پایداری بیت‌پین در بحران جنگ: تمرین مستمر برای مقابله با بدترین سناریوها ضروری است
آرین شاهنگیان، مدیر محصول پلتفرم بیت‌پین، می‌گوید زیرساخت‌های فنی این پلتفرم از قبل برای شرایط خاص و پیک‌های فشار آماده بودند و تمام سرویس‌های آن از جمله معاملات، واریز و برداشت رمزارز و ریال، به‌صورت پایدار در دسترس کاربران باقی ماندند.
سیاست ما این بود که از طریق ارتباط مستمر با کاربران، ارائه دیتاهای لحظه‌ای، شفاف‌سازی وضعیت و آموزش، آرامش را به بازار برگردانیم. البته طبیعی بود که در ساعات اولیه، فضای عمومی کشور و بازار تحت تأثیر جو روانی قرار بگیرد و رفتارهای هیجانی از سمت برخی کاربران دیده شود؛ اما از نظر فنی، سرویس ما با هیچ‌گونه قطعی یا افت کیفیت مواجه نشد.- آرین شاهنگیان، مدیر محصول پلتفرم بیت‌پین
به گفته او، امنیت و تاب‌آوری زیرساخت از اولویت‌های اصلی بیت‌پین است. شاهنگیان می‌گوید: «ما از همان ابتدای بحران، سناریوهای مختلف را به‌صورت دقیق پایش کردیم. تیم‌های فنی و امنیت سایبری ما در حالت آماده‌باش کامل بودند تا به‌محض مشاهده کوچک‌ترین نشانه از تهدید، سریع واکنش نشان دهند. فارغ از وقوع چنین بحران‌هایی هم بیت‌پین به‌طور مستمر دوره‌های پایش امنیت برگزار می‌کند.»
شاهنگیان می‌گوید در دوره جنگ، این پلتفرم با تهدید مستقیم سایبری مواجه نشده است و امنیت آن به‌شکل کامل حفظ شد. او سرمایه‌گذاری مداوم روی بهبود امنیت زیرساخت و آماده‌سازی برای مواجهه با سناریوهای بحرانی را دلیل اصلی این موفقیت می‌داند.
افزایش ناگهانی ترافیک در ساعات اولیه بحران
به گفته مدیر محصول پلتفرم بیت‌پین، در ساعات ابتدایی بحران ترافیک به‌صورت ناگهانی افزایش پیدا کرد و درخواست‌های متعددی از سمت کاربران ارسال شد. او می‌گوید:
برخی از کاربران به دلیل ترس از آینده نامعلوم، تصمیم به نقد کردن دارایی‌ها یا انتقال سرمایه خود گرفتند ولی پس از گذشت چند ساعت و با آرام‌تر شدن فضای روانی بازار و تلاش‌های تیم‌های مارکتینگ و روابط‌عمومی بیت‌پین در جهت اطلاع‌رسانی و آموزش کاربران، حجم ترافیک متعادل شد و بسیاری از کاربران به حالت عادی برگشتند.- آرین شاهنگیان، مدیر محصول پلتفرم بیت‌پین
برخی کاربران به دلیل ترس از آینده نامعلوم، تصمیم به نقد کردن دارایی‌ها یا انتقال سرمایه خود گرفتند
بررسی‌های بیت‌پین نشان می‌دهد رفتار کاربران در لحظات اولیه بحران، تا حدی هیجانی و بر پایه نگرانی بوده است. شاهنگیان می‌گوید تعدادی از کاربران دارایی خود را به ریال یا تتر تبدیل کردند و برخی ترجیح دادند دارایی‌هایشان را برداشت کنند تا احساس امنیت بیشتری داشته باشند.
