در بخش تلفنهای همگانی به شکل دراماتیکتری دیده میشود؛ به طوری که تعداد کارتهای تلفن و باجههای همگانی شرکت مخابرات ایران با افت شدید ۷/۹- درصدی، از ۵۵,۷۱۹ دستگاه در پاییز ۱۴۰۳ به ۵۱,۳۱۸ دستگاه در پاییز ۱۴۰۴ رسیده است.
بررسی شکایات کاربران؛ اینترنت ثابت در صدر نارضایتیها
در این گزارش وضعیت شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۵ نیز بررسی شده است. در پاییز ۱۴۰۴، بیشترین حجم نارضایتی و شکایات کاربران مربوط به حوزه پهنباند ثابت (با مجموع ۲۲ هزار و ۹۵۲ شکایت) بوده است. تلفن ثابت با نزدیک به ۱۶ هزار شکایت در رتبه دوم و تلفن همراه با ۱۰ هزار و ۵۹۳ شکایت در رتبه سوم قرار دارند.
موضوعات پرتکراری که کاربران را مجبور به ثبت شکایت کرده است، بر حسب رتبه شامل موارد زیر میشود:
۱. قطع سرویس
۲. تاخیر در نصب، راهاندازی و واگذاری سرویس اینترنت و تلفن ثابت
۳. تماسهای تبلیغاتی و مزاحم
۴. تاخیرهای عمومی در پشتیبانی
۵. کیفیت نامطلوب یا قطع تماس در هنگام مکالمه