تحلیل پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت

رزرو آنلاین اقامتگاه از طریق پلتفرم‌ها به مرور زمان از اهمیت بیشتری برخوردار شده و استفاده از این پلتفرم‌ها توسط مسافران به شدت افزایش یافته است. این افزایش تعداد میزبانان و مسافران بهبود خدمات ارائه‌شده توسط این پلتفرم‌ها را تسریع کرده و به کاهش چالش‌های موجود در این صنعت کمک کرده است. در حال حاضر، ضریب نفوذ آنلاین در بازار اجاره اقامتگاه‌ها هنوز پائین است، اما با پیشرفت مستمر در این حوزه و آگاهی بیشتر مسافران از این فرصت‌ها، انتظار می‌رود که ضریب نفوذ آنلاین به طور قابل توجهی افزایش یابد.

اجاره ویلا و سوئیت در بسیاری از شهرهای ایران به سرعت رشد کرده و تبدیل به یکی از بخش‌های پر رقابت و مهم در صنعت گردشگری ایران شده است. پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت به افراد و خانواده‌ها این امکان را می‌دهند که به راحتی مکان‌های اقامتی مانند ویلاها، آپارتمان‌ها، خانه‌های شخصی و سوئیت‌ها را به صورت روزانه و کوتاه‌مدت یا مدت طولانی اجاره کنند یا اجاره دهند. این پلتفرم‌ها از امکانات متنوعی برخوردارند و به مسافران امکان انتخاب اقامتگاه‌هایی با تنوع زیاد متناسب با سلیقه و بودجه خود و تجربه‌ی کاربری راحت را می‌دهند.

در این مقاله، به بررسی جزئیات این پلتفرم‌ها و تأثیر آن‌ها بر صنعت گردشگری پرداخته می‌شود. ما به تحلیل مزایا و معایب اجاره از طریق این پلتفرم‌ها، رقابت در بازار، مسائل قانونی و امنیتی مرتبط با آن‌ها، تجربه کاربری مهمانان و میزبانان، چالش‌های موجود و آینده این صنعت خواهیم پرداخت. این مقاله به خوانندگان اطلاعات کاربردی و جامعی را ارائه می‌دهد تا مهمانان در رزرو اقامتگاه و انتخاب پلتفرم‌ها بهترین تصمیم‌ها را بگیرند و میزبانان با شناخت و آگاهی بیشتر اقامتگاه‌های خود را مدیریت کنند و همچنین به توسعه‌ی پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت کمک کند.

اقامت در سفرها، از گذشته تا به امروز یک تحول بزرگ را تجربه کرده‌اند. سفر به تاریخ ما را به دوران‌هایی که برای یافتن مکانی برای اجاره سوئیت در تهران ، معمولاً به هتل‌ها یا مهمان‌پذیرها می‌رفتیم، می‌برد. وقتی به مقصد سفر می‌رسیدیم، به سادگی به سمت هتل‌ها و مهمان‌پذیرها می‌رفتیم تا مکانی برای اقامت انتخاب کنیم. در واقع، هتل‌ها و مهمان‌پذیرها تا چند دهه پیش تنها گزینه‌های اجاره‌ای معمول در ایران بودند. اما به مرور آپارتمان‌های کوتاه مدت، خانه‌ها و ویلاهای اجاره‌ای برای مسافران به لیست انتخاب‌های مسافران اضافه شد.

از طرف دیگر، این مسائل برای یافتن جایی برای اقامت به ویژه در مناطق کمی دورتر که دسترسی آسانی نداشتند، مسائلی مشهود به شمار می‌رفت. همه ما در سفر به مشهد احتمالاً تصویر افرادی را که در نزدیکی حرم و ورودی‌های شهر ایستاده و کارتن بزرگی در دست داشته و روی آن بزرگ نوشته شده "سوئیت" را به خاطر داریم. این یک راه دیگر برای یافتن مکانی برای اجاره سوئیت در مشهد بود که معمولاً با دیدن سوئیت دوم تا حدی خسته بودیم که حتی اگر نیاز به آن نداشته باشیم، اجاره می‌کردیم.

