استرداد کامل وجه بلیطهای لغو شده توسط هفهشتاد در بحران پروازها
اختلالات گسترده در شبکه پروازی کشور طی هفتههای گذشته، باعث بلاتکلیفی تعداد زیادی از مسافران و ایجاد چالش در چرخه پرداخت شرکتهای گردشگری شد.
پلتفرم هفهشتاد در گزارشی از نحوه مدیریت این بحران اعلام کرد که برای جلوگیری از ضرر کاربران، تمامی مبالغ استرداد را بدون دریافت وجه از ایرلاینها و از محل منابع داخلی خود پرداخت کرده است.
بر اساس این گزارش، فرایند بازگشت وجه حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری از طریق سیستم پرداخت آنلاین انجام شده و مبالغ بهطور کامل به حساب مسافران واریز شد. این سرعت عملیاتی در شرایطی رخ داد که زیرساختهای ارتباطی و اینترنت نیز با اختلال مواجه بود.
تسهیل بازگشت مسافران با سرویسهای جایگزین
این شرکت علاوه بر بازپرداخت وجه، برای مسافرانی که در مقاصد مختلف گرفتار شده بودند، امکان بازگشت از طریق سرویسهای جایگزین مانند قطار و اتوبوس را فراهم کرد. مدیریت هفهشتاد اشاره کرد که تجربه مدیریت بازپرداختها در دوران جنگ دوازدهروزه، به آنها کمک کرد تا در بحران فعلی با سرعت بیشتری عمل کنند. تمامی درخواستها از طریق واحد پشتیبانی و تماس مستقیم پیگیری شد و هیچ موردی بدون پاسخ باقی نماند.
تحلیلگران حوزه گردشگری آنلاین معتقدند سرعت در بازپرداخت و ارائه خدمات جایگزین، به شاخصهای جدیدی برای جلب اعتماد در این صنعت تبدیل شده است.
روابط عمومی هفهشتاد تاکید کرده است که هدف اصلی در این دوران، حفظ اصل شفافیت و تداوم سرویس برای کاربران در وبسایت780.ir و اپلیکیشن این مجموعه بوده است.
