تلاش برای تعویض مادربرد لپ‌تاپ؛ درخواست یک مشتری ام‌اس‌آی به دلیلی بسیار عجیب رد شد

یکی از کاربران شبکه‌ی اجتماعی ردیت با انتشار تجربه‌ی خود اعلام کرد که ام‌اس‌آی از تعویض مادربرد لپ‌تاپ گیمینگ ۶۰۰۰ دلاری او در دوره‌ی گارانتی خودداری کرد.

لپ تاپ MSI مدل Raider GE77HX 12UHS نام دارد، از پردازنده اینتل مدل Core i9-12900HX و گرافیک انویدیا مدل RTX 3080 Ti بهره می‌برد و پس از ۱۸ ماه کارکرد با خرابی مواجه شده است.

دستگاه مذکور با مشکلاتی نظیر به‌هم‌ریختگی شدید تصویر که نشان‌دهنده‌ی خرابی پردازنده‌ی گرافیکی است و قطع و وصل مداوم شارژر به دلیل ایراد در مدارهای داخلی مواجه بود. بررسی‌ها نشان می‌دهد گارانتی لپ‌تاپ تا اواخر ۲۰۲۴ اعتبار داشته است و دستگاه در زمان ارائه‌ی درخواست کاملا تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار داشت.

بخش پشتیبانی ام‌اس‌آی در پاسخ به درخواست مشتری، ایمیلی ارسال کرد که نشان می‌دهد این برند تمایلی به پرداخت هزینه‌های سنگین تعمیرات ندارد: «هزینه‌ی تخمینی تعمیر دستگاه شما از ۷۵ درصد ارزش جایگزینی آن فراتر می‌رود. متاسفانه ما نمی‌توانیم برای این درخواست پیش‌فاکتور صادر کنیم؛ چون قیمت تعویض مادربرد بیشتر از خرید دستگاه جدید خواهد بود. این دستگاه فراتر از ارزش تعمیر تشخیص داده شد.»

مالک لپ‌تاپ پس از دریافت این پاسخ ناامید نشد و موضوع را به مدیریت خدمات جهانی ام‌اس‌آی ارجاع داد. این بخش اعلام کرد که امکان تعمیر رسمی در آن زمان وجود داشته است؛ اما اکنون با پایان‌یافتن مهلت گارانتی، ام‌اس‌آی اعلام کرده که تعویض مادربرد را تنها با دریافت مبلغ ۱۸۰۰ دلار انجام می‌دهد.

رفتار ام‌اس‌آی با خریداران محصولات پرچمدار خود انتقادهای زیادی را در انجمن‌های سخت‌افزاری برانگیخت. این موضوع در حالی رخ می‌دهد که به دلیل بحران در بازار رم، قیمت لپ تاپ به‌شدت بالا رفته و گزینه‌های جایگزین برای کاربران محدودتر شده است.