در بخش نخست این رویداد، سپهر بانشی، عضو تیم توسعهدهنده سروشپلاس، با تشریح زیرساخت پلتفرم بات، هدف از راهاندازی این ابزار را ارائه خدمات تعاملی کسبوکارها بدون نیاز به طراحی اپلیکیشن یا وبسایت مجزا عنوان کرد.
وی با اشاره به آمار بالای استفاده از باتها در پلتفرمهای بینالمللی مانند تلگرام، تاکید کرد: «زیرساخت سروشپلاس بهگونهای طراحی شده که کسبوکارها بتوانند باتهای خود را از سایر پلتفرمها، تنها با تغییر Endpoint و توکن، به سروشپلاس منتقل کنند».
به گفته بانشی، با رونمایی از فیچر بات، میانبری ایجاد شده است تا افراد بدون نیاز به برنامهنویسی از صفر تا صد، برنامههای خود را به اجرا درآورند. عضو تیم توسعهدهنده سروشپلاس گفت:
پلتفرم بات با قابلیتهایی نظیر ارسال پیام، ارسال مدیا و دکمههای شیشهای، زیرساختی را فراهم کرده تا کسبوکارها و توسعهدهندگان بتوانند خدماتشان را به شکل تعاملی با کاربر ادامه دهند.
او با اشاره به آمار پیامرسانهای محبوب افزود: «تلگرام ۷ میلیون یوزر ماهانه فعال دارد که در قالب آن خدماتشان را ارائه میدهند. در توسعه بات، هدف ما این بوده که اگر کسبوکاری چیزی را توسعه داده است، صرفاً با تغییر API، خدمت خود را به سروشپلاس متصل کند. مسافتی که کاربر طی میکند تا خدمت بگیرد به این شکل است که با ارسال پیام، اکشن خود را ارسال میکند.»
به گفته بانشی شروع کار برای توسعه بات در سروشپلاس به این صورت است که ابتدا باید از یک «Botfather» یک توکن دریافت کرد؛ سپس با عوض کردن مسیر APIها، بات قابل استفاده میشود.
او ادامه داد: «تعامل با بات مشابه چت شخصی است، اما فراتر از آن رفته و میتوان با عکس، پیام متنی، فیلم، استیکر و تمامی روشهای تعاملی از آن استفاده کرد. علاوه بر روشهای عادی، روشهای دیگری هم وجود دارد؛ مانند کیبورد که مشابه کیبوردهای متنی، پاسخهای آماده دارد. همچنین «اینلاین باتن» (Inline Button) هم وجود دارد که زیر پیامها ظاهر میشود. «کالبک کوئری» (CallbackQuery) نمونه دیگری از تعاملات است که به کاربر اجازه میدهد اطلاعات را به سمت آنها بفرستد بدون اینکه نیازی به ارسال پیام در چت باشد. یک روش فنیتر هم وجود دارد که به آن «کامند» میگویند؛ کامندها در واقع میانبرهای سریع هستند.
به گفته این عضو تیم سروش پلاس، در نهایت پیامها بعد از ارسال قابلیت ویرایش، بازارسال و حذف را دارند. همچنین دکمههای شیشهای نیاز به ثبت نام کاربر دارد یا فایلهای بات، قابلیت ارسال مجدد دارند؛ این امر تجربه پاسخ به کاربر را سریعتر میکند.
در ادامه رویداد، زهرا ربانی، مدیر محصول سروشپلاس، به تشریح کاربردهای عملی باتها در حوزههایی نظیر پشتیبانی، فروشگاه آنلاین، آموزش و برگزاری مسابقات پرداخت.
وی با به اشتراک گذاشتن تجربه شخصیاش در ساخت یک بات بدون کدنویسی، به دو روش اصلی ساخت بات با هوش مصنوعی اشاره کرد: ابتدا روش کاملاً خودکار (Autopilot) که به هوش مصنوعی برای ساخت ساختار پروژه، مدیریت فایلها، تست و استقرار نهایی روی سرور دسترسی مستقیم دارد. و دوم روش گامبهگام که کاربر توسط هوش مصنوعی برای ایجاد فایلها، تنظیم مقادیر و دیباگ خطاهایی مانند نیاز به سرور مجازی گام به گام راهنمایی میشود.
