نگاهی به عملکرد آموت آیدی؛ دستگاه ثبت شماره مشتری در فروشگاه‌ها

تصور کنید یک فروشگاه در طول روز میزبان حدود ۱۰۰ مشتری است؛ تعدادی از این افراد فقط محصولات را بررسی می‌کنند، عده‌ای خرید می‌کنند و تعدادی هم ممکن است در لحظه خرید نکنند اما برای خرید دوباره، به فروشگاه برخواهند گشت.

اما نکته مهم این‌جاست که بعد از خروج مشتری، در بیش‌تر مواقع راه مستقیمی برای ارتباط دوباره وجود ندارد؛ گرفتن شماره تلفن مشتری می‌تواند این راه ارتباطی باشد. به شرطی که فرایند دریافت آن ساده و بدون ایجاد مزاحمت برای مشتری باشد.

روش‌های سنتی مثل درخواست شفاهی شماره، نوشتن شماره روی کاغذ یا ثبت اطلاعات توسط صندوق‌دار، معمولاً زمان‌بر هستند و احتمال خطا یا ناقص بودنِ اطلاعات هم وجود دارد. استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتری می‌تواند روند دریافت اطلاعات را سریع‌تر و ساده‌تر کند.

درواقع سوال مهم و اساسی این است: چگونه شماره مشتریان حضوری را ثبت کنیم که در سریع‌ترین حالتِ ممکن باشد؟

ساده‌ترین روش همین است؛ فروشنده یا صندوق‌دار هنگام خرید، شماره مشتری را ثبت کند. این روش هزینه‌ای ندارد، اما به حضور و پیگیری فروشنده نیاز دارد که در ساعات شلوغی ممکن است باعث نارضایتی مشتریان شود.

در این روش مشتری خودش شماره و اطلاعاتش را در فرم ثبت می‌کند؛ این روش بسیار راحت است اما پس از جمع‌آوری شماره‌ها، ورود دستی اطلاعات به سیستم زمان‌بر است و احتمال خطا نیز وجود دارد.

قرار دادن QR Code در فروشگاه هم روش دیگری است؛ این روش نیازمند استفاده مشتری از موبایل و اسکن کد است و ممکن است همه افراد برای انجام آن اقدام نکنند.

دستگاه ثبت شماره مشتری، فرایند دریافت شماره را بسیار سرعت می‌بخشد و مشتری می‌تواند اطلاعات خود را مستقیماً وارد کند. در فروشگاه‌های شلوغ، مناسب‌ترین روشی که نیروها را هم درگیر نمی‌کند، همین است.

اگر بخواهید برای فروشگاه خود دستگاه ثبت شماره مشتری تهیه کنید، طبیعتا ظاهر دستگاه به تنهایی نباید معیار شما برای تصمیم‌گیری باشد. گزینه‌ای مناسب شماست که سرعت انجام کار را بالا ببرد، استفاده از آن آسان باشد و اطلاعات را برای استفاده، جمع‌آوری کند. مهم‌ترین معیارهایی که هنگام مقایسه دستگاه‌ها باید در نظر بگیرید عبارت‌اند از:

در فروشگاه‌های شلوغ، هرچه روند ثبت اطلاعات و شماره سریع‌تر باشد، کار برای مشتری راحت‌تر است.

رابط کاربری ساده و فرایند مشخص، استفاده از دستگاه را برای افراد مختلف آسان‌تر می‌کند.

اگر ثبت شماره فقط زمانی انجام شود که فروشنده آن را درخواست کند، احتمال فراموش شدن یا کنار گذاشته شدن این فرایند وجود دارد.

ثبت شماره به تنهایی سودی برای فروشگاه ندارد و تنها زمانی به فروش بیش‌تر منجر می‌شود که بتواند ارتباط با مشتریان را ادامه دهد؛ پس اتصال مستقیم دستگاه به یک پنل پیامکی، معیار مهمی برای انتخاب است.

باید مشخص باشد شماره‌های ثبت‌شده کجا ذخیره می‌شوند، چگونه می‌توان به آن‌ها دسترسی داشت و چه امکاناتی برای مدیریت مخاطبان وجود دارد.

اگر بتوان مخاطبان را در گروه‌های مختلف قرار داد، اجرای کمپین‌های هدفمند ساده‌تر می‌شود؛ در پنل پیامکی آموت نیز امکان ایجاد گروه و مدیریت دفترچه تلفن وجود دارد.

دستگاهی که قرار است در طول ساعات کاری فروشگاه به‌طور مداوم استفاده شود، باید عملکرد فنی خوبی داشته باشد.

شماره موبایل مشتریان بخشی از اطلاعات شخصی آن‌هاست؛ نحوه نگهداری و حفاظت از این اطلاعات باید پیش از خرید بررسی شود.

منظور ما از پشتیبانی صرفا پشتیبانی خود دستگاه نیست؛ بلکه موضوع درباره بعد از وارد کردن شماره و پنل پیامک آنلاین هم هست. آموت اس ام اس برای دستگاه آموت آیدی و خدمات پیامکی خود پشتیبانی تخصصی در نظر می‌گیرد.

