مشتریان از اختلال گسترده در بانک صادرات و مسدود شدن حساب‌ها خبر می‌دهند

این گزارشی است که ایسنا منتشر کرده و به گفته شماری از مشتریان بانک صادرات، اختلال ایجادشده در برخی حساب‌ها، دسترسی صاحبان آن‌ها به خدمات بانکی را محدود کرده است. در مواردی نیز مانده حساب بدون انجام تراکنش از سوی مشتری کاهش یا افزایش پیدا کرده و پیامک‌های نادرست برداشت یا واریز ارسال شده است.

یکی از مشتریان می‌گوید حسابش از پنجم مردادماه از دسترس خارج شده و امکان واریز یا برداشت وجه را ندارد. به گفته او، شعبه و واحد پشتیبانی بانک وعده داده بودند مشکل تا یازدهم مرداد برطرف شود؛ اما دسترسی به حساب هم‌چنان ممکن نشده است.

این مشتری هم‌چنین از نمایش مانده منفی و بدهکارشدن حساب خبر داده؛ درحالی‌که به گفته او، هیچ تراکنشی از سوی صاحب حساب انجام نشده است.

گزارش‌ها نشان می‌دهد مشکل یادشده تنها به یک مشتری یا شعبه محدود نیست. دست‌کم دو مشتری دیگر در شعبه‌های متفاوت نیز اعلام کرده‌اند بدون دسترسی به کارت یا حساب و بدون انجام عملیات بانکی، پیامک‌هایی درباره برداشت یا واریز وجه دریافت کرده‌اند.

ارسال این پیامک‌ها و تغییر غیرعادی مانده حساب، نگرانی مشتریان را درباره وضعیت موجودی و امنیت دارایی‌هایشان افزایش داده است. بااین‌حال، هنوز مشخص نیست که تغییرات نمایش‌داده‌شده ناشی از خطای فنی بوده یا در سوابق اصلی حساب‌ها نیز ثبت شده است.

برخی مشتریان از ناپایداری سامانه غیرحضوری بانک صادرات از ابتدای تیر خبر داده‌اند. به گفته آن‌ها، بخشی از خدمات آنلاین بانک در مقاطع مختلف از دسترس خارج شده یا به‌درستی کار نکرده است.

یکی از مشتریان به نقل از واحد پشتیبانی بانک می‌گوید حساب‌هایی که ابتدای تیر به‌صورت غیرحضوری افتتاح شده‌اند، با اختلال مواجه شده و قفل شده‌اند. بانک هنوز زمان مشخصی برای رفع این مشکل اعلام نکرده است.

اختلال ایجادشده روند دریافت تسهیلات را نیز تحت‌تاثیر قرار داده است. حساب یکی از متقاضیان وام ازدواج که به‌صورت آنلاین افتتاح شده بود، مسدود شده و پیگیری پرونده تسهیلات او متوقف مانده است.

ایسنا اعلام کرده موضوع را از بانک صادرات پیگیری کرده؛ اما تا زمان انتشار گزارش، پاسخ مشخصی درباره علت اختلال، تعداد حساب‌های درگیر و زمان بازگشت کامل خدمات دریافت نکرده است.