اما امروز، با گذشت زمان و تغییرات در سبک مسافرت و اقامت، پلتفرم‌های اجاره اقامتگاه به عنوان یک عامل مهم در این تحول نقش داشتند. مسافران حالا دسترسی به گزینه‌های متنوع‌تری دارند و می‌توانند مکان‌هایی را با توجه به سلیقه و نیازهای خود انتخاب کنند. این پلتفرم‌ها به میزبانان این امکان را می‌دهند تا اقامتگاه‌های خود را به راحتی به بازار عرضه کنند و از طریق آن درآمد کسب کنند.

به علاوه، این پلتفرم‌ها از ویژگی‌هایی مانند رتبه‌بندی و نظرات کاربران استفاده می‌کنند تا به مسافران کمک کنند تا اقامتگاه مناسبی را انتخاب کنند و به میزبانان بازخورد دهند. این مسائل به بهبود تجربه کاربری برای هر دو طرف کمک کرده و باعث افزایش اعتماد و رشد این صنعت شده‌اند.

در این مقاله، قصد داریم به بررسی پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت به صورت دقیق‌تر بپردازیم.

پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت به عنوان وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایلی شناخته می‌شوند که به مهمانان و میزبانان اجازه می‌دهند تا مکان‌های اقامتی مانند ویلاها، سوئیت‌ها، آپارتمان‌ها، و اقامتگاه‌های بومی و محلی را برای کوتاه‌ مدت یا مدت طولانی اجاره کنند یا اجاره دهند. این پلتفرم‌ها به طور معمول خدمات ارائه اطلاعات کامل اقامتگاه، انتخاب، رزرو، پرداخت، و ارتباط بین میزبانان و مهمانان را فراهم می‌کنند.

تاریخچه توسعه این پلتفرم‌ها:

در مقیاس جهانی، پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت از اواخر دهه 1990 با پیدایش وب‌سایت‌هایی مانند VRBO (Vacation Rentals by Owner) و HomeAway آغاز به فعالیت کردند. این سرویس‌ها به میزبانان این امکان را می‌دادند تا اقامتگاه‌های خود را به مهمانان اجاره دهند. با پیشرفت تکنولوژی و ورود شرکت‌های جدید به این بازار، این صنعت به سرعت گسترش یافت.

سپس در سال 2008، Airbnb به عنوان یکی از نخستین پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت با ایجاد تجربه محلی و ارتباطات مستقیم بین میزبانان و مهمانان به بازار وارد شد و به سرعت محبوبیت یافت. در ادامه، پلتفرم‌های دیگری مانند Booking.com، Vrbo، و Expedia نیز وارد این بازار در مقیاس‌های جهانی شدند.

در ایران نیز، با توجه به تحریم‌ها و مشکلات بین‌المللی، برخی از استارتاپ‌های بین‌المللی در زمینه اجاره کوتاه مدت اقامتگاه در ایران فعالیت خود را متوقف کرده‌اند. با این حال، در ایران، حوزه اجاره کوتاه مدت ویلا و سوئیت به صورت سنتی از سالیان قبل رونق داشته و در برخی نقاط مانند شمال کشور، این شیوه اجاره محبوبیت زیادی داشته است.

از سال 1396، برخی از استارتاپ‌ها به این حوزه ورود کرده و با مواجهه با چالش‌های قانونی متعدد، تلاش کرده‌اند تا بازار اجاره اقامتگاه را در ایران توسعه دهند. پلتفرم‌هایی مانند سرایار، موسم، شب، لیدوماتریپ، جاحیگا و بوکینگ ویلا از قدیمی‌ترین پلتفرم‌هایی بودند که در این زمینه در ایران فعالیت داشته‌اند. با وجود افزایش رقابت و تغییرات در شرایط با شیوع کرونا، برخی از این پلتفرم‌ها مانند سرایار، موسم و بوکینگ ویلا، فعالیت خود در این حوزه را ادامه ندادند و استارتاپ‌های لیدوماتریپ و شب بیشترین رشد را طی این سال‌ها داشته اند.