دستگاه ذخیره شماره مشتری آموت آیدی با هدف ثبت و ذخیره شماره مشتریان حضوری ارائه شده و بهتر است در کنار پنل پیامک آموت مورد بررسی و سنجش قرار گیرد و نه صرفاً به‌عنوان یک ابزار سخت‌افزاری مستقل.

امکان مدیریت دفترچه تلفن، ایجاد گروه‌های مخاطبان و افزودن یا ویرایش مخاطب هم در پنل پیامک آموت وجود دارد. همچنین وب‌سرویس پیامک آموت امکان اتصال نرم‌افزارها و سرویس‌های دیگر به پنل را فراهم می‌کند.

تصور کنید مشتری وارد یک فروشگاه شده، خریدش را انجام داده و می‌خواهد از فروشگاه خارج شود؛ در حالت عادی، می‌توان شماره او را پرسید یا از او درخواست نوشتن شماره کرد. اما با استفاده از آموت آیدی، مشتری شماره خود را به سرعت ثبت می‌کند.

پس از ثبت، شماره مشتری در بانک فروشگاه قرار می‌گیرد و می‌تواند در ادامه برای ارتباط بیش‌تر با مشتریان استفاده شود. اینجا ارزش دستگاه فقط در "ذخیره کردن شماره" نیست؛ بلکه در تبدیل یک مشتری حضوری و گذرا به مشتری وفادار است.

از این مرحله به بعد، فروشگاه می‌تواند از اطلاعات جمع‌آوری‌شده برای ارتباط با مشتری استفاده کند؛ مثلاً مشتریان یک گروه مشخص را از تخفیف جدید، موجود شدن یک محصول یا یک پیشنهاد ویژه باخبر کند.

ثبت و جمع‌آوری شماره مشتریان بدون برنامه برای استفاده از آن، ارزش خاصی ندارد و نتیجه مثبتی هم نخواهد داشت. اگر از شماره ثبت شده برای وفادارسازی یا بازگشت مشتری استفاده شود، آن زمان ارزشمند است.

برای مثال، بعد از یک خرید می‌توان کد تخفیفی برای خرید بعدی ارسال کرد و مشتری را به بازگشت دوباره به فروشگاه ترغیب کرد. اگر محصولی که مشتری به دنبال آن بوده موجود نیست، اطلاع‌رسانی موجود شدن کالا می‌تواند دلیل خوبی برای مراجعه مجدد او باشد.

در زمان برگزاری جشنواره یا فروش ویژه، مناسبت‌های شخصی مانند تولد و .... می‌توان به کمک دستگاه آموت آیدی و پنل پیامک آموت اس ام اس پیامک ارسال کرد. کاربرد دیگر، یادآوری مراجعه مجدد است؛ می‌توان در فاصله زمانی مناسب پیام یادآوری ارسال کرد.

جدا از قیمت، چند نکته موقع خرید دستگاه باید مورد بررسی قرار گیرد؛ از جمله:

ابتدا قیمت دستگاه و امکاناتی که در ازای آن دریافت می‌کنید را مقایسه کنید.

پیش از خرید، هزینه‌های دوره‌ای یا اشتراک‌های احتمالی را بررسی کنید.

صرفاً دریافت شماره کافی نیست؛ نحوه انتقال و مدیریت اطلاعات نیز باید بررسی شوند.

بهتر است از ابتدا بررسی کنید دستگاه با چه پنل یا سامانه‌ای کار می‌کند.

شرایط گارانتی، نحوه دریافت خدمات و زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی را پیش از خرید مشخص کنید.

هزینه تعمیر، تعویض قطعات یا سرویس‌های موردنیاز احتمالی را هم در نظر بگیرید.

تعداد شماره قابل ثبت، شیوه استفاده، نیاز به اینترنت یا تجهیزات جانبی و سایر محدودیت‌های فنی را متناسب با شرایط فروشگاه بررسی کنید.

در مورد آموت آیدی نیز بهتر است تصمیم‌گیری بر اساس همین معیارها انجام شود و مشخصات و شرایط محصول را مستقیماً بررسی کنید. برای مشاهده قیمت روز، مشخصات فنی و جزئیات خرید آموت آیدی می‌توانید در گوگل سرچ کنید دستگاه ثبت شماره مشتری آموت ایدی.

ثبت شماره مشتری صرفا جمع‌آوری چند شماره نیست؛ اگر هدف ساختن یک بانک شماره جامع است، باید روند ثبت شماره کاملا سریع، آسان و ادامه‌دار باشد.

روش انتخاب دستگاه مناسب هم از همین‌جا شروع می‌شود. ما دستگاه آموت آیدی را از جهت سرعت و سهولت ثبت شماره، نحوه مدیریت اطلاعات، امکان اتصال به پنل پیامکی، پشتیبانی، هزینه‌های جانبی و محدودیت‌های دستگاه بررسی کردیم.