مدیرعامل Airbnb: هوش مصنوعی اکنون ۶۰ درصد کدهای ما را می‌نویسد

شرکت Airbnb بخش عمده‌ای از جلسه‌ی ارائه‌ی گزارش مالی فصل نخست ۲۰۲۶ را به بررسی نحوه‌ی استفاده‌ از ابزارهای هوش مصنوعی برای برنامه‌نویسی، پشتیبانی مشتریان و جست‌وجو اختصاص داد. این شرکت ادعا کرد ۶۰ درصد از کدهایی که مهندسانش در سه‌ماهه‌ی نخست تولید کرده‌اند، توسط هوش مصنوعی نوشته شده است؛ موضوعی که اظهارات شرکت‌های دیگری مانند گوگل، مایکروسافت و اسپاتیفای مبنی‌بر افزایش سرعت برنامه‌نویسی به‌کمک AI را تأیید و تکرار می‌کند.

برایان چِسکی، مدیرعامل Airbnb، خاطرنشان کرد که این شرکت هوش مصنوعی را به‌ویژه برای ساخت ابزارهایی برای «شرکای API» خود، کسانی که املاکشان را با استفاده از نرم‌افزارهای مختلف مدیریت می‌کنند، بسیار مفید می‌داند. چسکی در ادامه توضیح داد:

شرکای API می‌گویند که می‌خواهند میزبان‌های بهتری باشند و به ابزارهای بهتری نیاز دارند. هوش مصنوعی اهرم قدرتمندی در اختیار ما قرار می‌دهد؛ در جایی که قبلا به تیمی متشکل از ۲۰ مهندس نیاز داشتید، اکنون یک مهندس می‌تواند چندین عامل هوشمند را راه‌اندازی کند تا کارهای زیادی را تحت نظارت او انجام دهند. به‌کارگیری ابزارهای هوش مصنوعی به ما امکان می‌دهد تا نرم‌افزارهای بیشتری برای شرکای API بسازیم و کارهایی را که پیش‌تر، منابع کافی برای انجامشان نداشتیم، تسریع کنیم.

- برایان چسکی، مدیرعامل Airbnb

Airbnb طی سال گذشته استفاده از هوش مصنوعی را برای بخش پشتیبانی مشتریان خود نیز به‌آرامی گسترش داده؛ چسکی روز پنجشنبه اعلام کرد که ربات پشتیبانی مبتنی‌بر هوش مصنوعی شرکت، اکنون ۴۰ درصد از مشکلات کاربران را بدون ارجاع به اپراتور انسانی حل‌وفصل می‌کند؛ عددی که در اوایل سال جاری حدود ۳۳ درصد بود؛ Airbnb همچنین در حال آزمایش استفاده از هوش مصنوعی برای تقویت قابلیت جست‌وجوی پلتفرم خود است.

باید افزود که چسکی با اشاره به نقاط ضعف رابط کاربریِ چت‌بات‌ها، به دشواریِ به‌کارگیری واقعی ابزارهای هوش مصنوعی در حوزه‌ی سفر یا تجارت الکترونیک نیز اعتراف کرد.

او در انتقاد از مدل‌های فعلی گفت: «فکر نمی‌کنم هنوز کسی کاربری هوش مصنوعی را برای سفر یا تجارت الکترونیک به‌درستی سنجیده باشد. طراحی چت‌بات، به‌شکلی که اکنون ساخته می‌شود، برای این حوزه‌ها کارآمد نیست. ما با چهار مشکل مواجهیم: متن بیش‌ازحد (حوزه‌ی تجارت الکترونیک بیشتر تصویرمحور است)؛ نبود امکان تغییر مستقیم (شما باید همه‌چیز را تایپ کنید، به‌جای اینکه اسلایدرها را تنظیم کنید)؛ مقایسه‌ی ضعیف (ممکن است در تلاش برای مقایسه‌ی هزاران گزینه در یک مکالمه‌ی متنی گم شوید) و اینکه اغلب رزروها گروهی هستند؛ درحالی‌که چت‌بات‌ها عمدتا تک‌نفره طراحی شده‌اند و مبتنی‌بر نقشه نیستند.»

در بخش آمارهای مالی، Airbnb اعلام کرد که درآمد خالص پلتفرم در سه‌ماهه‌ی نخست با ۳٫۹ درصد رشد به ۱۶۰ میلیون دلار رسیده؛ درحالی‌که درآمد کل با ۱۸ درصد افزایش، عدد ۲٫۷ میلیارد دلار را ثبت کرده است. تعداد شب‌های رزروشده در این دوره نیز با ۹ درصد افزایش به ۱۵۶٫۲ میلیون شب رسید. Airbnb همچنین اعلام کرد که ویژگی جدید «اکنون رزرو کنید، بعدا بپردازید» نزدیک به ۲۰ درصد از ارزش ناخالص رزروهای سه‌ماهه‌ی اخیر را به خود اختصاص داده است.