سکوت عجیب مایکروسافت دربرابر کاربری که می‌خواهد اکانت ازدست‌رفته‌اش را برگرداند

ماجرای یکی از کاربران وان‌درایو در ردیت، هشدار مهمی درباره‌ی ریسک‌های ذخیره‌سازی در فضای ابری است. کاربری با نام deus03690 ادعا می‌کند که تمام عکس‌های خود از ۳۰ سال پیش تاکنون را به‌دلیل اعتماد به سرویس ابری مایکروسافت از دست داده است. او در زمان اسباب‌کشی و با محدودیت‌ منابع مالی، تصمیم گرفته بود تمام داده‌هایش را به فضای ابری منتقل کند.

کاربر که هزینه‌ی اشتراک وان‌درایو را پرداخت کرده بود، می‌گوید بدون هیچ هشدار قبلی، حسابش مسدود شده و پاسخ‌های خودکار و بی‌نتیجه‌، تنها نتایجی بوده‌اند که از سوی مایکروسافت دریافت کرد.

کاربر توضیح می‌دهد که در دوران جابه‌جایی، به‌دلیل نبود فضای فیزیکی کافی برای ذخیره‌سازی، تصمیم داشت اطلاعات را موقتاً در فضای ابری نگه دارد تا بعد از استقرار دوباره، به‌صورت محلی بازیابی‌شان کند.

با ناپدیدشدن داده‌هایی که شامل سه دهه عکس و اسناد کاری بودند، طبیعی است که کاربر با پشتیبانی مایکروسافت ارتباط بگیرد؛ اما با گذشت زمان، ۱۸ فرم شکایت پر کرد و هنوز به هیچ پاسخی دست نیافته است.

کاربر با اشاره به تفاوت میان مالکیت دارایی فیزیکی و دیجیتال، وضعیت خود را «سقوط در سیاه‌چاله‌ای از بی‌مسئولیتی شرکتی» توصیف کرد و امید چندانی به بازگرداندن داده‌هایش ندارد.

هرچند بعید است مایکروسافت بی‌دلیل حساب یک کاربر را ببندد، احتمال دارد محتوایی که آپلود شده، هشدارهایی درباره‌ی نقض قوانین حق انتشار یا محتواهای مشکوک ایجاد کرده باشد. در این صورت، شاید با واکنشی خودکار و ناعادلانه از سوی سیستم‌های مایکروسافت روبه‌رو باشیم؛ مشابه تجربه‌هایی که بسیاری از کاربران با فیلترهای ناکارآمد اوت‌لوک دارند.