در ششمین رویداد گراف‌دی مورد بررسی قرار گرفت؛ بازتعریف نقش فعالان حوزه روابط‌عمومی در مدیریت بحران و تاب‌آوری کسب‌وکارها
ششمین رویداد گراف‌دی با تمرکز بر بازتعریف نقش روابط‌عمومی، مدیریت سناریوهای بحران و افزایش تاب‌آوری کسب‌وکارهای فناورانه برگزار شد.
ششمین رویداد گراف‌دی که فعالان حوزه روابط‌عمومی در اکوسیستم اقتصادی و فناوری کشور در آن گردهم‌آمده و در مورد مسائل مرتبط با این بخش به بحث و تبادل‌نظر می‌پردازند، دوشنبه ۲۷ مهرماه در سالن قلم کتابخانه ملی برگزار شد. مدیریت بحران، جایگاه روابط‌عمومی در سازمان‌ها و اقداماتی که در این زمینه می‌تواند به افزایش تاب‌آوری و هویت‌بخشی به برندها کمک کند در این رویداد بررسی شد.
افزایش تاب‌آوری کسب‌وکارها با تقویت جایگاه روابط‌عمومی در سازمان
داوود زارعیان، سرپرست اداره‌کل ارتباطات شرکت مخابرات ایران و رئیس شورای سیاست‌گذاری ششمین رویداد گراف‌دی در ابتدای این رویداد، افزایش نقش روابط‌عمومی در سازمان را یکی از راهکارهای تاب‌آوری در کسب‌وکارها برشمرد و بازنگری در کارکردهای روابط‌عمومی را از جمله اهداف برگزاری این نشست با محوریت تاب‌آوری، خردمندی و بازآفرینی برند عنوان کرد.
رئیس شورای سیاست‌گذاری ششمین رویداد گراف‌دی، با اشاره به اهمیت استمرار در برگزاری نشست‌های تخصصی به‌ویژه در حوزه روابط‌عمومی، توضیح داد که ششمین گردهمایی فعالان روابط‌عمومی اکوسیستم اقتصاد و فناوری کشور بیش از هر موضوعی روی بازتعریف شرح وظایف روابط‌عمومی در کسب‌وکارها متمرکز است.
با اشاره به بحران‌هایی که در سال‌های اخیر در حوزه فناوری اطلاعات ایجاد شده است، نقش روابط‌عمومی را در گذر از بحران‌ها تقویت برندها چشمگیر برشمرد و خاطرنشان کرد: در صورتی‌که جایگاه برند سازمان‌ها بر اساس عملکرد روابط‌عمومی سنجیده شود، روابط‌عمومی خردمند می‌تواند به افزایش تاب‌آوری برند کمک کند.
به‌گفته رئیس شورای سیاست‌گذاری گراف‌دی شکل بحران‌های کسب‌وکاری در سال‌های اخیر تغییر کرده است و با توجه به تغییر ماهیت بحران‌ها، نقش روابط‌عمومی نیز به همان نسبت پررنگ می‌شود. زارعیان بر این باور است که شکل بحران در کسب‌وکارهای دیجیتال و فناورانه بسیار گسترده، متنوع و پیچیده است و گذر از این شرایط بدون نگاهی عمیق به مدیریت بحران و عملکرد قوی مسئولان حوزه روابط‌عمومی ممکن نخواهد بود.
مدیریت بحران در کسب‌وکارها از طریق پیش‌بینی بحران‌های احتمالی
مسعود وکیلی‌نیا، مدیرعامل هلدینگ تفتا در ششمین رویداد گراف‌دی به ارائه راهکارهای مدیریت بحران در سازمان‌ها پرداخت. مدیرعامل هلدینگ تفتا در ارائه‌ای با عنوان «برند بعد از یک بحران؛ ما چطور زنده ماندیم؟» روایتی از تجارب خود در مدیریت بحران در کسب‌وکارهای بانکی و تفاوت در شیوه‌های حل هر کدام از این چالش‌ها را مطرح کرد.
وکیلی‌نیا، روش مدیریت سناریوها را مناسب‌ترین راهکار تاب‌آوری کسب‌وکارها در بحران‌ها دانست و چگونگی مطرح‌شدن راهکار مدیریت سناریوها در کسب‌وکارها را به‌طور مفصل تفسیر کرد.
این فعال حوزه فناوری‌های مالی گفت: برای آن‌که بقای کسب‌وکارها حفظ شود، باید سناریوهای بحران و راهکارهای برون‌رفت از آن بحران‌ها شناسایی شوند. بررسی این مسائل لزوما به معنای وقوع بحران است چرا که این احتمال وجود دارد که آن بحران‌ها هیچ‌وقت اتفاق نیفتند اما باید کسب‌وکارها همواره خودشان را برای مواجهه با بحران‌های احتمالی آماده کنند.
برنامه‌ریزی براساس نیاز مصرف‌کنندگان، توجه به ارزش‌های برند و پیش‌بینی چالش‌های کسب‌وکاری از دیگر موضوعات مورد اشاره در سخنرانی این مدیر حوزه فناوری‌های مالی بود.
او بر این باور است که سازمان‌ها باید پیش از وقوع هرگونه تنش، نقشه راه و وظایف مشخص ارکان مختلف خود از جمله بخش‌های مالی، کسب‌وکار، برند و روابط عمومی را تدوین کنند زیرا فرصت طلایی تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی از بین می‌برد و نمی‌توان به‌طور مشخص تمامی ابعاد بحران را بررسی کرد.
به‌گفته مدیرعامل تفتا، پس از وقوع بحران بخشی از ظرفیت، زیرساخت یا خدمات در کسب‌وکارها از بین می‌رود و سازمان‌ها باید با یک ارزیابی دقیق، اولویت‌های خود را برای خدمات‌رسانی بهتر به مشتریانشان تعیین کنند.
وکیلی‌نیا با بیان این‌که انتشار بیانیه به تنهایی نمی‌کند به افزایش ارتباط با مشتریان در شرایط بحرانی بینجامد و کسب‌وکارها هم‌زمان با اقدامات عملیاتی در مدیریت بحران‌ها باید به حفظ ارتباطات و اطلاع‌رسانی به‌موقع نیز بپردازند. او تاکید کرد که انتشار یک بیانیه رسمی و خالی از اقدام عملی و بدون ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان، رضایت‌خاطر مشتریان را به همراه نخواهد داشت.
او در بخش دیگری از سخنان خود، با اشاره به نقش بنیادین اعتبار و سرمایه اجتماعی برند در حفظ مشتریان خاطرنشان کرد: تداوم ارتباط مشتری با یک برند در شرایط بحرانی، محصول لحظه نیست، بلکه تا حد زیادی به میزان اعتماد و وفاداری شکل‌گرفته پیش از بحران بستگی دارد.
