شرکت ElevenLabs از Reception، منشی تلفنی هوش مصنوعی برای کسبوکارهای کوچک و متوسط رونمایی کرد؛ سرویسی که میتواند بهصورت شبانهروزی به تماسهای ورودی پاسخ دهد، دربارهی خدمات و ساعات کاری کسبوکار اطلاعات بدهد و برای مشتریان وقت رزرو کند.
Reception برای زمانی طراحی شده که صاحب کسبوکار یا کارکنان امکان پاسخگویی به تلفن را ندارند؛ برای مثال وقتی یک تعمیرکار در محل مشتری مشغول کار است یا کارکنان یک سالن زیبایی در حال سرویسدهی هستند. کاربر میتواند تعیین کند تماسها ابتدا به کارکنان منتقل شوند و Reception فقط تماسهای بیپاسخ یا تماسهای خارج از ساعت کاری را دریافت کند.
پخش از رسانه
سرویس مذکور با استفاده از فناوری صوتی ElevenLabs، مکالمهی طبیعی با مشتری را ممکن میکند و میتواند اطلاعاتی مانند خدمات، ساعت کاری و آدرس کسبوکار را توضیح دهد. Reception همچنین از بیش از ۷۰ زبان پشتیبانی میکند و امکان رزرو، جابهجایی یا لغو نوبت را از طریق مکالمهی تلفنی یا صفحهی رزرو آنلاین فراهم میکند.
برای راهاندازی به دانش فنی خاصی نیاز نیست. ElevenLabs میگوید کاربر میتواند آدرس وبسایت کسبوکار را وارد کند تا Reception اطلاعات مربوط به خدمات، ساعات کاری، اعضای تیم و محل فعالیت را یاد بگیرد و سپس یک شماره تلفن برای آن تنظیم شود.
پس از هر تماس، خلاصه، متن مکالمه و فایل ضبطشده در اختیار تیم قرار میگیرد تا کارکنان در صورت نیاز بتوانند تماس را بررسی یا پیگیری کنند. ElevenLabs همچنین امکان اتصال به تقویم و مدیریت نوبتها را در Reception تعبیه کرده است.
این محصول بخشی از تلاش ElevenLabs برای تبدیل فناوری صوتی و عاملهای هوش مصنوعی از ابزارهای آزمایشی به سرویسهای کاربردی برای کسبوکارها است؛ در این مورد، هدف مشخصاً خودکارکردن یکی از تکراریترین وظایف روزمره یعنی پاسخگویی به تماسها و مدیریت نوبتها عنوان میشود.