انواع پلتفرم‌ها:

پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت از تنوع زیادی برخوردار نیستند. دسته بندی کلی این پلتفرم‌ها بر اساس فعالیت تخصصی و یا جانبی و رزرو آنلاین یا درج آگهی است. این انواع می‌توانند شامل وب‌سایت‌های اختصاصی برای اجاره ویلا، اپلیکیشن‌های موبایل و حتی بخش‌های اختصاصی در وب‌سایت‌های رزرو هتل باشند. همچنین، بعضی از پلتفرم‌ها به میزبانان امکان اجاره مکان‌های خود را به صورت کامل آنلاین و بدون واسطه ارائه می‌دهند، در حالی که دیگران ممکن است خدمات اضافی مانند خدمات پشتیبانی یا تنظیم تجربه محلی فراهم کنند. این تنوع پلتفرم‌ها به مهمانان امکان انتخاب اقامتگاه‌هایی با توجه به نیازها و ترجیحات شخصی را می‌دهد.

پلتفرم‌های مانند شب، لیدوماتریپ، جاجیگا، میهمان شو و سپنجا به صورت رزرو کاملاً آنلاین و فعالیت تخصصی عمل می‌کنند. در این پلتفرم‌ها، میزبانان می‌توانند اقامتگاه خود را با تمام جزئیات ثبت کنند و مسافران می‌توانند به راحتی با رابط و تجربه کاربری مناسب، آنلاین رزرو کنند.

در مقابل، پلتفرم‌هایی مانند ویلاجار به عنوان یک پلتفرم درج آگهی تخصصی فقط در این حوزه عمل می‌کنند و اطلاعات تماس میزبان را ارائه می‌دهند، اما قابلیت رزرو آنلاین را ندارند.

همچنین، پلتفرم‌هایی مانند دیوار و شیپور به صورت غیر تخصصی و بدون فرایند رزرو، امکان درج آگهی‌های اقامتگاه را فراهم می‌کنند. پلتفرم‌هایی همچون علی بابا و اقامت 24 نیز به عنوان بخشی جانبی از فعالیت‌های خود در این حوزه، خدمات رزرو آنلاین اقامتگاه نیز ارائه می‌دهند.

با افزایش ضریب نفوذ اینترنت، هر چند که تعداد پلتفرم های رزرو آنلاین در حال افزایش است، اما بخش مهمی از بازار اقامت در ایران هنوز به صورت آفلاین و حضوری است. نتایج تحقیقات انجام شده در این بازار نشان می‌دهد که کمتر از 10 درصد از کل اقامتگاه‌های اجاره‌ای ایران به صورت آنلاین رزرو می شوند و بیش از 90 درصد همچنان آفلاین به فروش می‌رسند. طبق داده‌های سازمان آمار ایران، اندازه این بازار بیش از 18 هزار میلیارد تومان در سال برآورد شده است.

اجاره از طریق پلتفرم‌ها مزایا و معایب خود را دارد که باید با نیازها و ترجیحات شخصی در نظر گرفته شوند.

مزایا:

• گزینه‌های اقامتی بیشتر و متنوع‌تر

• صرفه جویی در زمان

• صرفه جویی در هزینه

• اجاره آسان

• اطمینان از رزرو محل اقامت

• امنیت بیشتر

• تخفیف ها

• نظارت بیشتر

معایب:

• حجم زیاد تبلیغات و سخت بودن انتخاب پلتفرم مناسب

• ثبت اطلاعات اشتباه از سمت میزبان و یا نمایش سایت

• عدم تضمین کیفیت اقامتگاه

• عدم تضمین تحویل اقامتگاه

• قدیمی بودن تصاویر اقامتگاه یا اطلاعات درج شده در سایت

• به روز نبودن نرخ ها

• مسائل امنیتی

• محدودیت‌های قانونی

رابط کاربری هر پلتفرم اولین چیزی است که مهمان به محض ورود با آن مواجه می شود و همان اولین برخورد می تواند انتخاب مهمان را تغییر دهد یا او را از انتخابش مطمئن کند . در مرحله بعد این تجربه کاربری است که ماجراجویی مهمان را آغاز می کند و بعد از چندین مرتبه کار با وبسایت یا اپلیکیشن هر پلتفرم میتوان تجربه خود را از استفاده از آن به راحتی متوجه شد و همین امر و جزئیاتی که در آن استفاده می‌شود میتواند تأثیر زیادی بر انتخاب مهمان برای سفرهای بعدی اش باشد.

