اپل با انتشار یادداشتی داخلی، دستورالعمل نحوه‌ی بررسی و تعمیر شکستگی نمایشگر داخلی آیفون دوئو را به فروشگاه‌ها و مراکز خدمات مجاز ابلاغ کرد.
اپل دستورالعمل جدیدی را برای تشخیص و رفع مشکل شکستگی نمایشگر داخلی آیفون دوئو در اختیار تکنسین‌های فروشگاه‌های رسمی و مراکز خدمات مجاز خود قرار داد. گزارش‌های اولیه نشان می‌دهند خریداران تنها یک هفته پس از دریافت این محصول تاشو، متوجه ترک‌خوردگی پنل داخلی و ظاهر شدن خطوط عمودی در بخش میانی و سمت راست تصویر شده‌اند.
تکنسین‌ها موظف هستند در صورت مراجعه کاربران، دستگاه را بر اساس رویه‌های استاندارد بررسی کنند و فرایند تعمیر یا تعویض را پیش ببرند. صدور چنین توصیه‌نامه‌ای نشان می‌دهد تعداد گزارش‌ها به حدی رسیده که نیاز به هماهنگی رسمی درون‌سازمانی ایجاد کرده است.
نماینده‌ی اپل در بیانیه‌ای پیرامون همین موضوع گفت: «ما از مشکلی که نمایشگر داخلی تعداد اندکی از مدل‌های دوئو را تحت تاثیر قرار داده است آگاه هستیم. اگر کاربران با نمایشگر گوشی خود دچار مشکل شده‌اند، باید برای تعویض با پشتیبانی تماس بگیرند.»
کالبدشکافی‌های وب‌سایت iFixit نشان می‌دهد احتمالا نقص فنی در طراحی یا عملکرد لولا عامل اصلی بروز این شکستگی‌ها به شمار می‌رود. طراحان اپل هنوز درباره علت ریشه‌ای ماجرا توضیحی ارائه نکرده‌اند و برنامه‌ای هم برای فراخوان عمومی جمع‌آوری کالا یا راه‌اندازی صفحه رسمی تعمیرات رایگان در وب‌سایت خود ندارند.