به گفته مدیر محصول سروشپلاس، ویژگیهایی نظیر دریافت لوکیشن جهت ارسال کالا و دریافت شماره تماس جهت احراز هویت، تجربه کاربری روانتری را برای مشتریان کسبوکارها فراهم میسازد.
در ادامه این برنامه حسین گدازی به سرویس پیام انبوه سازمانی که به تازگی توسعه پیدا کرده اشاره کرد و گفت: «در سروشپلاس حدود ۴۵ میلیون کاربر ثبتنامشده داریم و در حال حاضر، آمار کاربران فعال ماهانه ما به حدود ۲۰ میلیون نفر میرسد که از خدمات و بسترهای مختلف سروشپلاس استفاده میکنند. همچنین حدود ۵۰۰ هزار گروه و کانال فعال داریم که در سال ۱۴۰۲، بازدید از محتوای پستها به بیش از ۱۰ میلیارد و تعداد استوریها به ۲۶ میلیون استوری رسید.»
او بیان کرد:
محصول جدیدی که بهتازگی در سروشپلاس توسعه دادهایم، سرویس پیام انبوه سازمانی یا اصطلاحاً دایرکت (Direct) است. برای درک بهتر این سرویس، تصوری ارائه میدهم: فرض کنید از یک فروشگاه اینترنتی (مانند دیجیکالا یا هر سایت دیگری) خریدی انجام دادهاید یا تا مرحله درگاه پرداخت پیش رفتهاید، اما به دلایلی مانند قیمت، پرداخت را تکمیل نکردهاید. صاحبان کسبوکارها برای کاهش هزینه بازاریابی و نرخ ریزش، تمایل دارند با بازگرداندن این کاربران (Retention)، هزینههای خود را به حداقل برسانند؛ زیرا کاربر تا مراحل پایانی قیف فروش آمده است. در این سرویس (دایرکت)، کسبوکارها میتوانند به کاربران هدفگذاریشده خود که آنها را میشناسند، پیام ارسال کنند. این ارسال پیام از طریق API یا پنل مدیریتی صورت میگیرد.
او ادامه داد: «ویژگی مهم سرویس دایرکت این است که پیام دقیقا همراه با تصویر و لینک همان محصول موردنظر کاربر (مثلاً کفش انتخابی) ارسال میشود. این پیامها کاملاً هدفمند هستند و حتی برای کاربرانی که پیش از این هیچ چتی با کسبوکار نداشتهاند نیز قابل ارسال است. این فرایند به صاحبان کسبوکار اجازه میدهد کمپینهای بازاریابی خود را پیش ببرند و کاربران را مجدداً به پروسه پرداخت بازگردانند»
جایگزینی برای محدودیتهای پیامک
به گفته او «این محصول در واقع رقیب و جایگزین سرویس پیامک است. او افزود: «پیامک در بازاریابی، اتوماسیون، تبلیغات محصولات جدید و اطلاعرسانی رویدادها کاربرد دارد و ما تمام این خدمات را پوشش میدهیم. برای مثال، در اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)، اگر مرسولهای از مبدأ حرکت کرده یا به انبار رسیده باشد و در نهایت بخواهید میزان رضایت مخاطب را بسنجید، پیامک با محدودیت شدید کاراکتر (۷۰ کاراکتر) مواجه است؛ بهطوری که با افزایش طول متن، هزینه آن دو برابر میشود.» همچنین بر اساس گفتههای این عضو تیم توسعه سروش پلاس علاوه بر این، در پیامک امکان ارسال عکس یا ویدیو وجود ندارد و نرخ کلیک روی لینکها نیز بسیار پایین آمده است که این نقص در سرویس جدید آنها برطرف میشود.