شهر کرج روزانه میزبان تعداد بسیار زیادی از مسافران با تنوع در هدف سفر است. برای اجاره سوئیت در کرج پلتفرم‌های اجاره سوئیت و اقامتگاه را بررسی کردیم. در بررسی و مقایسه این عوامل بر روی پلتفرم‌های رزرو آنلاین اقامتگاه مانند لیدوماتریپ، جاباما، جاجیگا ، شب، اتاقک، هومسا و مهمان شو دریافتیم که در این حوزه، سادگی و در دسترس بودن امکانات و فیلترهای مورد نظر برای رسیدن به بهترین انتخاب مهمانان همواره باید در اولویت UI/UX پلتفرم‌ها باشد .

پلتفرم‌هایی مانند شب، لیدوماتریپ و جاجیگا از این نظر برجسته هستند و به خوبی این موارد را رعایت کرده اند. طراحی ساده و زیبای آنها به کاربران امکان می‌دهد تا به راحتی و سرعت به بهترین انتخاب خود برسند. با بررسی‌های مختلف به این نتیجه رسیدیم که پلتفرم‌های لیدوماتریپ، جاباما، شب و جاجیگا در رتبه‌های اول تا چهارم این لیست قرار میگیرند از این نظر که رابط کاربری آن‌ها طوری طراحی شده است که افراد حتی با کمترین تجربه، به سرعت با آن آشنا می‌شوند و تفاوت این پلتفرم‌ها در جزئیات به کار رفته در فیلترهای ارائه شده در لیست اقامتگاه‌ها، در دسترس بودن گزینه‌های فیلتر کردن اقامتگاه‌ها، عدم ارائه اطلاعات اضافی در صفحه و اجتناب از گمراه کردن مسیر مهمان برای انجام فرایند رزرو و جزئیات به کار رفته در کارت‌های مربوط به هر اقامتگاه و جزئیاتی که مهمان نیاز دارد در صفحه اقامتگاه ببیند خلاصه می‌شوند.

در رتبه‌های بعد، وب‌سایت‌هایی مانند اتاقک و هومسا و مهمان‌شو همچنان خدمات بسیار خوبی ارائه می‌دهند، اما رابط و تجربه کاربری آن‌ها به نسبت پیچیده‌تر است و نیازمند زمان و تمرکز بیشتری برای آشنایی می‌باشد.

فعالیت پلتفرم‌های اجاره اقامتگاه، همانند بسیاری از پلتفرم‌های دیگر، با چالش‌های فراوانی روبرو است. این چالش‌ها بیشتر به طور مستمر ناشی از پیچیدگی و تغییرات در صنعت گردشگری و اقامت می‌باشند. از آنجا که این صنعت با تغییرات فناوری و ترجیحات مسافران روبروست، نوآوری شرکت‌ها و همراهی قانون گذاران در مواجه با این چالش‌ها امری ضروری است.

چالش‌های موجود:

۱. مقابله هتل‌ها با توسعه بازار اجاره اقامتگاه‌ها: اقامتگاه‌های اجاره‌ای کوتاه مدت، اغلب با اقامتگاه‌های هتلی تفاوت‌های مهمی دارند زیرا بسیاری از آن‌ها ویلاها و خانه‌های چند خوابه با امکانات کامل آشپزخانه(مثلاً یک خانه کامل) را ارائه می‌دهند. به این ترتیب، این اقامتگاه‌ها به جای تقابل مستقیم با هتل‌ها، به عنوان مکمل‌های اقامتگاه‌های هتلی عمل می‌کنند. اما بسیاری از هتل داران معتقدند که توسعه این حوزه، بازار هتل‌ها را مختل می‌کند.

۲. مسائل حقوقی و مالی: یکی از مهمترین چالش‌های این صنعت، مسائل حقوقی و مالی است. این مسائل می‌توانند شامل قوانین اجاره اقامتگاه، شیوه پرداخت‌ها، مالیات و مجوزهای لازم باشند.

