عبور کسبوکارها از قطعی اینترنت؛ رکورد ارسال پیام در اوج ابری
اهمیت اینترنت برای ارتباطات شخصی بر کسی پوشیده نیست اما ارزش آن در ارتباطات سازمانی چند برابر هم میشود. در مجموعههای مختلف، سرعت ارتباطات حساسیت زیادی دارد و هر لحظه که پیام درست به دست فرد مناسب نرسد، ممکن است یک فرصت سودآور از دست برود یا حتی مجموعه با خسارت مواجه شود.
واتساپ، تلگرام، تیمز یا حتی ایمیل؛ هر شرکت، سازمان یا کسب و کاری معمولا یک سیستم پیامرسانی اصلی را انتخاب میکند که بتواند از طریق آن تمام ارتباطات خود را مدیریت کند. یعنی تیمها بتوانند با هم گفتوگو کنند، فایلهای مختلف را به اشتراک بگذارند، جلسههای گروهی برگزار کنند و ...
اما در صورت وقوع اتفاقات پیشبینی نشده و قطعی سراسری اینترنت، تمام این ارتباطات در یک چشم بر هم زدن خاموش میشوند و چرخ ارتباطات سازمان از حرکت باز میایستد. شاید به نظر برسد که راهحلی وجود ندارد اما نکته اصلی در انتخاب سیستمی است که قدرت بیشتری در برقراری ارتباط داشته باشد و بتواند در شرایط خاص همچنان به فعالیت خود ادامه دهد.
خسارت اختلال اینترنت در ایران روزانه حدود ۶۰۰ میلیارد تومان، برآورد شده است.
رکورد ۱۲۵ هزار پیام ارسالشده در زمان قطعی اینترنت
جالب است بدانید در زمان قطعی اخیر اینترنت، حدود ۱۵۰۰ کسبوکار توانستند بدون استفاده از پیامرسانهای متفرقه، ارتباطات سازمانی خود را حفظ کنند. با ماژول گفتوگو در نرمافزار CRM اوج ابری، همه چتها و گفتوگوها ذخیره شد و ادامه پیدا کرد، فایلها و مستندات مربوطه بهراحتی به اشتراک گذاشته شدند و هیچ پروژهای متوقف نشد. ۱۲۵ هزار پیام موفق که در این مدت ارسال شد، نشاندهندهی انتخاب درست این کسبوکارهاست.
همچنین با وصل شدن دوباره اینترنت، تمام پیامها و وظایف ثبتشده در دسترس قرار میگیرند و اعضای تیم بدون هیچ سردرگمی میتوانند کار خود را ادامه دهند. هر دقیقهای که تیمها توانسته باشند بدون وقفه کار کنند، برابر است با حفظ درآمد، کاهش هزینه و جلوگیری از اتلاف منابع.
معرفی ماژول گفتوگو و کنفرانس تصویری نرمافزار سی آر ام اوج ابری
نرمافزار سی آر ام اوج ابری، پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان، سیستمی است که برای ارتقا کیفیت ارتباطات در جهت افزایش رضایت مشتریان و رشد فروش طراحی شده است. این سیستم با یکپارچهسازی بخشهای مختلف و نگهداری دادهها و سوابق به بهبود فرآیندهای مختلف کاری کمک میکند.
علاوه بر مدیریت و یکپارچهسازی بخشهای مختلف مثل فروش، بازاریابی، پشتیبانی، تولید، منابع انسانی، انبار و... اوج ابری با ماژول گفت وگو و کنفرانس تصویری امکان برقراری ارتباط به صورت مستقیم بین کاربران یک سازمان را فراهم میکند.
ویژگیهای ماژول گفتوگو و کنفرانس تصویری اوج ابری
- امکان چت، تماس صوتی و کنفرانسهای تصویری با کاربران دیگر و مشتریان
- امکان برگزاری جلسات گروهی و چتهای تیمی
- ایجاد کانالهای اختصاصی برای هر تیم در سازمان
- اشتراکگذاری آسان فایلها، اسناد، لیستها و مستندات
- امکان منشن کردن افراد، جستوجوی پیشرفته و پین کردن پیامها
- حفظ تاریخچه گفتوگوها و امکان ضبط تمامی تماسها
ماژول گفتوگو سی آر ام اوج ابری با رابط کاربری ساده میتواند با استفاده از تلفن همراه نیز در اختیار کاربران سازمان قرار بگیرد. این موضوع به خصوص در زمانهای خاص مثل اختلالات اینترنتی و عدم دسترسی به پیامرسانهای دیگر اهمیت ویژهای پیدا میکند.
یکی از ویژگیهای مهم ماژول گفتوگو، ثبت و نگهداری متمرکز مکالمات است. وقتی یک تصمیم، وظیفه یا درخواست در این سیستم ثبت میشود، دیگر به حافظه افراد یا چیزهایی مثل اسکرینشات وابسته نیست. گفتوگوها ثبت میشوند و قابل پیگیری هستند. این به معنای کاهش اصطکاک، دوبارهکاری و افزایش اعتماد بین تیمها است.
یکپارچهسازی ارتباطات
اتصال این ماژول به بخشهای دیگر نرمافزار باعث ایجاد جریانهای کاری پرسرعت و باکیفیت میشود و در منابع سازمانی نیز صرفهجویی میشود. به عنوان مثال با اتصال به ماژول مخاطبین، در تمام مکالماتی که با مشتریان برقرار میشود میتوان به تاریخچه ارتباط با هر مشتری دسترسی پیدا کرد و گفتوگوها را شخصیسازی نمود. با اتصال به ماژول نظرسنجی نیز میتوان در پایان هر مکالمه از مشتریان دربارهی کیفیت ارتباط بازخورد دریافت کرد.
اگر به دنبال یک راهحل مطمئن برای زیر بنای ارتباطات سازمانی هستید، بهتر است تمام گزینههای موجود را با دقت بررسی کنید و احتمالاتی مانند قطعی اینترنت در شرایط خاص را نیز در نظر بگیرید. برای بررسی بیشتر ماژول گفتوگو اوج ابری نیز میتوانید بصورت رایگان آن استفاده کنید و قبل از تصمیمگیری ویژگیهای آن را به صورت واقعی امتحان کنید.