سامانه استرداد بلیت هواپیما راه‌اندازی می‌شود

سازمان هواپیمایی کشوری سامانه «استرداد بلیت هواپیما» را در بستر پیام‌رسان بله راه‌اندازی کرد. این اقدام با هدف تسهیل روند رسیدگی به شکایات مسافران و تسریع در بازگشت وجوه صورت گرفته است.

این سازمان برای شفاف‌سازی فرایند استرداد بلیت، رباتی با همین نام طراحی کرده تا مسافران بتوانند درخواست‌های خود را به‌صورت مستقیم ثبت کنند.

تمامی مسافرانی که بلیت خریداری کرده‌اند اما هنوز وجه استردادی خود را دریافت نکرده‌اند، می‌توانند به نشانی https://ble.ir/CaaTicketbot مراجعه کنند. کاربران در این سامانه باید اطلاعات پرواز و جزئیات خرید خود را ثبت کنند تا درخواست آن‌ها مورد بررسی قرار گیرد.

مسافران پس از ورود به ربات، مشخصات خواسته‌شده را وارد می‌کنند. سپس می‌توانند مراحل ثبت شکایت، پیگیری وضعیت و دریافت نتیجه نهایی را به‌صورت یکپارچه در همین بستر دنبال کنند.

سازمان هواپیمایی کشوری هدف از این اقدام را کوتاه‌سازی فرایند رسیدگی، افزایش شفافیت و جلوگیری از تضییع حقوق مسافران عنوان کرد.

در همین راستا، این سازمان از شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت خواسته است تا با همکاری کامل، روند بازپرداخت مطالبات معوق مسافران را تسریع کنند.