۳. مسائل امنیتی: امنیت معاملات و حفاظت از اقامتگاه‌ها و مهمانان یک چالش مهم در این صنعت است. خطراتی نظیر سرقت، تخریب اقامتگاه، و مشکلات امنیتی مشابه وجود دارد.

۴. رقابت شدید: رقابت بین پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت بسیار شدید است که ممکن است به تنزل در قیمت‌ها منجر شود و برای میزبانان سخت‌تر شود تا به سودآوری مناسبی دست یابند. دامپینگ برخی رقبای بازار نمونه‌ای از این چالش است.

راهکارهای ممکن برای حل چالش‌ها:

۱. تطابق با قوانین و مقررات: پلتفرم‌های اجاره باید با قوانین و مقررات محلی و کشوری تطابق داشته باشند و میزبانان و مهمانان را در این زمینه آگاه کنند.

۲. تقویت امنیت: تقویت امنیت اقامتگاه‌ها و اطمینان از هویت میزبانان از راهکارهای مهم برای حل مسائل امنیتی است. استفاده از فناوری‌های مدرن می‌تواند در این زمینه مفید باشد.

۳. تنوع و ارتقاء خدمات: پلتفرم‌ها باید به دنبال تنوع گزینه‌های اقامتی در موقعیت‌های جغرافیایی مختلف و بهبود تجربه کاربری و خدمات باشند تا توانایی توسعه بازار خود و رقابت با سایر پلتفرم‌ها را داشته باشند.

گسترش این صنعت با توجه به تقاضای روزافزون برای اجاره اقامتگاه به نظر می‌رسد. همچنین، افزایش استفاده از تکنولوژی مانند هوش مصنوعی و واقعیت افزوده و اینترنت اشیاء در مدیریت اقامتگاه‌ها و تجربه مهمانان، آینده این صنعت را تغییر خواهد داد. افزایش همکاری بین پلتفرم‌های اجاره و صاحبان اقامتگاه‌ها نیز از جمله مواردی است که می‌تواند به توسعه این صنعت کمک کند.

در نتیجه‌گیری این مقاله، باید تأکید داشت که رزرو آنلاین اقامتگاه از طریق پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت به مرور زمان از اهمیت بیشتری برخوردار شده و استفاده از این پلتفرم‌ها توسط مسافران به شدت افزایش یافته است. این افزایش تعداد میزبانان و مسافران بهبود خدمات ارائه‌ شده توسط این پلتفرم‌ها را تسریع کرده و به کاهش چالش‌های موجود در این صنعت کمک کرده است.

در حال حاضر، ضریب نفوذ آنلاین در بازار اجاره اقامتگاه‌های غیرهتلی هنوز پائین است، اما با پیشرفت مستمر در این حوزه و آگاهی بیشتر مسافران از این فرصت‌ها، انتظار می‌رود که ضریب نفوذ آنلاین به طور قابل توجهی افزایش یابد.

پلتفرم‌های موسم، سرایار و بوکینگ ویلا از جمله پلتفرم‌هایی هستند که به دلایل مختلف و عمدتاً به دلیل حجم بالای رقابت در این حوزه، فعالیت خود را ادامه نداده‌اند. اما پلتفرم‌هایی مانند شب، جاجیگا و لیدوماتریپ با تلاش برای بهبود خدمات و افزایش سهم خود از بازار، همچنان نقش مهمی در این حوزه ایفا می‌کنند. به علاوه، پلتفرم‌های جاباما و اتاقک، مبتنی بر سرمایه و با ارائه تخفیفات و حجم تبلیغات بسیار بالا، تلاش می‌کنند تا سهم خود را در این بازار افزایش دهند.

در کل، آینده این صنعت وابسته به همکاری با قانون‌ گذاران و رقابت سالم است. امیدواریم که توسعه پلتفرم‌های اجاره ویلا و سوئیت باعث افزایش ضریب نفوذ آنلاین و ارائه خدمات با کیفیت‌تر به مسافران و میزبانان گردد.