به گفته مدیر محصول پلتفرم بیت‌پین، با گذشت چند ساعت و بعد از اطلاع‌رسانی‌های مداوم توسط این صرافی رمزارزی، کاربران با اطمینان از پایداری زیرساخت‌ها متوجه شدند نیازی به اقدامات عجولانه ندارند. او ادامه می‌دهد:
این اطلاع‌رسانی‌ها به همراه پشتیبانی تیم، باعث شد رفتار کاربران منطقی‌تر و متعادل‌تر شود و بسیاری از کاربران متوجه شدند که نیازی به خروج از بازار یا تصمیمات عجولانه نیست. در مجموع پس از رفع اضطراب روزهای اول، حجم معاملات ما به حالت عادی بازگشت. همچنین، در بازار تتر و برخی جفت‌ارزهای وابسته به دلار، حجم معاملات در مقاطعی افزایش یافت. این نشان‌دهنده تغییر رفتار کاربران به سمت حفظ ارزش دارایی و استفاده از رمزارزها به‌عنوان پناهگاه امن است.- آرین شاهنگیان، مدیر محصول پلتفرم بیت‌پین
به‌دلیل آمادگی قبلی و زیرساخت پایدار بیت‌پین، به‌جز موارد موقتی که به‌دستور بانک مرکزی محدودیت‌هایی روی برداشت ریالی همه صرافی‌ها اعمال می‌شد، در سایر موارد روی برداشت‌ها و معاملات محدودیتی اعمال نشده است. شاهنگیان می‌گوید:
سیاست ما از ابتدا شفاف و مشخص بود: در بحران‌ها، مسیر بستن و محدود کردن سرویس را انتخاب نمی‌کنیم؛ بلکه تلاش می‌کنیم با پاسخ‌گویی سریع، اطلاع‌رسانی دقیق و حفظ شفافیت، آرامش را به بازار برگردانیم. تجربه ما نشان داد که وقتی زیرساخت پایدار باشد و کاربران در لحظه، اطلاعات دقیق از وضعیت داشته باشند، نیازی به اعمال محدودیت نیست و بازار مسیر طبیعی خود را پیدا می‌کند.- آرین شاهنگیان، مدیر محصول پلتفرم بیت‌پین
برای تاب‌آوری در بحران فقط فناوری کافی نیست
به گفته شاهنگیان، بیت‌پین در حوادث اخیر متوجه شده برای تاب‌آوری در بحران فقط فناوری کافی نیست و باید علاوه بر زیرساخت قوی و تیم آماده، ارتباط خوبی با کاربران برقرار شود. به‌گفته او تیم منابع انسانی بیت‌پین، نقش پررنگ و مهمی در حفظ روحیه و انسجام تیم آن‌ها ایفا کرده است.
مدیر محصول پلتفرم بیت‌پین می‌گوید: «ارتباط مستمر با همه اعضای سازمان، پیگیری وضعیت افراد و فراهم کردن امکانات لازم برای ادامه کار در هر شرایطی، باعث شد همکاران با آرامش بیشتری بحران را پشت سر بگذارند و تمرکزشان را روی خدمت‌رسانی به کاربران حفظ کنند.»
اهمیت شفافیت و اطلاع‌رسانی به‌موقع
شاهنگیان می‌گوید یکی از مهم‌ترین درس‌های دوران جنگ، اهمیت شفافیت و اطلاع‌رسانی به موقع بوده است. او ادامه می‌دهد: «ما متوجه شدیم که در شرایط بحرانی، کاربران بیش از هر چیز به داده‌های دقیق و اطمینان‌بخش نیاز دارند. به‌جای اعمال محدودیت یا بستن مسیرها، سیاست ما بر پایه شفاف‌سازی و آموزش لحظه‌ای بود. همین رویکرد باعث شد رفتار کاربران منطقی‌تر شود و از تصمیم‌های هیجانی جلوگیری شود.»
تمرین و آماده‌سازی برای بدترین سناریوها باید یک فرآیند مستمر باشد، نه مقطعی
شاهنگیان معتقد است تمرین و آماده‌سازی برای بدترین سناریوها باید یک فرآیند مستمر باشد. او می‌گوید:
«تجربه کار غیرمتمرکز بیت‌پین، که از دوران کرونا در DNA سازمان ما نهادینه شده، باعث شد حتی در شرایط جابجایی‌های جغرافیایی یا دورکاری کامل، هیچ اختلالی در کار تیم‌ها به وجود نیاید. ما برای هر سناریویی برنامه‌ریزی داشتیم و همین موضوع، آرامش خاطر را برای تیم و کاربران ایجاد کرد.»