تداوم اختلال خدمات بانکی؛ مشکل در انتقال وجه، ثبت چک و پرداخت اقساط همچنان ادامه دارد

با وجود اعلام مسئولان درباره کاهش یا رفع اختلالات شبکه بانکی، گزارش‌های میدانی و روایت برخی مشتریان نشان می‌دهد که بخشی از خدمات بانکی همچنان با مشکل مواجه است؛ از تاخیر در انتقال وجه گرفته تا اختلال در ثبت چک و پرداخت اقساط تسهیلات.

بر اساس گزارش ایسنا، برخی مشتریان می‌گویند انتقال وجه بین حساب‌های بانکی در مواردی با تاخیر چندروزه انجام می‌شود. یکی از مشتریان اعلام کرده است پس از انتقال وجه بین دو حساب خود در یک بانک، مبلغ به حساب مقصد واریز نشده و پشتیبانی بانک به او اطلاع داده که انجام تراکنش ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد. این موضوع، به‌ویژه به دلیل مشخص نبودن زمان دقیق تسویه و نحوه محاسبه روزهای کاری، موجب سردرگمی کاربران شده است.

اختلالات گزارش‌شده تنها به انتقال وجه محدود نیست. برخی مشتریان از بروز مشکل در ثبت و مدیریت چک‌های بانکی خبر داده‌اند؛ مساله‌ای که می‌تواند برای صاحبان کسب‌وکار و فعالان اقتصادی پیامدهای جدی به همراه داشته باشد، زیرا اختلال در فرایند ثبت چک ممکن است انجام تعهدات مالی را با مشکل روبه‌رو کند.

هم‌چنین گزارش‌هایی از اختلال در فرایند پرداخت اقساط تسهیلات منتشر شده است. در برخی موارد، با وجود موجودی کافی در حساب مشتری، امکان برداشت قسط از سوی بانک وجود نداشته و برخی شعب نیز بروز اختلال در بخشی از سامانه‌های خود را تایید کرده‌اند.

این وضعیت نگرانی‌هایی درباره ثبت بدهی معوق برای مشتریان ایجاد کرده است؛ هرچند برخی شعب اعلام کرده‌اند در صورت نیاز، مستنداتی برای اثبات تأخیر ناشی از اختلالات سامانه‌ای در اختیار مشتریان قرار خواهند داد.

بانک مرکزی نیز پیش‌تر اعلام کرده است مشکلات ناشی از اختلالات بانکی تاثیر منفی بر سوابق مشتریان نخواهد داشت و در صورت ایجاد هرگونه امتیاز منفی، پس از بررسی‌های لازم اصلاح خواهد شد.

با این حال، یکی از مهم‌ترین انتقادهای مطرح‌شده از سوی مشتریان، نبود اطلاع‌رسانی شفاف درباره ابعاد اختلال، علت بروز مشکلات، زمان رفع کامل آن‌ها و مسئولیت نهادهای مرتبط است. به گفته بسیاری از کاربران، پاسخ روشنی درباره زمان بازگشت کامل خدمات بانکی دریافت نمی‌کنند.

در همین رابطه، ابوالقاسم رجبی، پژوهشگر حوزه سیاست‌گذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات، معتقد است اختلالات زیرساخت‌های بانکی نباید صرفا یک مشکل فنی مقطعی تلقی شود. او می‌گوید با توجه به وابستگی گسترده خدمات بانکی به زیرساخت‌های دیجیتال، هرگونه اختلال یا آسیب در این بخش می‌تواند آثار قابل‌توجهی بر خدمات مالی و زندگی روزمره مردم داشته باشد.

به گفته این پژوهشگر، افزایش تاب‌آوری زیرساخت‌های بانکی و طراحی سازوکارهایی که حتی در شرایط بروز اختلال یا حملات سایبری نیز ارائه خدمات حیاتی را تضمین کنند، از الزامات مهم شبکه بانکی است.

در شرایطی که بخشی از مشتریان همچنان با اختلال در دریافت خدمات بانکی روبه‌رو هستند، انتظار می‌رود بانک مرکزی و شبکه بانکی با ارائه توضیحات شفاف، زمان‌بندی مشخصی برای رفع کامل مشکلات و جبران آثار آن بر مشتریان اعلام کنند؛ زیرا تداوم این وضعیت می‌تواند علاوه بر ایجاد مشکلات روزمره، اعتماد عمومی به خدمات بانکی را نیز تحت تأثیر قرار دهد.