الو ویپ: چگونه VoIP می‌تواند ارتباطات را متحول کند؟

در واقع نرم افزار ویپ به شما این امکان را می‌دهد تا به جای استفاده از سیستم‌های تلفن سنتی، از مدرن‌ترین سیستم‌های تلفنی برای برقراری تماس استفاده کنید. بدین معنی که شما برای برقراری تماس نیاز به سیم کشی تلفن‌ها ندارید و می‌توانید از سیستم شبکه خود برای این ارتباط استفاده کنید. این فرایند می‌تواند از طریق تلفن‌های نرم افزاری (softphone)، تلفن‌های تحت شبکه (با سیم و بی سیم) و موبایل‌ها انجام شود و غالباً هزینه‌های کمتر و امکانات بیشتری نسبت به تلفن سنتی دارد.

در دنیای ارتباطات، VoIP به عنوان یک فناوری متحول کننده ظهور کرده است و شیوه ارتباط ما را تغییر داده است. نرم افزار ویپ به عنوان پرچمدار اصلی در تکامل ارتباطات صوتی، ویژگی‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی (AI)، دستیارهای صوتی و غیره را گردهم می‌آورد. در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که VoIP چگونه ارتباطات و نحوه تعامل ما را متحول می کند.

۱. ادغام VoIP با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی (AI) نفوذ قابل توجهی به VoIP داشته است و ارتباطات صوتی را به روش‌های مختلفی توسعه داده است. یک مثال واقعی از این موضوع، دستیارهای صوتی مجهز به هوش مصنوعی، مانند الکسای آمازون یا دستیار گوگل است. این ابزار در سیستم‌های VoIP ادغام شده‌اند و به کاربران امکان ارسال پیام صوتی و برقراری تماس می‌دهند.

علاوه بر این، الگوریتم‌های هوش مصنوعی با پردازش زبان طبیعی (NLP) کیفیت تماس را با به حداقل رساندن نویز پس‌زمینه و بهینه‌سازی سطوح صدا افزایش می‌دهند. این کار باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود.

۲. منشی هوشمند تلفنی: مکالمات هوشمندتر و تعاملی تر

منشی تلفنی به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی روزمره ما تبدیل شده اند. دستیار صوتی معروف Siri را تصور کنید که یکی از بهترین دستیارهای صوتی هوشمند در جهان است. حتی زمانی که در خانه نیستید، می‌توانید از آن بخواهید چراغ ها را روشن کند، درجه کولر را کم و زیاد کند و هزاران کار دیگر.

VoIP از قابلیت های دستیار صوتی برای بهبود ارتباطات استفاده می کند. این دستیاران می توانند طیف وسیعی از وظایف را انجام دهند، مثلا می توانید از آنها بخواهید جلسات را برنامه ریزی یا یادآوری کنند، تماس های کنفرانسی بگیرند و حتی اطلاعات مشتریان را در همان لحظه ارائه دهند.

۳. یکپارچه‌سازی واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)

با ادامه پیشرفت فناوری‌های واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)، ادغام آنها با VoIP می‌تواند ارتباطات را گسترش دهد. تصور کنید که در جلسات یا کنفرانس‌های مجازی شرکت می‌کنید که در آن شرکت‌کنندگان می‌توانند با پروفایل های واقعی ارتباط برقرار کنند. تجربه‌های واقعیت مجازی مبتنی بر VoIP می‌توانند همکاری و آموزش از راه دور را تغییر دهند و حس حضور و تعامل را افزایش دهند.

۴. یکپارچه سازی VoIP و اینترنت اشیا (IoT)

یک کاربردمهم IOT تشخیص حضور افراد و اعلام آن به مرکز تماس است. در یک دفتر هوشمند، اینترنت اشیا مکان واقعی شخصی که باید به آن دسترسی داشته باشید را می تواند تشخیص دهد. به عنوان مثال، اگر کاربر پشت میز خود نباشد، دستگاه های IoT می توانند به سیستم اطلاع دهند که در حال حاضر از طریق تلفن میز خود نمی توان به آنها دسترسی داشت. این یکپارچه سازی باعث سهولت دسترسی در ارتباطات صوتی می شود.

۵. تجزیه و تحلیل تماس ها

سیستم‌های VoIP به لطف هوش مصنوعی و الگوریتم‌های یادگیری ماشینی، از موضوعیت تماس آگاه می‌شوند. اما چگونه؟ این الگوریتم‌ها الگوهای ارتباطی گذشته و ترجیحات کاربر را برای ارائه خدمات، تجزیه و تحلیل می‌کنند. به عنوان مثال، سیستم‌های VoIP می‌توانند برا اساس سابقه ارتباطی، نوع نیاز و ترجیحات مشتری، او را به مناسب ترین کارشناس متصل کند.

۶. همکاری از راه دور

فناوری VoIP با ادغام یکپارچه قابلیت‌های کنفرانس صوتی و ویدیویی، همکاری را متحول کرده است. تیم‌های دورکار اکنون می‌توانند بدون توجه به موقعیت جغرافیایی‌شان در جلسات شرکت کنند، صفحه‌های نمایش را به اشتراک بگذارند و در پروژه‌ها همکاری کنند. راه حل های ویدئو کنفرانس مبتنی بر VoIP افراد را در یک محیط مجازی گرد هم می آورد، همکاری را تقویت می کند، بهره وری را افزایش می دهد و هزینه های سفر را کاهش می دهد.

به طور کلی همه کسب و کارهای کوچک و بزرگ می‌توانند از تلفن VoIP برای مجموعه خود استفاده کنند. چرا که این خطوط این قابلیت را دارند که هم مورد استفاده شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها قرار بگیرند و هم سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ از ویژگی‌های آن بهره‌مند شوند. همچنین اگر شما دغدغه دورکاری پرسنل مجموعه خود را دارید، تلفن این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا به این نیازهای شما پاسخ دهد.

گام اول در استفاده از امکانات شگفت انگیز ویپ، انتخاب ارائه دهنده مناسب آن است. سامانه مرکز تماس الوویپ نسل جدیدی از سیستم‌های مدیریت مرکز تماس است که بر اساس فناوری ویپ طراحی شده است. به کمک این سامانه می‌توانید چالش‌های مختلف فروش، خدمات پشتیبانی، فرایند مشتری‌مداری، نظارت بر عملکرد مجموعه و… را هوشمندانه مدیریت کنید. شما می‌توانید حجم بالای تماس‌های خود را مدیریت کنید و در کمترین زمان پاسخگوی تماس‌ها باشید.